对于一款像《英雄联盟》这样拥有海量玩家的在线游戏来说，维持其平衡性非常棘手。考虑到每天都有数百万热情的、熟悉游戏细节的玩家游玩，如果某个补丁被玩家们认为不合理，就很有可能导致他们被激怒。

但是前《魔兽世界》的首席系统设计师、《英雄联盟》的设计总监“鬼蟹”格雷格·斯特里特（Greg Street）认为，持续更新是《英雄联盟》的重要组成部分之一，它同时也是拳头工作室快速发展的一个原因。

“当马克和布莱登（手游矩阵注：拳头工作室的两位联合创始人）创办这家公司时，他们玩了很多游戏，不过他们发现有玩家会在游戏中打出固定套路，开发商却熟视无睹。”斯特里特说，“这让人感到沮丧，因为游戏的玩法很丰富，许多玩家却死守一种玩法。开发团队也不解决这个问题。”

“所以从一开始我们就决定，一旦我们发现《英雄联盟》存在某个问题，我们就会介入。我们尽量不过度干预，因为在某些时候，玩家们能够聚集在一起，找到解决问题的办法。不过如果问题变得严重，我们就会出面解决。我认为这有助于避免让玩家变得太沮丧。我们要让玩家相信，拳头工作室有能力发现并解决问题。”斯特里特表示。

据斯特里特说，如果拳头工作室发现《英雄联盟》因某个英雄能力太强，导致游戏变得不平衡，他们就会制定短期和长期的解决方案。

“我们有很多小团队，每个团队负责解决专门的问题。”他说道，“我经常谈到，在线运营团队就像是‘第一反应人’，因为在我们调整英雄前，他们必须立即对玩家的反馈做出响应。所以他们需要拿出短期的解决方案，而与此同时，我们也会集合工程师、美术等团队之力，从更长远的角度来解决问题。”

当拳头工作室调整英雄时，他们更希望专注于有趣的元素。“我们倾向于强调（英雄的）优势。”斯特里特解释道，“所以如果我们要削弱某个英雄，我们宁愿扩大他的缺点，而不是剥夺其优点。我们努力通过持续推出新英雄，为玩家提供新鲜感。”

斯特里特称新英雄和能力经过调整的英雄，是《英雄联盟》持续发展的重要推手。据他介绍，当拳头工作室开始创作一个新英雄或者更新某个英雄时，设计师、美术和编剧都会参与进来，并且他们都可以提出自己在英雄设计方面的构思。

斯特里特还谈到，拳头工作室在设计英雄时总是希望英雄既易于玩家上手操作，同时又具备深度，让高水平玩家能够磨炼技巧。他举例说，《英雄联盟》中的角色血腥猎手（Warwick）十分容易上手，“玩家只要玩五局比赛就能精通”，不过另一个英雄亚索（Yasuo）则极其考验技巧--玩家使用亚索的次数越多，操作越纯熟，亚索的实力就会变得越为强大。

“理想状态下，我们希望玩家操作英雄的技巧底线很低，但技巧天花板却很高。”斯特里特说道，“不过游戏里也有部分英雄非常难以操作，玩家有可能需要连续输掉50场比赛才能够熟练的操作它们。”

斯特里特说在拳头工作室，同事们有着共同愿景，不过每支团队也享有很大的自主权。“每支团队都能够自主地解决他们自己的问题。所以像我这样的人不用花很多时间开会或者审批项目。举例来说，我们制作了很多复杂英雄，所以我们定了一个目标：’让我们制作一些操作更直接，但同时也具备深度的英雄’，这种工作方式让拳头工作室的各个团队可以同时创作许多内容。”

另一方面，斯特里特称在拳头工作室，所有岗位的员工都需要了解和游玩《英雄联盟》。他认为这有助于拳头工作室从玩家的角度看待游戏。

“在办公室玩《英雄联盟》极有价值。这相当重要。因为当你拥有一支如此热爱公司产品的团队，那么他们都会愿意做正确的事情，将产品设计得更好。”斯特里特说。