从 8 月 2 日发布到 10 月 11 日宣布全球召回，三星 Galaxy Note7 的寿命只有短短两个月，著名科技博客 The Verge 钦点的史上最高评分手机，就此香消玉殒。

▲三星 Galaxy Note7

在 Note7 燃损事故前后，三星究竟做错了什么，以致于损失上百亿美金？除了三星之外，又有谁因为 Note7 而遭殃？今天 Geek 君就跟大家聊聊这事儿。

急功近利的代价

2016 年手机圈其实挺萧条的，安卓阵营萎靡不振，苹果阵营创新乏力，而三星经过 Galaxy S6 / S6 Edge、Note5 两代手机的蓄力，终于在 Galaxy S7 / S7 Edge 身上迎来爆发，势如破竹，早在 6 月份全球销量就突破了 2500 万台。

▲Galaxy S7 Edge

对三星来说，趁热打铁抢回 iPhone 的龙头宝座势在必得，这点从命名直接从 Note5 跳到 Note7 上也可以看出来。

但步子迈大了，可能就会扯到蛋。

从发售后接连不断的 Note7 燃损事件我们知道，Note7 这款手机存在着某种缺陷，或许是电池供应商的问题（三星 9 月份声明中的解释），或许是手机电路设计的问题（「安全版」Note7 还是出现燃损事故），《纽约时报》甚至撰文称，具体情况连三星自己都摸不清楚（如果事故原因明朗就不至于出现「二次召回」那么荒唐的事情了）。

▲爆炸的 Note7

无论是哪部分出现了问题，Note7 的事故都是三星咎由自取，没有做好足够完善的质量检测造成的，或许三星以后得改改手机出厂质检的流程了。至于为什么会出现质量问题，Geek 君猜想会不会跟 Note7 仓促上阵有关呢（Note7 比 Note5 还提前了两周发布）？

总之，Note7 出现了事故，这个锅，三星得自己背。

噩梦般的48天

事故发生后，三星的公关策略，尤其是三星中国的态度，有很明显的纰漏：

没有及时安抚消费者情绪

没有明确诚恳地表达歉意

没有对网络舆论进行引导

8 月 24 日，韩国发生了首起 Note7 燃损事故，当时三星以「用户没有使用原装充电器」为理由搪塞了过去，毕竟手机出现爆炸事故很正常，很有可能是千万分之一的个例。

8 月 31 日，网上流传出现多起 Note7 燃损事故，三星此时才意识到产品可能有问题，发布紧急声明，推迟了发货时间，此时，全球已经出现了 35 起事故，受影响的 Note7 比例为百万分之二十四，而一般情况下，手机电池事故的不良率应远低于百万分之一。

9 月 2 日，三星决定暂停 Note7 在 10 个国家的销售，并首次宣布召回，三星电子手机业务负责人高东真（DJ Koh）甚至鞠躬道歉。然而，三星表示由于国行 Note7 采用的电池供应商不同，因此并不在召回范围内。此时，三星有意无意的「区别对待」已经为后面 Note7 被舆论推至风口浪尖埋下了祸根。

▲三星电子高管道歉

虽然当时国行 Note7 无须召回，但早期为了宣传造势的「千人体验团」手机并不是国行版本，因此是需要召回的，在召回这部分 Note7 时，三星并没有做好舆论的引导，以致于在网上就「召回事件」出现了口径不一的情况。

9 月 8 日，美国联邦航空局建议乘客不要在飞机上使用 Note7 手机，随后国内 14 家航空公司跟进此事，在机场对游客提出类似警告。次日，三星电子股价暴跌。

9 月 18 日，国行版 Note7 「首炸」，一下子把三星逼入绝境，三星经过自行检测之后发表声明称，该事故是由于外部加热所致，怀疑是人为因素造成的，并态度强硬地表示，将保留向相关人员提起诉讼的权利。可惜随后又出现多起国行 Note7 燃损事故，甚至有消费者直接向法院状告三星。

▲深圳市民状告三星

9 月 29 日，经国家质检总局约谈后，三星再次向国内消费者道歉，并承诺「从未且永远不会对中国采用双重标准」，同时也公开了泰尔实验室以及 Exponent 试验所的检测结果，证实是「外部冲击」导致手机燃损。

