记者 | 刘子象

一项最新的调查发现，经济悲观情绪在全球蔓延，普通民众对财务前景前所未有地悲观。在此背景下，企业成为人们眼中唯一既有能力又具备道德的全球机构，信任度远超政府、非营利组织和媒体等其他机构。

为配合达沃斯经济论坛的开幕，当地时间1月15日晚，全球最大公关公司爱德曼发布了2023年度的信任晴雨表报告。该报告基于2022年11月1日-28日期间对28个国家的32000名受访者的调查，涵盖了一系列反映企业、媒体、政府和非政府组织信任度的社会指标。

经济乐观情绪崩溃

报告称，全球民众的“经济乐观情绪已经崩溃”（economic optimism collapses）。在所有受访者中，相信“我和我的家庭的财务前景将在五年内更好”的人为40%，同比下降10%。对失业（89%）和通胀（74%）等个人财务的恐惧与气候变化（76%）、核战争（72%）和粮食短缺（67%）等紧迫的社会恐惧不相上下。

从国别来看，在受调查的28个国家中，24个国家民众的经济乐观情绪均创下历史新低。发达国家尤其悲观，在该类国家中排名最高的美国，也只有36%的民众相信自己及家人将在五年内过得更好，英国这一占比为23%，德国15%，日本排名垫底，仅为9%。

与去年相比，所有受访国家的乐观情绪都下降，一半国家的降比高达两位数，中国是唯一一个增长的国家，民众的乐观情绪同比增长1个百分点，至65%。

两极分化严重

经济焦虑、虚假信息、社会阶层分化和领导力的缺失，导致民众对社会制度缺乏信心，带来了严重的两极分化。在受访的28个国家中，21个国家存在中度和严重的两极分化。

在部分国家分化如此严重，以致于人们感到无法克服分歧，甚至不愿意帮助那些与他们信仰不同的人。报告称，只有不到三分之一的受访者表示会帮助那些与他们的观点有强烈分歧的人，或者愿意与之共同生活/工作。

在六个国家，这种分化达到了不可调和的程度。阿根廷、美国、南非、西班牙、瑞典和哥伦比亚被列为“严重两极分化”的国家。在这些国家中，高水平的受访者认为“分歧深刻到永远无法克服”。

总体来看，全球53%的受访者表示，他们的国家比过去更加分裂。不同阶层的看法分歧加大，高收入家庭仍然广泛信任政府、企业、媒体和非政府组织等机构，但是低收入群体的不信任情绪已经非常普遍。报告指出，新冠大流行和通货膨胀等危机，对穷人造成了更大的伤害加剧了这种分化。

爱德曼全球企业实践部副主席Dave Samson说，我们正处于一个多极世界的巨大系统变化时期，分裂的力量正在煽动经济上的不满情绪。如果他们被忽视，将带来两极分化程度加剧，经济增长放缓，歧视加深，以及解决问题的内在能力受损。而CEO们和他们所领导的公司必须在解决这些问题和帮助恢复经济乐观情绪方面发挥核心作用。CEO不参与影响其业务的公共政策问题是不现实的。

企业被寄予厚望

虽然在过去几年的信任晴雨表报告中，对政府信任度下降、企业信任升高已经是一个趋势，但是今年的报告显示，两者的差距大大增加，已经到了引起警觉的地步。

无论在道德还是在能力方面，企业 (62%) 都是全球最受信任的机构，且是唯一在这两方面都受信任的机构。在能力方面，企业领先政府53分，在道德方面领先30分。企业的道德评分已经连续三年上升。受访民众对“我的雇主”的信任度比政府或民选官员高25个百分点。

在接受调查的28个国家中，有16个国家民众不信任政府（指的是信任率在51%以下），包括美国（42%）、英国（37%）、日本（33%）和阿根廷（20%）；有15个国家不信任媒体，包括德国（47%）、美国（43%）、澳大利亚（38%）和韩国（27%）；而“我的雇主”是最值得信任的机构，平均高达77%，除了韩国（54%）之外，它在所有被调查的国家都受到高度信任。

报告认为，这要归功于公司在新冠大流行期间灵活对待雇员的方式，以及许多企业在俄乌冲突后迅速退出俄罗斯的举动，另外，公司也开始在多样性和包容性方面加大投入，这些都改善了民众对企业的观感。另外，对政府和媒体的低信任度，也让企业的地位得以提高。

基于对企业的高度信任，民众对首席执行官们的期待高涨，认为他们有义务在广泛的社会问题上起带头作用，提振经济乐观情绪，并利用资源让分裂势力承担责任。

尽管民众并不完全信任企业（52%认为企业在处理社会争议问题时无法避免政治化），但是他们仍然普遍认为企业应该站出来，尤其是在应对气候变化、经济不平等和劳动力再培训等问题上展现更多的社会参与度。

爱德曼公司首席执行官理查德·爱德曼说，对企业信任度的提高，为首席执行官在社会问题上发出主导声音提出了更高的期望，他们应该公开表态并就关键问题采取商业行动，“社会领导力现在已是企业的一项核心职能”。

世界经济论坛2023年年会已经在瑞士达沃斯拉开帷幕，这是新冠疫情暴发后该论坛首次于冬季以线下方式举行。据论坛主办方，600名企业首席执行官将参加本次年会。

信任晴雨表已经显示，在分裂的脆弱世界中，某种程度上，企业被视为“灯塔”般的引领向上的稳定力量。面对这种前所未有的信任，企业准备好成为引领改变的灯塔了吗？