从6月29日宜家回应拒绝召回中国市场的“问题抽屉柜”到今日的妥协，只有短短半月的时间，可是宜家18年来苦心经营的形象或正遭受一场严重的灾难。

当一家企业无视了自己立足的根本，流失了自己赖以生存的依仗，它是否早已在自己庞大的驱壳面前、在过度的利益追求下迷失了方向? 宜家“召回门”伊始

北京时间6月29日凌晨宜家宣布将针对北美市场召回约3560万个“问题抽屉柜”。

宜家在北美市场的应对显得及时而紧迫。可是中国市场却不在此召回范围，这些“问题抽屉柜”竟依然在售。

行政部门四约宜家方召回

7月3日，上海质检局发布消息称，已就“问题抽屉柜”事件约谈了宜家。但宜家明确表态，不会在中国召回同款产品。

7月7日深圳消委会发文称：宜家集团开始启动“问题抽屉柜”召回程序。然而，宜家中国区公关经理许丽德却称不了解这个事情，对该消息真伪始终不表态。同时，天津消协亦约谈宜家，宜家回应以“符合中国相关标准”而拒绝召回。

7月12日，在被国家质检总局约谈后宜家妥协，决定就中国市场召回166万件“问题抽屉柜”。 迟到的召回伤彼伤己

宜家“召回门”事件似乎可以画上句号，可迟到的召回让社交网站上关于宜家的各种声音依然层出不穷。

@愉快：重点不是追究产品质量或设计缺陷的责任在谁，而是同一家公司对同一款产品在不同地区的区别对待，这是我们不能接受的。

@未来的一切：赞成召回，生命无差别！另外，宜家一开始坚称自己产品符合中国标准也在提醒我们，要适时调整国际，整顿市场，才能从根上解决问题。

@万紫1524：还要我们约谈，还要动用行政力量，宜家才不得已召回的，这就是对中国双重标准啊。

从宜家的“态度傲慢”到“歧视中国人”；从“中外有别”到“区别待客”；从“标准不同”到“难道生命也不同”……愤怒、质疑、追问的声音让宜家一度处在风口浪尖。

出一个结果或许不难，但这个事件带来的质疑、伤害会是在召回166万个抽屉柜后就能消除的吗？

“宜”：在汉语里它象征着和睦、美好。在中国，“家”也是最传统和神圣的。

当宜家不再“宜家”时；当家的美好可能受到安全隐患的侵犯、破坏时；当消费者的权益受到无视时，国人的强烈情绪似乎不难预料。

据有关媒体报道，超六成的网友表示将不再信赖宜家。

由美国消费品安全委员会公布的数据显示：“问题抽屉柜”在北美已至少致6名孩子死亡，并造成36名孩子受伤，因此接到的事故报告已高达82份。宜家在已知自家产品可能会给消费者带来重大伤害的情形下，在中国市场仍然一次次拒绝召回。

网友们质疑作为一家国际化的大企业，在出售的产品有缺陷时，难道不该告知消费者？宜家的企业责任感何在？视消费者的知情权何在？

当把“符合标准”看的重于消费者人身安危时，宜家对自己顾客的人情关怀又何在？宜家是否还值得消费者信赖？

在拒绝召回的半个月里，宜家在中国市场一直处于舆论的旋涡。在伤害消费者的同时，宜家何尝不是搬起石头砸了自己的脚？

2010年，在宜家进驻中国的第二年，家居市场份额就占到7%。十几年来在理念和低价的双护航下，拥有中国消费者较高的忠诚度。

它在全球设立了16个采购贸易区域，其中有三个在中国大陆，宜家在中国的采购量占到18%，在宜家采购国家中排名第一。毫无疑问中国市场已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一，在宜家的全球战略中地位可见一斑。

据相关研究分析报道，随着家居企业数量的增多，消费者几乎不会只忠诚于一种家居品牌，随着红苹果、皇朝、美克等家居品牌的出现已吸引走一部分的顾客。家居市场的竞争已日趋激烈。

而这次因“召回门”事件失去六成网友信赖的宜家无疑是在自掘坟墓。尽管宜家已召回并道歉，但是对自己品牌形象造成的损害已不可避免。

当企业的决策和理念背道而驰

1976年宜家的创始人坎普拉德写下了《一个家具商的信仰》，由此“为大众创造更加美好家居生活”的理念传遍全球。

从一开始的蜗居一隅到如今成为拥有328个商场遍布28个国家的全球最大的家具家居用品商家，这离不开宜家独特的公司文化和理念。

从1998年宜家进驻中国市场至今，宜家一度让使用宜家家居成为了一种风尚，众多的消费者成为了宜家的粉丝。可是宜家一次次拒召的坚持让中国消费者对其建立的信任正在悄然崩塌。 无独有偶，最近像宜家一样身处信用危机的还有中国最大的搜索引擎——百度。魏则西事件给了百度沉痛一击，可是百度的“竞价排名”对于“魏则西们”带来的又何尝不是深深的伤害。“平等、便捷、找到所求”的百度理念在逝去的生命面前也成了最大的讽刺。

这里我们不禁要问：当企业决策和理念相悖，受伤的会是谁？

当眼前的利益和理念冲突时，企业该如何抉择？是选择眼前的利益最大化还是着眼企业长期、持续、优质的发展？