正在阅读:

消费者报告 | 喜临门回应“虚假宣传”:已对高于实付价格的用户退差价

扫一扫下载界面新闻APP

消费者报告 | 喜临门回应“虚假宣传”:已对高于实付价格的用户退差价

喜临门对界面新闻表示,正在制定进一步的用户回馈方案,将于近日积极与他们沟通。

图片来源:喜临门官网

记者 | 蓝丽琦

在双十一第一轮售卖结束后,有超过100名以上的消费者,在黑猫平台上对喜临门官方旗舰店发起集体投诉,引发外界关注。

消费者方主张,喜临门涉嫌虚假宣传,一款原价为4699元的床垫产品“深睡精灵”被宣传到手价2399元,但实际付款时的促销计算方式与宣传时不符,消费者额外使用了由天猫平台派发的价值450元的家装家居券,才能享受2399元的促销价。

消费者们质疑,喜临门通过诱导消费者来赚取天猫平台的补贴,品牌的优惠力度实则不如宣传期。部分消费者要求退回商家订单实际获益价与促销价之间的差价(大部分在450元上下浮动),部分要求退一赔三。

(图片来源:黑猫投诉)

11月11日,界面新闻获喜临门独家回应。喜临门表示,在双十一预热和正式售卖期间,“深睡精灵”床垫始终坚持的是用户2399元的到手价,所有高于2399元实付价格的用户诉求,已经进行退差价。

但这个实付价指的是消费者实际支付的价格,还是在交易订单中卖方实际获益的价格,喜临门并未对此进行详细描述。

喜临门在回应中还对消费者进行了致歉:“因平台券的使用问题,给部分用户带来了不够满意的体验,我们非常遗憾和抱歉。目前正在制定进一步的用户回馈方案,将会于近日积极与他们沟通。”

喜临门对这款床垫产品的预热周期,可以追寻到10月中旬。

10月12日,喜临门的两名管理层人员在李佳琦的节目中出镜,并掷出豪言,原本初定“深睡精灵”的双十一促销价为2699元,可以在此基础上再优惠100元,其余200元正在与天猫平台商谈品牌专属券,最终促销价可达李佳琦团队期望的2399元。

也是在此次节目中,双方正式盖章,确定进行双十一直播促销的合作。

喜临门管理层人员表示,此款产品为喜临门高端产品,高端产品日常定价不会低于3000元。从当时的市场反馈来看,不少消费者认为五折的促销力度已经非常有诚意。

针对促销计算方式,消费者在黑猫投诉平台提供了开售前和支付后的产品页面截图。

界面新闻观察到,开售前的促销计算方式已经存在漏洞。4699元扣去1350元(优惠券)以及750元(跨店满减)实际应等于2599元,距离直播间到手价2399元还有200元的差价。

而在实际支付页面中,优惠券由1350元变成了1100元,并且计算公式中多扣除了一张450元的品类券,即前文提到由天猫平台派发的家装家居券。

(由消费者提供的截图:左图为开售前页面,右图为实际支付页面。)

如果能够认定品牌方误导消费者,让消费者以为这个450的券只有这一品牌才能使用,那就构成虚假宣传。”上海华勤基信(杭州)律师万凌杰告诉界面新闻记者。

但矛盾点在于,消费者在领券的时候,天猫平台页面中显示的是“限家装家居商品使用”,相当于平台已经进行了告知。

万凌杰表示,如果这个到手的价格比直播间的价格贵,那就存在误导和欺骗消费者的行为。但如果最终到手价是2399元,就不能说虚假宣传。因为不管中间如何减,如何优惠,最后到手价没变,只能说天猫平台以及品牌方的设置机制有问题。

就消费者目前的诉求来说,融孚律师程亮认为,如果是让消费者额外使用了一张通用券,消费者主张把这个券折现成现金退回,这样是否合规也还有待商榷。

“因为券是平台发放的,它要求在特定场合下的特定时间段内进行使用。但现金就不一样,现金就变成了我想怎么用就可以怎么用。“律师程亮告诉界面新闻记者。

目前有部分消费者称,已经拿到订单实际获益价与促销价之间的差价,但又有部分消费者提供客服聊天截图,称客服前后矛盾,刚开始说可以退回差价,后期又反悔。

截止11月11日,已有131人在黑猫平台上参与本次集体投诉,且全部通过平台审核,进度均为商家处理中。

未经正式授权严禁转载本文,侵权必究。

评论

暂无评论哦,快来评价一下吧!

