近日，2022中国金融发展论坛成功召开，四川天府银行凭借在高净值客户服务中的优异表现，在第13届金鼎奖评选中荣膺“年度私人银行奖”。

随着我国居民财富总量不断增加，私人银行业务快速发展。据2021年10月底发布的《中国私人银行发展报告》，截至2020年末，我国私人银行客户数已增至125.34万人，中资私人银行AUM达到17.26万亿元，占银行理财业务的66.64%。在规模达百万亿级的中国财富管理市场，高净值人群的财富管理需求，已成各家银行必争之地。

四川天府银行在西部城商行中，率先提出发展私人银行及财富管理业务，成立私人银行事业部，通过聚焦数字化金融服务能力建设、打造开放式产品货架、组建专业化人才梯队，持续为高净值客户提供全方位、多渠道、数字化的特色服务，探索了一条具有天府特色的私人银行与财富管理之路。2021年，其高净值客户数及资产管理规模均实现了超25%的增长。

线上场景提升服务体验

近两年来，新冠疫情重塑了银行与客户的交互方式，推动了财富管理领域的数字化转型，以及客户服务线上化的趋势。

天府私行依托天府银行资源整合优势，打造“五大特色俱乐部”，围绕高净值客户健康医疗、教育进阶、商旅出行、法税财税等需求，提供包括定制体检、三甲绿通、国际留学等共计32项基础权益服务，以及包括MDT联合会诊、海外就医、家庭私人医生等共计50余项特色化增值服务。

以健康资源为例，天府私行建立起涵盖全国230余家知名医院、70余名专家医生的医疗健康资源库，整合海外及北上广深一线城市健康资源形成标准化产品及服务包，推出主动管理的健康管家式服务，建成了较为完善的天府健康基础服务体系。

面对疫情带来的变化，四川天府银行不断加强数字化应用，推出线上权益服务场景，以满足客户需求。2022年，手机银行私人银行专区再次升级，通过健康俱乐部、润生活俱乐部、教育俱乐部、臻酿俱乐部、黄金俱乐部五大特色俱乐部权益内容，链接服务专区、活动专区及商城专区，实现平台化整合；未来将打造权益预约体验一站式、全线上、零接触式服务，不断完善细节服务触达，提升客户的综合体验。

2022年，天府私行引入“教育＋金融”服务理念，在手机银行打造了“天府教育”平台。平台以教育分期、教育存款、教育规划等特色金融产品为主，构建基础金融服务体系。此外，还集合了包括学费代缴、少儿互助金、大师课堂、教育咨询在内的线上教育场景，通过平台化的整合，将B端教育资源、配套服务与银行产品相融合，为客户提供专业化、个性化的教育+金融服务。

人机结合满足定制需求

近年来，金融科技的快速发展，为私人银行业提升服务效率、创新业务模式开辟了空间。结合近年来全行金融科技的快速发展，四川天府银行私人银行不断创新，持续推动业务智能化、专业化、标准化，满足私行客户高标准金融服务需求。

2021四川天府银行在业内率先推出了大类资产配置工具——“财富管家”。基于“灵活取用、投资理财、保险保障”三笔钱理念，为高净值客户进行财富健康度评级，再结合大类资产配置的概念为客户进行资产诊断，根据客户预期收益、风险承受能力、投资偏好，从货币类、固收类、权益类、商品及其他类给出资产配置建议。通过科技赋能、人机结合，客户经理的财富管理专业能力得到提升。

此外，“财富管家”还实现了“定投计算器、组合回溯、天府财富日报”等7×24小时的数字化智能财富服务功能，打破了时空地域限制，令银行与客户的需求连接更顺畅、更及时。

2022年，四川天府银行的财富顾问系统完成全面升级，实现了教育规划、养老规划、一键下单等场景化功能，围绕客户家庭财富管理的具体需求，优化系统模型、提升客户体验，依托大数据平台对客户的画像精准匹配客户个性化需求，进一步提升私人银行差异化服务能力，从而提高服务品质。

经过多年的深耕，四川天府银行探索出一条独具特色的财富管理转型发展道路，产品线日益丰富，多样服务焕新升级，发展势头良好，通过专业服务为私行客户创造长期价值，努力实现“做强做大”的战略目标。