三星最新款手机Note7刚刚发布一个月，在全球已经收到35起爆炸事件报告，其中中国有2起，接二连三的三星手机爆炸，使其从科技新闻上升到社会民生新闻，获得极大关注度。经过此次事件，三星手机复兴之路几乎已无可能。

先来回忆一下近2个月的三星大事件。

8月3日 三星新款旗舰手机Note7手机全球发布会在美国召开，宣布8月19日美国上市。

9月1日 三星手机国行版正式在国内开售，线上线下同时发售。

9月2日 三星宣布召回全球范围内的三星Note7手机，共计250万台，不过中国地区除外。三星同时停止在全球十个市场的Note7的销售工作，并推迟在主要欧洲国家的上市时间。

9月8日 美国联邦航空管理局、澳洲航空等宣布禁止使用该款手机的旅客在飞机上打开或充电，也不可将此款手机随行李托运。之后日本交通局、欧洲航空安全监管机构、台湾各航空公司、加拿大、阿联酋等多家航空公司及航空局下令，禁止旅客在飞机上使用、充电与托运这款手机。

9月12日 三星电子股价再次暴跌，跌幅达到7%，创下4年来三星电子股价的最大单日跌幅。三星电子总市值蒸发228亿美元。

9月13日 美国部分城市的公交系统和地铁系统下发规定，严禁乘客乘坐公共汽车和地铁时使用三星Note7手机。

9月14日 三星宣布在中国召回1858台手机，这些手机是正式发售前通过以旧换新等方式提供的测试体验用机。正式国行版的手机并不在此列。

9月14日 中国民航局发出安全警示，旅客不得在飞机上使用三星Note7或为其充电；也不能将三星Note7放入托运行李中托运。

9月18日 凌晨第一起珊瑚蓝色Note7爆炸事故发生。消费者表示坐在床上玩手机时手机突然黑屏，然后晃动，最后发生爆炸。该消费者购买的Note7为国行版。

9月18日 第二起金色Note7爆炸事故发生。消费者称，在玩游戏的时候发生了爆炸，连凉席也被烧掉一块。

9月19日 三星手机电池供应商ATL发表声明。“该款Note7的燃烧与电池无直接关系，发热源来自于外在因素”。三星电子发表声明“经分析推断该产品损坏是因外部加热导致”。

9月20日 第二起事件爆料者称，手机仍在其手上，三星方面没有对手机进行检测。

9月20日 韩国《朝鲜日报》称怀疑这是中国消费者为骗取赔偿金的恶性行为。

9月20日 香港一位消费者所购买的Note7手机发生爆炸。三星方面的回应仍是外部热力导致。

9月22日 第二起事件消费者表示三星曾接受自己提出1万元赔偿金额的解决方案。目前手机仍在自己手上。

9月23日 华为发表声明称，三星手机炸机门事件与华为无任何关系，并保留法律追责权利。

是不是颇有一种被三星电子刷屏的感觉？每一个时间点都是三星事件发酵的转折，可惜更多的是接踵而来的危机，而非触底反弹的好运。

想必三星的日子并不好过。

可是手机爆炸事件已不是第一次发生。如果说天底下有后悔药，早在三年前，三星电子就该去买了。

公关打太极 或因无理

2013年韩国《亚洲经济》10月17日就有报道称，三星智能手机GALAXY S4发布后电池问题频出，有不少用户都遇到充电过程中电池鼓包、续航短，甚至是爆炸的情况。对此，韩国著名电池商家三星SDI社长朴商镇表示，鼓包电池与三星毫无干系。已向三星电子建议禁止使用中国产品，间接指出问题电池为中国制造。

可以看到，三年前，就有手机爆炸的情况，三星回应选择的方式是推卸责任，公关打太极。自8月19日Note7上市以来，爆炸事件频出，9月2日，三星宣布在全球召回已销售的250万台Note7，但召回地不包括中国。三星的回应与三年前如出一辙，官方解释是，“在中国市场发售的Galaxy Note7国行版本采用了不同的电池供应商”。但是具体是哪家供应商，三星方面却以“保护供应商”为由拒绝公开。

加上此次中国2起Note7爆炸事件，韩媒声称：中国消费者或故意加热三星Note7骗赔，甚至有网上言论称是华为在背后搞鬼，9月23日 华为发表声明称，三星手机炸机门事件与华为无任何关系，并保留法律追责权利。

多次危机公关，三星一味推卸责任或者打太极，无视消费者，遭致了不少中国消费者的反感，可能是三星公关本身做贼心虚，乱了手脚。曾经看过一些相关方面的书籍，危机公关的第一要素不是别的，只是几个字：承担责任。

千里之堤，溃于蚁穴

最可怕的不是出现了问题，而是出现了问题后没有及时有效地采取措施补救或者调整。

三年前，三星借助智能手机迅猛崛起之势大获全胜，凭借安卓智能手机迅速超越诺基亚、苹果，包揽了全球手机厂商的桂冠，但是过度发展追求速度和量的同时，三星手机、电池等出现了质量问题，在当时事件还未完全扩大化，但“大跃进”过后的烂债还是要还的。

今年三星为了比对手苹果iPhone7抢先一步入市， “大跃进”式的发展加快了新手机推出周期。

“三星在与苹果争夺先机方面似乎用力过猛，因为每个人都知道新款iPhone将在9月推出，”韩国科学技术院商学教授Chang Sea-Jin指出。“很不幸，这件事情令人感到，三星有点太匆忙了，这可能导致供应商也开始手忙脚乱。”

三星内部员工称为了新品上市“只要开发流程顺利完成”就可推向市场。

三星“大跃进”背后的真相，就像物理学里“质量守恒定律”一样，质量犹如鱼与熊掌，得此忘彼，三星手机注重了研发与更新的速度与数量，却没能赢在质量，此次尝到了恶果。

此次Note7召回将导致三星今年的营业收入损失近50亿美元，更大的损失是其品牌溃于不是偶然的第一次爆炸。

被市场打败前 三星已先败

在研究公司IDC公布的中国智能手机市场2016年第二季度的出货量排名中，我们可以看到华为、OPPO、ViVO 分列前三，三家合计占比达到47% ,前五名中并没有三星。

随着国产手机的产品质量、设计和营销不断提升，中国市场的竞争正变得越来越激烈，OPPO和vivo通过线下渠道的推广，在今年表现出强劲的势头，这对三星施加了更大的压力。

回看去年同一时候，2015年第二季度出货排名中，三星位列全球第一，仅仅一年时间已被国产手机超越，其实在三星开始忽视质量的时候，它就已经败了，只是时间问题。

此次三星遭遇“大跃进式车祸”，还能翻身吗？

华为对“爆炸门”正经地回应道，“三星是手机行业学习的榜样之一， 我们相信三星会尽快解决相关问题”。其实安全问题屡屡出现，消费者们也见怪不怪。

不过在我看来三星手机就算解决了此次的事件，也很难回到巅峰。在竞争激烈的市场下，每一个公司都应走得更加谨慎，把质量放在首位。

最后提醒三星 Galaxy Note7的所有用户，根据国家航空局规定，为保护其他乘客的安全，你们的手机只能拿在手里，不能放在任何的行李箱中。

对，和手榴弹一个道理，即爆即扔。