下载界面新闻

微信公众号

微博

消费者报告 | 喜临门回应“虚假宣传”:已对高于实付价格的用户退差价

喜临门对界面新闻表示,正在制定进一步的用户回馈方案,将于近日积极与他们沟通。

图片来源:喜临门官网

记者 | 蓝丽琦

在双十一第一轮售卖结束后,有超过100名以上的消费者,在黑猫平台上对喜临门官方旗舰店发起集体投诉,引发外界关注。

消费者方主张,喜临门涉嫌虚假宣传,一款原价为4699元的床垫产品“深睡精灵”被宣传到手价2399元,但实际付款时的促销计算方式与宣传时不符,消费者额外使用了由天猫平台派发的价值450元的家装家居券,才能享受2399元的促销价。

消费者们质疑,喜临门通过诱导消费者来赚取天猫平台的补贴,品牌的优惠力度实则不如宣传期。部分消费者要求退回商家订单实际获益价与促销价之间的差价(大部分在450元上下浮动),部分要求退一赔三。

(图片来源:黑猫投诉)

11月11日,界面新闻获喜临门独家回应。喜临门表示,在双十一预热和正式售卖期间,“深睡精灵”床垫始终坚持的是用户2399元的到手价,所有高于2399元实付价格的用户诉求,已经进行退差价。

但这个实付价指的是消费者实际支付的价格,还是在交易订单中卖方实际获益的价格,喜临门并未对此进行详细描述。

喜临门在回应中还对消费者进行了致歉:“因平台券的使用问题,给部分用户带来了不够满意的体验,我们非常遗憾和抱歉。目前正在制定进一步的用户回馈方案,将会于近日积极与他们沟通。”

喜临门对这款床垫产品的预热周期,可以追寻到10月中旬。

10月12日,喜临门的两名管理层人员在李佳琦的节目中出镜,并掷出豪言,原本初定“深睡精灵”的双十一促销价为2699元,可以在此基础上再优惠100元,其余200元正在与天猫平台商谈品牌专属券,最终促销价可达李佳琦团队期望的2399元。

也是在此次节目中,双方正式盖章,确定进行双十一直播促销的合作。

喜临门管理层人员表示,此款产品为喜临门高端产品,高端产品日常定价不会低于3000元。从当时的市场反馈来看,不少消费者认为五折的促销力度已经非常有诚意。

针对促销计算方式,消费者在黑猫投诉平台提供了开售前和支付后的产品页面截图。

界面新闻观察到,开售前的促销计算方式已经存在漏洞。4699元扣去1350元(优惠券)以及750元(跨店满减)实际应等于2599元,距离直播间到手价2399元还有200元的差价。

而在实际支付页面中,优惠券由1350元变成了1100元,并且计算公式中多扣除了一张450元的品类券,即前文提到由天猫平台派发的家装家居券。

(由消费者提供的截图:左图为开售前页面,右图为实际支付页面。)

如果能够认定品牌方误导消费者,让消费者以为这个450的券只有这一品牌才能使用,那就构成虚假宣传。”上海华勤基信(杭州)律师万凌杰告诉界面新闻记者。

但矛盾点在于,消费者在领券的时候,天猫平台页面中显示的是“限家装家居商品使用”,相当于平台已经进行了告知。

万凌杰表示,如果这个到手的价格比直播间的价格贵,那就存在误导和欺骗消费者的行为。但如果最终到手价是2399元,就不能说虚假宣传。因为不管中间如何减,如何优惠,最后到手价没变,只能说天猫平台以及品牌方的设置机制有问题。

就消费者目前的诉求来说,融孚律师程亮认为,如果是让消费者额外使用了一张通用券,消费者主张把这个券折现成现金退回,这样是否合规也还有待商榷。

“因为券是平台发放的,它要求在特定场合下的特定时间段内进行使用。但现金就不一样,现金就变成了我想怎么用就可以怎么用。“律师程亮告诉界面新闻记者。

目前有部分消费者称,已经拿到订单实际获益价与促销价之间的差价,但又有部分消费者提供客服聊天截图,称客服前后矛盾,刚开始说可以退回差价,后期又反悔。

截止11月11日,已有131人在黑猫平台上参与本次集体投诉,且全部通过平台审核,进度均为商家处理中。

未经正式授权严禁转载本文,侵权必究。