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仅退款之后,电商这一承诺将影响百万商家与快递

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仅退款之后,电商这一承诺将影响百万商家与快递

日前,多家电商平台相继升级“晚发赔”功能,商家若未在承诺时间内发货,消费者无需申请,便可得到自动赔付。

文|快递观察家

内卷的电商行业,与快递服务一样,各大平台在时效方面持续加码。

日前,多家电商平台相继升级“晚发赔”功能,商家若未在承诺时间内发货,消费者无需申请,便可得到自动赔付。

类似于“仅退款”功能,站在商家的角度,有卖家直言这是“霸王条款”。也有商家表示,参与此类服务可获得平台流量推荐,提高成交量。但对于消费者而言,约束商家尽快发货,是平台对用户体验的保障,而及时揽收也是快递企业的应有义务。

商家可按需设置发货时

日前,京东升级后的服务规则显示,开通“晚发赔”服务的商家,若是未在承诺时间内发货,消费者无需申请,便可自动获得赔付,可在下次购物时进行抵扣。

8月18日,亿豹网在京东商城第三方卖家下单一双运动鞋,平台显示商家承诺8月20日发货,预计8月23日送达。

据了解,“晚发赔”服务由京东联合保险公司共同推出,签约商家付出的保险费为商品实付金额*保险费率,标准费率为0.18%。

当买家在支付后48小时至480小时内点击“我要催单”时,订单商品无物流揽收消息,则会触发自动赔付,赔付金额为商品实际价值的5%,最低赔偿5元,最高不超过50元。

京东表示,“晚发赔”服务规则正在持续迭代升级,订单发货延迟时间越长或商家处理速度越慢,消费者将获得的赔付越多。而即便消费者没有点击“我要催单”,但商家的发货时间超过了履行承诺,也会自动获得3元起的等额京豆赔付。

“晚发赔”的上线,替代了京东之前对商家发货时效考核的规则,商家可根据自身的发货运力情况灵活展示发货时效,后续将在搜索页上线包括“今天发货”、“明天发货”、“后天发货”等标签,便于消费者筛选可接受的发货时间,按需下单。

对此,有商家表示,各平台规则越来越严苛,诸如此类功能会增加卖家负担。但在平台的算法推荐上,有发货时效标签的商品也会获得优先推荐。消费者也更倾向于第一时间发货的卖家,因此商家在纠结中也会选择最快时效发货。

电商与快递卷承诺服务

亿豹网发现,不止京东商城,淘宝天猫、拼多多、抖音等电商平台也在不断细化发货时效,对未按时发货的订单做出赔偿。

比如拼多多商家若选择24小时内发货,产品就会打上“极速发货”的标签,下单后24小时内必须有快递单号与揽收信息,否则用户会收到赔付红包。

电商平台纷纷加码发货时效,一方面反映出行业内卷下的服务升级,另一方面也显示出平台助力商家提升服务意识,满足用户对于高效物流的需求。

互联网时代,电商与快递互相成就,相互促进,两者缺一不可。事实上,快递企业此前也相继推出送货上门承诺服务,包括顺丰、京东、中通等企业承诺“不上门必赔”。

时效承诺方面,8月17日,菜鸟宣布英国快线可实现平均7个自然日妥投,“极致快速、晚到必赔”。此前7月20日,菜鸟在中国香港率先推出“次日达,晚到必赔”服务。从内地菜鸟集运仓发出的包裹,如若未在承诺时效内送达,菜鸟便会主动向每笔订单赔付至多60元人民币。

亿豹网认为,无论是电商平台还是快递企业,敢于推出承诺服务,本身就是对自身服务能力自信的一种体现。在竞争日益加剧的环境下,各家必须绞尽脑汁出奇制胜。

也有网友将“晚发赔”与“仅退款”放在一起对比,两者都会导致羊毛党利用平台漏洞薅商家羊毛,从而造成商家损失。总体来看,多数卖家支持“晚发赔”服务,但也对商家库存设置提出了更高的要求。

