2016结束，若问过去这一年里你听得最多的是什么，体会最深的是什么？我想，很多人会回答，除了雾霾，就是技术了。

不知从什么时候起，身边的商场里多了VR的体验座椅；人们追的美剧或电影主题都围绕着未来科技；生活的各个角落比以前多了很多花式的自助机器；就连谷歌的智能翻译，都号称要与人类媲美，不仅精准与人工翻译所差无几，就连掌握的语言也胜于人工，让我们“人工”、“智能”傻傻分不清楚。

类似这样的例子数不胜数，科技已经像空气一样包围着我们的日常，以往只是爆米花电影的美国科幻大片，现在人们在观看的时候也不禁感叹：“唉，真厉害，不知道未来的世界会不会是这样的。”诸如《机械姬》、《明日世界》或是《源代码》这类的电影引发了人们对未来的热议和畅想。

虽然说这些想象要成为现实还为时过早，然而，的确谁也不好否认未来究竟是怎样的天地。但身处这样的世界，我们怎能不深入关注科技的发展动向？毕竟，你我都是未来科技浪潮当中的一份子。

那么今天，金牌顾问就来一起梳理一下全球最大的管理咨询、信息技术公司埃森哲的技术展望报告，感受一下渗透在每个生活缝隙的科技点滴，学习一下科技主旋律的起伏中企业应该怎么做！

一、技术与人双管齐下，数字化时代已经来临

之前人工智能等技术沸沸扬扬，人们纷纷议论未来机器是否会代替人工，埃森哲报告中却指出，虽说当下是风起云涌的技术时代，但是以人为本、以人制胜的理念依然重要。

企业要想收获成功，必需双管齐下。一方面重视技术革新，一方面必须专注于如何帮助消费者、员工以及合作者等利益相关人员更多地利用技术获得成功。企业还需要培育新的公司文化，着重以技术为手段，实现帮助员工不断调整和学习，持续创造新型解决方案、推动变革、挑战现状的愿景，埃森哲观点——在以技术为上的时代，真正的领军企业必将以人为本。

说起科技，人们必须要认识到数字技术将会成为未来生活的主旋律。现如今层出不穷的新技术和解决方案、远超以往的庞大数据量、新旧系统融合交汇，加之不断涌现的（企业内外）协作方式、联盟、初创企业等等，如此崭新的格局令人眼花缭乱。而除了大时代的更迭，另一方面，数字化消费者本身也在不断成熟，他们对服务、速度以及个性化等等都有了全新的期望值，而这仅仅是开始。

二、新时代背景下的新一代成领军，同步转型数字化关键何在？

另外需要关注的是，随着“00后”新一代在新时代背景下的逐渐崛起，他们必然会拥有颠覆以往的新理念、大抱负，他们既是新一代的消费者，也是企业新一代的员工。

作为“数字化主力军团”，他们认为世界随其而变，对工作安排方式抱有不同的看法。

一方面，日渐普及的协作技术正在改变长久以来的就业模式；另一方面，自由职业和综合性职业的发展也在重新塑造就业者对于工作时间、地点和方式的认识。

参考以上的大背景和趋势，埃森哲面向3100多位IT和业务高管开展的全球技术调研显示，86%的受访者认为：未来三年，其所在行业的技术革新步伐将显著加快，甚至以前所未有的速度推进。很多企业受到数字技术的冲击，已意识到自身变革势在必行，但却力不从心。一些企业在估算需要完成的海量工作后，发现毫无头绪、无从下手。

但金牌顾问认为，实际上企业不必过度焦虑，因为这是时代发展和企业发展必经的阶段。新技术如果要落地生根，必然要走向像水电那样随时取用，根本不必去考虑如何储水，如何净化水，如何发电，如何传输电这样的专业问题。因为这些事情必然会有专业的人去做，企业还是要做好自己的本行。

埃森哲预测，到2020年，数字化经济将会占到全球经济的25%。这就要求从成熟的大企业到初创的小企业都着手对产品、企业经营模式甚至所有相关流程进行改造。企业不但要掌握新的技能，还必须纵观行业生态圈，以更为灵活、合适的方式与合适的合作伙伴开展适应新时代的业务合作。这就要求企业以全新的视角审视自身的运作环节，这其中最重要的环节就是人。

关于人员，企业首先要做的是制定人员培养新策略，以及管理和激励措施用来鼓励员工接受并适应这些变革，随着业务的全面数字化，企业、员工及组织文化需要同步完成数字化转型。

三、企业转型有哪四大支柱

上文提到了企业转型所面临的困境，那么在种种压力之下企业转型有什么支柱吗？

埃森哲认为，托起企业数字文化建立的有四大基石——灵变组织、数据驱动、主动颠覆以及数字化风险，下面我们具体来看一下。

首先，这四大支柱中最基本的就是灵变组织，意思就是需要改变企业的运营方式。

如果像技术型或互联网公司那样高速运营，企业势必要以敏捷运营为目标，培养新技能、建立新流程、开发新产品，并且打造全新的工作方式。

由此看来，企业需要的就是新的IT技术，以DevOps模式和实践来支持IT运维，SOA和云来支持扩展性，SaaS来支持运行效率，IT架构来支持敏捷性，还有各种平台来支持企业协作。这需要循序渐进的过程，需要企业上下一心，认可并接受变革。无论在哪个岗位，所有员工都要不断完善和提高自身技能。