10 月 5 日，「安全版」Note7 在西南航空的航班上起火，之后又有多起「安全版」Note7 燃损事故发生，此时，美国各大运营商决定停售 Note7，并不再提供新机替换。

▲机场张贴的安全告示

10 月 11 日，三星官方正式表态，将停产 Note7，并全球召回 Note7 手机，这次召回包括了中国市场。

但是，三星的「区别对待」仍在继续。

据网上的部分国内 Note7 用户以及京东客服的反馈，购机时附赠的一堆赠品（保护膜、保护套之类的产品）如果遗失了，将会扣取相应的款项，为了屏蔽消费者的不满，三星盖乐世论坛甚至关掉了 Note7 的讨论区。

▲关于 Note7 退货一事，京东客服的回复

反观美国的消费者，Note7 附赠的手环、SD 卡，顾客可都是可以保留自用的。

这时候，三星承诺的「从未且永远不会对中国采用双重标准」就显得格外刺耳。

▲为了召回 Note7，三星还专门配备了防爆盒

回顾整个「Note7 召回事件」，美国运营商 Verzion 的 CEO 麦克亚当（Lowell McAdam）表示：

这辈子就没见过这么荒唐的手机召回事件！

三星作为韩国的龙头企业，向来都是采用高度集权化的管理制度，经常会出现尾大不掉的毛病。而 Note7 的事故中，涉及到了太多的利益方，使得三星在决策上出现了明显的偏差，甚至对三星的品牌造成了空前绝后的危机。

有分析师表示，此番召回将让三星减少近 2000 万台手机的销量，损失高达 170 亿美元，除此之外，三星 Note7 数以亿计的研发投入、营销费用也都化为泡影，甚至连耕耘多年的 Note 系列口碑都可能毁于一旦。

连日来三星电子市值蒸发了近 8%，是 2008 年以来的最大跌幅。

Note7 一炸，让三星损失了数以百亿计的美元，三星虽然不至于一蹶不振，但也算损失惨重，召回了几百万部 Note7，这回总能找出真正的原因了吧？

▲三星电子股价暴跌 8%

大象起舞，蚂蚁遭殃

所谓「大象起舞，蚂蚁遭殃」，三星手机这一头庞然巨物轰然倒地，跟着倒霉的，其实是背后支持 Note7 的厂商们，尤其是小厂商。

Note7 作为一款预期销量千万级别的旗舰产品，三星给不计其数的供应商下了巨额订单，这些供应商肯定也做好了准备，扩充产能、招募工人。可是如今 Note7 停产，势必会导致大量的资源被浪费，厂房歇业甚至裁员都是有可能的。

▲Note7 停产将会对供应链产生巨大的影响

更惨的是那些指望 Note7 赚一笔的小型配件厂商，辛辛苦苦提前要到了产品资料，开了模、备了货，就等着 Note7 开卖抢占先机，谁知道 Note7 「出师未捷身先死」，这些保护膜、手机壳一夜之间就成了废品，卖出去的产品甚至还会有人上门要求退货。对于这些小企业来说，一次事故，或许就意味着破产。

▲网上流传关于 Note7 配件不退换的通告

Geek君有话说

Note7 的召回事件，可以说是三星史上买到最昂贵的一个教训，产品不过关、应对不及时、态度不诚恳都成为了最后事件发酵的诱因，对整个手机行业来说，Note7 的召回也起到一个警示作用，如果产品有严重的质量问题，那对品牌的打击有可能是毁灭性的。最后，援引业界评论员 @瑞记 的一段玩笑话：

三星要怎样才能挽回经济损失呢？1997 年亚洲金融风暴，三星把刚买来的北京总部大楼迅速退回以缩减开支。2014 年 2 月，三星在北京市朝阳区的商务中心区（CBD）举行了新的中国总部大楼奠基仪式（高 260 米，地上 57 层 + 地下 6 层，总面积 16 万 7500 平），预计 2016 年底竣工。按目前朝阳区办公楼每平 5 万元粗略计算，全部出售后约可得 83 亿人民币，出售8层即可挽回此次中国区的账面损失。

一代机皇，香消玉殒。