记者 | 白帆

由于疫情蔓延，连日来，北京地区快递积压严重。为了解决这一问题，北京市邮政管理局12月14日宣布，将多举措制定实施强化版工作措施，明确“两天见到成效、一周恢复正常”的工作目标，即两天内现存快递积压件全部清零；一周内尽快补齐快递员人员缺口，基本满足全市正常投递需求。 

解决人力短缺问题，调派京外快递员

人力短缺是当下快递行业面临的最棘手的问题。为此，北京市邮政管理局要求，要全力确保现有6万余名快递小哥的在岗力量，协调安排优先接种新型疫苗等措施，保障正常上岗。同时督促组织各快递企业调派郊区部分力量支援业务量集中的城六区特别是核心区，申请全国总部加紧调派京外力量驰援北京。头部企业如邮政、京东、顺丰、圆通等公司，都采取了有力的增援措施。

在此方案的指导下，12月14日下午，京东从全国调集的首批1000余名快递小哥已陆续抵达北京，定向增援北京市内的快递配送等工作。这1000余名快递小哥来自上海、广东、陕西、湖南、福建、四川、云南、黑龙江、海南等全国16个省市，15日起陆续投入到北京全市的快递配送工作中，后续还将有数百名小哥在本周内抵京。

圆通方面也表示，将陆续从外地调配人员，并合理使用第三方代派，确保全北京范围内的快递揽派。在干线运输方面，圆通在北京以自有运力为主，辅以少量第三方单边运力，同时积极采用甩挂运输、灵活调整路由等方式，保障用车资源和核心节点服务能力。

申通方面表示，将补充核心枢纽一线人员，全力保障服务北京的转运中心处理能力，例如通过与第三方人力资源公司合作，2天内增加200名临时人员，提升一线操作能力，未来还将根据部分网点情况，协调周边省份快速抽调员工“突击队”支援北京末端派送。同时，申通也将补充进出京快件运输车辆，保障干支线运输能力，总部通过调拨、外租方式、三方合作等方式增加130台车辆保障干支线运输。

中通则鼓励已康复的员工早日返岗，优化排班，优先满足药品或生活必需品等紧急快件的寄递需求，争取短时间内恢复正常经营秩序。

韵达方面，目前第一批150余名预备人员已全部充实到一线。

补贴一线员工，优化派送方式

为了早日清零，快递公司纷纷开启“夜派”模式。

京东物流表示，将延长夜间派件时长，并在岗位设置上进行精细化安排，将北京周边地区的数百名一线人员增援到北京地区的物资分拣与配送工作。

北京中通现有在岗业务员也开启了“夜派”模式，主动延长派件时长，尽可能缓解积压压力。另外，超100个网点通过第三方招聘兼职/临时人员补充弹性运力，并通过第三方共配、加强临时工招聘等方式，对配送力量进行补充。

北京市邮政管理局还提到，责成各快递企业连夜制定现阶段快递员特殊激励措施，通过稳岗、返岗补贴等方式，提高上岗率、延长工时，尽快解决现行人员缺失问题。

对此，申通方面表示，将提高北京地区派件补贴，补贴对象覆盖转运中心、网点等全部一线人员。

韵达也调整和部分取消北京末端网点考核项目，并为网点发放防疫补贴，分拨中心员工和一线快递员给予额外补贴，保障一线小哥全身心投入到客户服务工作中。

对于当下快件积压的问题，北京市邮政管理局责成各快递企业连夜制定消减积压邮件方案，制定两天内的具体细化安排，对重点区域，药品、防疫物资等重点物品优先保障投递派送；优化力量，确保目前暂时关停的网点今天全部恢复正常运行；对积压严重的分拨中心实施“拔钉子”措施，细分积压快递类型；对投递较为集中的大型社区，实施夜间运输派送，提高效率。

同时，快递企业将集中力量组织货车运力，减少分拣环节，提升投递效率，鼓励有条件的用户通过自取的方式收取快递。按照“用户自取，社区兜底”原则，自今日起对有货架的、设置智能快件箱的小区，投递到小区货架、箱体，由用户自取；没有货架、箱体的，在小区适当空闲场所集中码放，通知用户自取或安排投递；对老人、孕妇等特殊群体要求投递到户的，按照用户需求服务；有条件的社区，可组织志愿者、物业等力量安排入户投递。

北京中通表示，将对北京800余家兔喜生活+末端门店扩容增量，通过清理包装废物、适时适度调整商业面积、临时租借门店等措施，保障快件库容最大化。 

快递网点效率正在提升

在多种举措的加持下，截至12月13日，圆通服务北京的华北集运中心、北京集运中心均运转正常，处理能力持续攀升。北京区域服务能力已恢复到85%左右。同时，圆通速递持续细化服务保障方案，确保快递服务安全可靠。 

另据韵达北京大兴黄村网点负责人郑卫介绍，近期，随着北京防疫政策的持续优化，及双12旺季的到来，药品和生活必需品快件配送量大幅增加，网点及时调配人员车辆，优先为客户配送此类快件。

在韵达丰台腾飞网点操作场地，韵达北京公司支援的6名代派人员全部到岗，并迅速投入工作。韵达丰台腾飞网点负责人徐飞说，近几日，因为派件人员不足，公司末端派送面临较大压力，有了省区人员支援，自己再也不用担心人手不足的问题了。

防疫防控依旧不可懈怠。圆通方面提到，圆通将持续强化员工保护，要求全员继续做好“防疫三件套”和“防护五还要”，加快一线快递从业人员四针疫苗的接种工作，并积极储备防疫物资，采取各种方式提升员工免疫力，避免因感染引起大面积减员。

韵达也表示，要做好物资后勤保障，严格落实快件消杀、N95口罩佩戴等常态化疫情防控工作，协助网点储备充足连花清瘟、布洛芬等治疗药物，供一线员工使用。