本文为转载内容,授权事宜请联系原著作权人。

京东

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仅退款之后,电商这一承诺将影响百万商家与快递

日前,多家电商平台相继升级“晚发赔”功能,商家若未在承诺时间内发货,消费者无需申请,便可得到自动赔付。

文|快递观察家

内卷的电商行业,与快递服务一样,各大平台在时效方面持续加码。

日前,多家电商平台相继升级“晚发赔”功能,商家若未在承诺时间内发货,消费者无需申请,便可得到自动赔付。

类似于“仅退款”功能,站在商家的角度,有卖家直言这是“霸王条款”。也有商家表示,参与此类服务可获得平台流量推荐,提高成交量。但对于消费者而言,约束商家尽快发货,是平台对用户体验的保障,而及时揽收也是快递企业的应有义务。

商家可按需设置发货时

日前,京东升级后的服务规则显示,开通“晚发赔”服务的商家,若是未在承诺时间内发货,消费者无需申请,便可自动获得赔付,可在下次购物时进行抵扣。

8月18日,亿豹网在京东商城第三方卖家下单一双运动鞋,平台显示商家承诺8月20日发货,预计8月23日送达。

据了解,“晚发赔”服务由京东联合保险公司共同推出,签约商家付出的保险费为商品实付金额*保险费率,标准费率为0.18%。

当买家在支付后48小时至480小时内点击“我要催单”时,订单商品无物流揽收消息,则会触发自动赔付,赔付金额为商品实际价值的5%,最低赔偿5元,最高不超过50元。

京东表示,“晚发赔”服务规则正在持续迭代升级,订单发货延迟时间越长或商家处理速度越慢,消费者将获得的赔付越多。而即便消费者没有点击“我要催单”,但商家的发货时间超过了履行承诺,也会自动获得3元起的等额京豆赔付。

“晚发赔”的上线,替代了京东之前对商家发货时效考核的规则,商家可根据自身的发货运力情况灵活展示发货时效,后续将在搜索页上线包括“今天发货”、“明天发货”、“后天发货”等标签,便于消费者筛选可接受的发货时间,按需下单。

对此,有商家表示,各平台规则越来越严苛,诸如此类功能会增加卖家负担。但在平台的算法推荐上,有发货时效标签的商品也会获得优先推荐。消费者也更倾向于第一时间发货的卖家,因此商家在纠结中也会选择最快时效发货。

电商与快递卷承诺服务

亿豹网发现,不止京东商城,淘宝天猫、拼多多、抖音等电商平台也在不断细化发货时效,对未按时发货的订单做出赔偿。

比如拼多多商家若选择24小时内发货,产品就会打上“极速发货”的标签,下单后24小时内必须有快递单号与揽收信息,否则用户会收到赔付红包。

电商平台纷纷加码发货时效,一方面反映出行业内卷下的服务升级,另一方面也显示出平台助力商家提升服务意识,满足用户对于高效物流的需求。

互联网时代,电商与快递互相成就,相互促进,两者缺一不可。事实上,快递企业此前也相继推出送货上门承诺服务,包括顺丰、京东、中通等企业承诺“不上门必赔”。

时效承诺方面,8月17日,菜鸟宣布英国快线可实现平均7个自然日妥投,“极致快速、晚到必赔”。此前7月20日,菜鸟在中国香港率先推出“次日达,晚到必赔”服务。从内地菜鸟集运仓发出的包裹,如若未在承诺时效内送达,菜鸟便会主动向每笔订单赔付至多60元人民币。

亿豹网认为,无论是电商平台还是快递企业,敢于推出承诺服务,本身就是对自身服务能力自信的一种体现。在竞争日益加剧的环境下,各家必须绞尽脑汁出奇制胜。

也有网友将“晚发赔”与“仅退款”放在一起对比,两者都会导致羊毛党利用平台漏洞薅商家羊毛,从而造成商家损失。总体来看,多数卖家支持“晚发赔”服务,但也对商家库存设置提出了更高的要求。

本文为转载内容,授权事宜请联系原著作权人。