所有的三星人这50多天从没有像现在这样安心，“达摩克利斯之剑”威力释放。在事实面前，三星帝国再高贵的头颅也得低下。

在韩国本部，三星的地位太超然。20%的GDP份额几乎能够调控韩国的经济大势，一旦三星真的倒下，韩国经济也许会从此一蹶不振。

韩国政府介入调查，三星NOTE7被迫全球召回，靴子已然落地！遭受致命打击的三星是否会步“诺基亚”的后尘，从此与手机界阴阳两隔。

也许，洗尽浮华的三星，还有一线生机。只不过，在生死两条路面前，三星是向左，还是向右？

死气？或凄然泪下别手机！

关键时刻，三星摔倒了。

调查显示，三星因全球停售停产Note7的损失将超过170亿美元。而受此影响，三星电子在韩国股市的股价也是跌跌不休。三星的战略节奏也被这一爆彻底打乱，同时，苹果和中国手机厂商的发力，可能导致手机的市场格局发生重大变化。

NOTE 7也许会尘封压力，但这个污点却永远不会消失。

除了可以用金钱计算的损失，三星的品牌价值损失几乎不可估量。

在品牌危机没有处理好之前，就算三星提前上市新品，也不足以让用户重拾信心。

在国外，营销公司Branding Brand对1020名美国三星手机用户调查发现，40%用户表示未来将不再购买三星手机。

在中国，企鹅智酷对2万名智能手机用户进行了调查，反馈显示有超过70%的用户表示不会再买三星手机，非三星手机用户的比例则达到87.4%。有超半数的手机用户对三星的态度在变坏。

显然，三星处置不当，凄然告别手机真的不是梦。

生机？或置之死地而后生！

三星的NOTE 7爆炸事件的危机处理，可谓是科技界最失败的案例，没有之一。尤其在中国，就连今年315的“饿了么“猪队友声明比之相比都不是一个量级。

在整体危机处理过程中，完全以自我为中心，藐视中国用户一封接一封的声明，彻底引燃了中国消费者的怒火。

目前，搏杀在中国市场上的手机品牌实在是太多，姑且不说苹果与三星的针锋相对，就是华为、OPPO等数十家有影响力的厂商能力也不容小觑。中国，是世界手机厂商的必争之地，也是全球手机厂商的试验田与风向标。

如何稳定中国用户的情绪，如何再度迎得中国用户的支持成为三星中国需要面对的问题？这也许就是三星一线生机所在。

那么，三星又当如何做？

首先，三星缺少对中国用户的一个正式的道歉。

事件发生以来，不客气地说。笔者以一个看戏的心态看三星自说自话的表演。无论是电池的推责，爆炸事件说是人为影响，在危机过程中收买受害用户，还是三星在后期干脆以沉默应对。所有的一切，都建立在自傲的基础上；所有的一切，都表现了三星对中国用户不屑一顾。

此情此景之下，三星，能否有担当地站出来，给中国人民一个正式的道歉。切记，别再用一纸声明来糊弄。

其次，三星对中国用户需求表示诚意。

所谓的诚意，便是三星对中国用户的重视或者说一视同仁。在第一次的“召回”事件上，三星的“双重标准”伤透了中国用户的心，尤其是那些星粉们。接下来，三星在舆论和政府的双重压力之下，三星被迫在全中国召回。

后续的召回行动，虽说三星已经颁布了看上来很美的召回细则。但是，需要特别并强调指出的是，中国用户购买手机的渠道复杂，官网、运营商、电商渠道、各种大大小小的卖场，甚至是各种手段溜进来的水货……

三星需要有足够的“买单”诚意，任何第三方形成的召回门槛设置，只会把三星向死亡深渊再推一步。

最后，在未来的各种新品中，请别忽视中国用户的声音。无论是定价，还是全球首发，还是中国特色功能的设置。我们，需要看到真正的诚意与动作。

当然，三星做好这一切，尚有一线生机。不过，外部的条件也需要三星去正式面对。诸如，苹果、华为等手机厂商不能吃下三星丢失的份额。如果华为产品力与科技力再度提升，苹果独立性与创新性依旧完美，还有挟王者之势归来的诺基亚。

留给三星的时日不多，如何抓好这一线生机，基本上可以判断三星是否能够再度崛起！是生，是死，我们拭目以待。