雷军曾说：“是不是第一不重要，和用户做朋友最重要。”

曾经，传统品牌与用户的交流是，一手给钱，一手给货。如果产品没有问题，品牌与用户基本就没有交流了，这叫一锤子买卖。可是有了互联网后，品牌与客户的交流就是一辈子的事了，这叫与用户终生恋爱。

透明溯源的农业品牌乡土乡亲以独特的管理和营销方式，在两年里，完成了销售额破千万的目标。它的基本营销逻辑是通过让生产者和消费者共同参与品牌建设，建立起彼此间的深厚情感。

吸引阶段 | 有趣有料，营销关键

用户从来不排斥营销，用户排斥的是无趣和陈腔滥调。英国社会化营销学者Sonja jefferson和Sharon Tanton在《内容营销》中提出了“有价值的内容才是社会化媒体时代网络营销的关键”的观点。

如今，新媒体迅猛发展，内容生产更加垂直专业，内容营销不再拘泥于某种形式或渠道，而是凭借策略、创意内容及表现形式对消费群体产生吸引。因此，优质的内容是营销不可或缺的支撑点。

滴滴的全新创新性研究机构——滴滴研究院，推出了一套“脑洞大家”的GIF海报，把看似枯燥无味的用户大数据研究报告，用动态海报和感性文字的形式呈现给大家，向消费者传递每天日常生活背后“滴滴研究院的故事”。

国外有一项专门的调查显示，在通用搜索结果中有视频的网站与纯平面网站相比，点击率高出41%。说明，视频比平面的图文更容易吸引人们浏览。因为视频让网站变得丰富，视频结合图文、声音、表情于一体，传达给用户更大的信息量及更强的浸入感。

同时，随着4G网络和WiFi的全面覆盖，通信服务商流量资费下调，以及大屏智能手机的流行，移动端浏览视频变得十分方便。这为视频的传播的创造了充分的条件。

去年，各大二手车电商为了抢占市场份额，在营销策略上下足了功夫。一直坚持靠口碑营销的人人车，在同类型品牌营销的影响下也不甘示弱，推出的具有洗脑效果的系列鬼畜视频刷爆了各大网站。

这条节奏动感、语言诙谐、台词朗朗上口的视频，借用《三国演绎》《还珠格格》等经典镜头，搭配黄渤最口语话的slogan，将“人人车”靠谱的二手车交易平台形象打造得深入人心，让“人人车”这三个字魔音贯耳。

短短一天时间，这支视频就登上了微博头条，视频发布6天之后，播放量就超过1700万次。

人人车鬼畜广告上线一周，百度搜索指数从 7 千增长到 8 万，已经超过优信，离瓜子还有点距离。以广告预算的差距来看，这个效果应该算不错。

了解阶段 | 依靠数据，分析用户

你付出的爱，一定能得到回报吗？撩到的妹子会对你有持续的兴趣吗？作为一个品牌，需要审时度势，让数据告诉你用户的行为，比用户还了解自己。想和用户天长地久，品牌就得知己知彼。

在传统媒体还不知道如何投身互联网时，世界上第一份互联网报纸《赫芬顿邮报》已经开始利用数据，去挖掘并呈现读者最想知道的东西，甚至通过分析用户的阅读习惯来优化文章的发布时间。

在《赫芬顿邮报》内部，每位记者都能够通过“Omniture”系统获取分析数据。该系统提供的数据既包括基础数据，例如网站访问量、页面浏览量、单独用户数，也包括更多复杂的数据，例如页面的阅读量升降状况、流量的接入点、推荐新闻的渠道、视频数据、每位记者所写的报道数量等等。

和《纽约时报》等传统媒体严肃而规范的标题不同，赫芬顿邮报的新闻标题轻巧、亲切，有时还带有耸动。当大多数新闻网站还在揣测什么样的标题会引起读者共鸣的时候，赫芬顿邮报已经开始利用数据分析、搜索引擎优化和A/B测试的方式来琢磨什么样的标题够吸引人。

