总部设在美国德克萨斯州奥斯汀市的Mood Media，近日推出一套店内音乐解决方案。其中最引人瞩目的，是名为“Sound Mix”的在线点播功能——通过它，店内顾客和相关店铺员工可以选择自己想要听到的歌曲，从而提升消费者的店内购物体验。

在配备了Mood Mix Pro店内音乐播放系统硬件的店铺，顾客及相关工作人员可以使用智能手机、平板电脑等便携设备登陆Social Mix网站，在授权使用的曲库中选择想要听到的下一首歌曲。系统随后会按照点播率统计生成歌单并自动播放。值得注意的是，用户为此并不需要下载专属app或者进行额外注册，只需登陆网站，并期待当时有多少和自己音乐品位相同的其他顾客即可——简而言之，如果这套设备和系统被引入国内，那么顾客想在超级品牌店铺里听到《小苹果》这样的网络歌曲不再是梦想。当然，前提是Mood Media可以购买国内歌曲的商用版权以及在品牌操作人员的后台许可下。

店内音乐播放虽然不像陈列、装修和视觉设计般直观，但它对顾客在购物时的情绪影响亦不可小觑。前不久，精品电商Farfetch宣布开设Apple Music专属页面，并在网站编辑内容中加入相应歌单，目的就是通过音乐，增强顾客的购物体验。“店内播放的音乐，可以对顾客产生心理层面上的影响，但却也是众口难调”Mood Media的全球首席产品官、本土销售副总裁Dave Van Epps就推出Sound Mix点播系统的初衷时讲。

无论是对于顾客，还是操作人员，Sound Mix点播系统都提供了极为直接易用的操作方式，学习成本几乎可以忽略不计。而这正是零售业在引入新技术作为提升用户体验度时的关键问题。像美国精品百货连锁店Neiman Marcus、Polo Ralph Lauren，优衣库等品牌都曾使用过高科技试衣间等新颖手段吸引顾客，但结果却难逃昙花一现的尴尬局面。户外广告EYE Corp Media 公司的总裁Jason Gunderson曾对Luxury Daily网站说：“运用高科技手段提高用户的店内消费体验，取决于那些设备的运行速度、上手难易度和实际有效率。任何新科技或者设备，都需要简单易用，并让客人感受到真正的用途，不然很容易被放弃。”

Mood Media是一家解决零售店铺用户体验方案的公司，前身是名为Fluid Music Canada的商用音乐提供商。Mood Media的专长领域包括以店内视音频、网络、香味等方式提升用户感受，其客户包括Karl Lagerfeld、Gucci、The North Face、Adidas、梅西百货，H&M等。