小知识

DevOps（英文Development和Operations的组合）是一组过程、方法与系统的统称，用于促进开发（应用程序/软件工程）、技术运营和质量保障（QA）部门之间的沟通、协作与整合。它的出现是由于软件行业日益清晰地认识到：为了按时交付软件产品和服务，开发和运营工作必须紧密合作。

第二，企业转型还需要以数据为驱动。

能做到这点的企业屈指可数，因为真正的数据驱动型企业，不能只靠提升分析工具性能或分析人员技能来达成，而是需要彻底改变企业各层级的决策方式。企业必须摒弃以直觉、经验、甚至资历的决策模式，实现数据的充分渗透，所有见解都要有相应的数据支持。这不仅需要提高员工的数据使用率，同时相应的工具设备也要同步到位，方便员工收集信息、采取行动。

例如，美国网上鞋城Zappos公司认为，数据可以帮助其划分最重要的客户群并制定关键决策，因此数据的采集和分析远远比投放广告和网站个性化设计更为重要。

意识到这点后，通过充分利用自身和第三方数据，Zappos市场分析团队成功挖掘并培养了两组重要的客户群体。有了这些信息，企业才得以进而实现更精准地将广告投向目标人群，事半功倍。为了在内部推进中，用数据了解客户的企业文化，Zappos还制定了一项颇为创新的政策：新员工如果不能适应这种文化，可以选择在一个月内自动离职的，公司还会发放3000的美元离职补偿。

第三，就是主动颠覆。

这说的是领导层应积极引导各级员工踊跃利用最新工具、技能和设备推动变革。真正的领军者不会一味地专注于用数字技术来提高效率，而是以主动颠覆为企业文化的基因，激发员工思考技术如何改变和改善流程，进而将企业带入全新的发展方向。这其中关键的一步是，领先的企业会认真倾听来自客户、合作伙伴、员工等相关方的创新意见与建议，同时利用技术渠道深入了解各方需求、要求和态度，以推动颠覆式革新。

最后一点，就是数字经济的飞速变革也带来了不可避免的新风险。

数字化企业将面临传统企业可能从未遭遇过的诸多风险，软件的大规模发展或将激起更多潜在问题。比如新的安全威胁、消费者隐私保护、数据使用的透明化，以及关于新技术应用当中出现的道德问题等。对此，领先企业必须引起重视，以流程开发为起点，开始考虑安全、隐私及数字道德等问题，而绝对不是在问题出现时再想办法解决，因为这样的节奏很容易导致危机处理不得当引发之前为发展做出的努力前功尽弃。

四、未来技术与企业的五大趋势

趋势一：智能自动

智能自动是企业实现全新增长和创新的催化剂。在人工智能的支持下，下一代IT解决方案将收集来自各方系统的海量数据，并通过系统、数据和人的紧密结合，最终制定出能彻底改变企业组织结构、业务内容和工作方式的解决方案。

趋势二：柔性团队

企业为了跟上数字时代的变革步伐，升级了工具和技术等硬实力，但却往往很容易忽略企业本身的员工团队这一根本的软实力。

成功的企业需要的不仅有合适的技术，更需要的核心是凝聚并发挥这些技术力量的人才。

未来，想要走在前列的企业需要组建一支能不断适应变革环境、具有较强应变能力的柔性团队。

趋势三：平台经济

以技术为支撑，平台为驱动的跨行业生态系统将造就新一波创新浪潮。在明确数字化业务的战略之后，企业应转而创建适应性强、可扩展的互联型平台经济，这样才可以在基于生态系统的数字经济中取得成功。

趋势四：预见颠覆

现在一方面是各行各业都已认识到了数字技术的颠覆力量，但另外一方面却鲜少有人深入了解平台模式下全新生态系统将带来何种深刻并且可持续的改变，总而言之，对于企业来说，被颠覆的不仅仅是业务模式。人们可以通过观察以及提前行动预见颠覆，整个行业和经济部门将由此被重新定义和再造。

趋势五：数字道德

无处不在的新技术也引发了新的数字道德问题，得不到用户的信任，企业在运营数据上的使用与分享就无从谈起。这就需要引发人们的注意：先进的安全系统不仅要确保信息安全，还要符合最高的数据道德标准。

五、从2014到2016，何为技术变化主旋律

埃森哲观察了最近三年技术与企业的发展变化，总结出了其实每一年都有主打的变化，下面这张图就是最直观的展现方式：

好啦，我们的报告就梳理到这里，看过了埃森哲对过去的回顾，现在的总结以及未来的预测和建议，相信大家心里对科技发展重点与企业发展要领都有了新的体会，金牌顾问总结两点最关键的方面，那就是数字化和以人为本。谨记这两点在心，再去逐步渗透其他观点，才能把稳成功的脉搏。