哔哩哔哩回应“自动续费提前三天扣款”:将马上着手进行优化

据上海市消保委微信公众号11月24日消息,哔哩哔哩就“自动续费提前3天扣款”一事回应称,公司第一时间进行自查自纠,并将马上着手进行优化,将自动续费期限调整为“提前24小时和到期后扣款”。

11月23日,上海市消保委发文称,对12款APP自动续费扣费期限进行调查。调查发现,大部分APP自动续费扣费时间节点设置在到期前1天,但是也有少量APP的扣费时间节点较为模糊,更有个别APP提前3天就扣费了。其中,哔哩哔哩在微信、支付宝购买渠道都会提前3天进行扣费。

上海市消保委表示,付费会员制其实是各大平台建立与消费者之间强关系的一种商业模式。部分平台并没有从提供优质服务和体验角度增加会员粘性,反而总是算计如何给会员套上枷锁。前期使用一些小套路让消费者“被自动续费”,后期设置提前扣费、甚至超前扣费,利用会员的粗心大意赚取“记忆税”,从而完成禁锢会员的最后和关键的一个环节。

很多消费者因为追一部剧 、看一部电影、或者不小心而付费成为会员,本质上属于“会员月卡族”,也并没有成为长期会员的意愿。提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则,也缩短了消费者选择周期,致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现。

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