华辛||撰稿

作为当前在中国家电，以及消费电子市场上最为强势的洋品牌，三星电子正在遭遇其进入中国20多年以来，最大的一次信任危机，更是一次史无前例的市场经营和发展危机。

前奏

近日，一张三星20多名员工在招商会上，给台下的中国商家下跪照片，刷屏中国各大社交圈，更引发一系列的媒体关注和舆论质疑。这一事件，则成为继三星手机爆炸在全球公开召开唯独没有中国后，新一轮的信任危机。

很多用户评论就指出，给中国商家下跪的都是韩国人吗？难道下跪就可以挽救三星已经给中国消费者留下的坏印象吗？当前三星手机已因为爆炸停产停售，当初为什么在全球召回唯独不包括中国？

对于消费者没有半点的歉意，却要公开给中国经销商们下跪。没有消费者的信任和支持，难道中国商家就能成为三星的"救命稻草"。毫无疑问，显然三星的这一"如意算盘"打错了地方。

没有了来自众多消费者的信任和支持，就算中国商家再给力，打款、提货再积极，也无法帮助三星在中国抢夺更多市场份额。而且这种现象只会是"昙花一现"，一旦消费者不买帐，商家很轻易就会抛弃三星，转投其它品牌。

正题

现在看来，三星在中国市场上所遭遇的信任危机，主要是源自于一款NOTE7手机的电池爆炸事件。但是，与全球其它国家的消费相比，中国消费者对于这一事件的印象记忆更为深刻。

一开始，对于问题手机，三星在全球公开召开，唯独不包括中国市场。甚至对于中国消费者提出的问题，长期保持沉默。最后发布一份被指完全没有诚意的声音，再次找出种种理由，拒不为中国消费者提供召回服务；

同时，在这一过程中，中国消费者购买的NOTE7手机，发生多例爆炸事件。却被三星方面公开指责为"消费者人为造假"，通过其它不正当方式造成手机爆炸。随后，相关检测机构的报告为消费者"洗刷冤情"，也将三星推向舆论的风口浪尖。

之后，三星在其它国家为消费者重新更换的新手机，再度发生爆炸。引发三星电子在全球不得不暂停生产、销售这款问题手机。无疑，这一行为表明，三星NOTE7手机的问题，绝对不是简单的电池问题，也绝对无法保证中国市场销售的手机没有问题。这也再度加剧中国消费者对于三星当初带有"歧视性"甚至"欺骗性"市场召回政策的不信任。

可以说，透过这一事件可以清楚的看到，诞生于韩国的三星，从骨子里是根本看不起中国消费者的。让他们在中国市场上唯一可以"低声下气"的理由，只是因为中国市场隐藏的巨大商机，是三星发展壮大过程中必不可少的支撑。

其一而再，再而三的在中国市场上，置消费者的需求不顾，置消费者的担忧不理，相反不断质疑消费者的动机。虽然，三星员工可以给经销商公开下跪，却不愿意公开向消费者道歉，这种"中外有别"、"表里不一"的行为，恰恰折射出三星对于中国消费者的藐视与轻视。

事故

手机只是点燃三星在中国市场发展陷入泥潭的导火索。对于三星在中国其它业务领域的竞争来看，其从去年开始就已经陷入发展的颓势之中。

从去年开始，三星电视在中国市场就陷入跌跌不休通道中。今年以来的前9个月，三星电视更是遭遇"量跌利下滑"。甚至在三星电视长期占据的高端市场，在今年以来也成功被来自中国同行海信成功超越。目前，无论是在中低端市场，还是在高端市场上，三星电视都已经陷入全面性的下跌通道。

在白电市场上，三星的空冰洗业务更是早在多年前就遭遇在中国发展的瓶颈。三星家用和商用空调业务最早被挤出主流市场竞争，沦为区域性市场的配角，根本无力参与全球市场争夺。同样，最近两年以来，想在中国冰洗市场上谋求突的三星，则遭遇来自海尔、小天鹅、美的等中国对手的强势打压，有心无力。

表面上看，三星在中国家电及消费电子市场的一系列发展颓势，主要是因为中国团队的自主经营决策权匮乏，事事受制于韩国总部的决策。往往在一线市场竞争中导致"三星的计划赶不上中国市场的变化快"问题出现。

实际上看，则是三星电子已经在这一轮的互联网时代产业竞争和变革中，落后一步之多。特别是在符合互联网时代用户需求的智能家电平台、生态和体验打造上，三星已经被来自中国的同行远远甩在身后。

目前，三星电视的智能化水平仍然偏低，智能化体验只是局限于电视上网，以及整合部分视频内容，并在速度和进程上落后中国同行一年多。同样，受制于垂直一体化产业链布局的影响，三星在电视产业的重心一直放在面板为代表的显示技术上，对于以用户为中心的内容体验和生态建设上，完全是被推着走。

此前，三星电子在中国家电及消费电子市场的发展和竞争，已经呈现"势单力薄"趋势，围绕产品的差异化竞争力已大不如从前，同时在退守高端市场之后也面临着被本土企业咄咄紧逼之势。如今，再度遭遇来自中国市场的消费者信任危机，无疑是对其发展一次"雪上加霜"的打击。

前瞻

没有成功的企业，只有时代的企业。对于三星来说，当前无论是在中国，还是全球其它市场的发展，莫不是如此。其在过去20多年的市场竞争中，得益于时代的力量，一举确立自身的差异化地位，占据着全球彩电市场20%的市场份额，甚至还跻身不少国家的家电市场主流行列。

传统的平板显示时代，成就三星在全球彩电产业的霸主地位，推动三星在全球白电市场的拓展。如今已开启多年，发展进入纵深的互联网时代，三星身上承载着太多传统时代的荣誉、成就和包袱，这也成为其在互联网时代从领先到落地的阻力。

当前整个三星电子已经走到一轮发展的新十字路口。一方面，企业的最高经营决策者，正迎来一轮"父子交班下"的战略新考。新的接班人如何带领三星开创新的局面，需要的不只是能力，还有时间的磨合；

另一方面，随着三星电子在全球传统经济时代积累和沉淀太多成功经验，获得了太多的市场成就，如今这成为影响三星电子经营团队勇于创新、敢于突破的包袱。如何继续在互联网时代保持创业时的激情，是当前三星最大的挑战。

对于全球消费电子产业来说，三星将是其发展史上重要的标志。其通过垂直一体化产业链建立的差异化、领先性竞争力，成就在全球市场的地位。如今这种冗长而缺乏创新活力的产业链，则成为困扰三星发展和转型的最大阻力。