《赫芬顿邮报》英国分部的商业和用户拓展部主管Jack Riley强调，数据在新闻编辑室里扮演着重要的角色，能够为每天的新闻编辑和媒体长期发展规划提供帮助。

“如果某一篇报道很受欢迎，就可以通过实时数据及时发现。然后就能得知什么样的报道是从长远来看值得你投入精力的。”

再以李宁为例，在连续三年的亏损之后，这家创办于1990年的体育用品公司，终于在2015年出现了转机，小幅盈利1400万元。2016年上半年，平均存货周转天数比去年同期减少了18天。而这个局面的变化主要归因于李宁重塑零售体系，将核心确定为用户数据。

李宁公司内部有一支数据团队，专门负责从不同渠道获取数据，比如线下门店的售罄率、产品购买数量等，通过对线上线下数据的分析，指导日常商品管理的准确性。从而，引导业务板块提前做商品规划，能够在实际运营当中保证货品实现精准、高效的交易，并通过合理的货品打通，最大化地提升商品、信息、物流和现金流通的效率。

互动阶段 | 求助用户，巩固关系

恋爱中，互动，尤其是求助会促进双方关系的融合。放到产品上，主创人员以求助的方式获得用户的帮助，让用户参与其中，用户对产品产生好感，感觉到被重视，也愿意为产品付出更多的精力。

小米最核心的理念即是用户参与感。小米构建参与感，就是把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌。通过参与感，小米完成了产品研发和营销推广，使小米成为年轻一代爱用的手机。

“传情”是以一套具有文艺气质的卡片来为用户提供资讯和商品推送的电商App。以“小众”和“个性化”为目标的文艺电商，怎样才能避免只是在“卖情怀”、“玩概念”，而真正将文艺进行商业化的运作呢？

创始人Ellen说：“参与感是我们比较重视的一环。”除了坚持一开始的商品内附传情卡的方式，接下来“传情”还会将产品的内容逐步开放出去，让用户参与到产品的整个构建上来，比如，为产品的每期推荐提供选题和内容、设计商品邮寄的外包装等，同时，还会对参与的用户给予一定的下单奖励和折扣回馈。

再以《赫芬顿邮报》为例。《赫芬顿邮报》在运行各方面都体现了以用户为本位的精神，将网站的内容创建交给用户，增加了用户黏度和满意度，改变了用户的阅读习惯。

《赫芬顿邮报》以社交媒体的思维方式来运作新闻网站，鼓励普通公民上传新闻和发表观点；网站首页头条新闻完全根据用户点击率浮动，用户成为网站的建设者和参与者，而不只是内容的阅读者。

此外，用户还可以通过评论、上传图片或链接等，对新闻内容进行再生产，增强网站与用户之间的互动。在2008年总统大选的报道中，网站派发任务，网友自主领取，并将获得的素材交给任务负责人，由编辑完成相关报道。

原本需要专业记者花费数月的素材收集工作由若干网友分担，大大缩短了报道形成的时间，提高了报道质量，同时也激发了网民参与的积极性。

对用户而言，《赫芬顿邮报》所提供的新闻内容不再是冷冰冰的新闻事实，而是自己可以参与制作的产品，从而产生对网站的归属感。

这种“用户为主”的意识也体现在《赫芬顿邮报》的板块设置上。

网站注重对弱势群体的关注，特别设置了black voices（黑人之声）、 gay voices（同性恋之声）两个板块。

《赫芬顿邮报》还提供个性化定制推送服务，用户注册登录后，网站会将每日新闻推送到注册邮箱，用户可以选择推送特定板块的新闻。

Anyway，再轰轰烈烈的恋爱都始于勾搭。没有无缘无故的一见钟情，速度捯饬起来！

原文出处公众号：Shop123电商