12月12日晚间，@叮当快药 发文称，今日，一则名为“叮当快药有药不卖”的视频在一些社交平台上出现。对于该视频反映的情况，现将有关情况如下说明：
为确保防疫药品供应，叮当智慧药房（北京）有限公司于12月11日夜间紧急从库房为丰台区角门西店配送了299件商品，因来货量大，12月12日上午叮当智慧药房丰台区角门西店停业收货，并在门上张贴了暂停营业的告示。
根据《药品管理法》相关规定，所有药品须验收入库才能进行销售；该消费者因着急买药，自行闯入店内，但门店因正在进行营业前的入库准备工作，无法对他进行销售，消费者情绪激动，并拍摄该视频上传各网络平台。
叮当快药表示，针对当前防疫相关药品紧缺的情况，公司正在积极对接上游各大厂商，竭尽所能加大药品采购供应，全力做好药品保供工作。
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