本文出自《达人秀》评委、英国名嘴皮尔斯摩根之手：

我一直以为今年的“最烂公关奖”属于百事可乐。他们找金小妹拍的新广告，极其恶心地消费“黑人命也是命”运动－－靠喝一罐可乐就能令抗议者和警察和解，双方翩翩起舞起来。这个广告开播不到24小时就犯了众怒，遭网民轰炸抵制，不得不仓惶下线。

所以，我一直以为今年的“最烂公关奖”非百事可乐莫属，直到发生美联航这件事，令它的广告口号“飞行于友善天空”成为巨大的讽刺。

事件过程大家应该都了解得差不多了，这里不再赘述。

我只强调几点，第一，该航班并非超售，乘客是刚刚好坐满的，之所以要赶人下飞机，是因为美联航自己的雇员临时要乘坐。

第二，被选中踢下飞机的是69岁的亚裔老医生，他拒绝下机，理由是要赶回医院去看病人。

一名老医生，赶飞机回到医院去医治病人，去救死扶伤，这是无可挑剔、无法拒绝的理由。

但他被拒绝了。

第三，踢人下飞机的补偿金额是800美元，但并非现金，而是飞行优惠券，一次最多用50元，一年内用完。这么鸡肋、毫无诚意的补偿方案，我写下来都觉得丢人，所以你知道为什么没人响应美联航、自愿下机了。

第四，老医生在被警察暴力拖拽的过程中，头部重击在座椅扶手上，昏厥过去，被拖拽于过道间，眼镜歪斜，露出肚皮，毫无尊严。被拖下飞机后不久，老人竟设法逃了回来，他脚步踉跄，血流披面，形容凄惨，低声自语“我要回家，我要回家”以及“杀了我，干脆杀了我吧”。

自始至终，老人没有做错任何事。

他没有无理取闹，没有携带危险品，没有造成安全问题。

他是付了钱、买了票、上了座的乘客，而且其飞行的目的可能是拯救某人的生命。

无辜至极。

他的遭遇，说白了，就是钱的事儿，抠门鬼美联航想省下几千块钱，于是让乘客给他们的雇员腾地方。

讽刺的是，想省小钱的美联航最后得花上一大笔钱来摆平这件事的影响，包括几百万美元的公关费用，几个亿的股票市值损失，还有，老医生理所当然会告上法庭，他请的金牌律师已经叫出了10亿美元的索赔，不知道这个数字在庭外和解时会打上几折？

我仿佛已经看到美联航铁青着脸付钱时的鼠辈模样，想到这里，忍不住笑出声来。

还记得吗，上个月，有家航空公司拒绝穿紧身裤的女乘客上飞机，引起一堆口诛笔伐，搞得焦头烂额。

那是哪家航空公司来着？

噢，想起来了，就是美联航干的。

直是一波未平，一波又起啊，今年美联航的公关部要忙到崩溃了。

事实上，对于此次野蛮事件的发生，我并不感到十分惊讶。

因为，坦白讲，美国民航早就烂透了！

我说的不是美联航，我说的是美国所有民航公司。

不是小烂，而是大烂，是全方位的烂，是“烂到词穷”的地步。

美国民航业，是一个从机场到机上服务都烂得要死的存在，随便在社交网站上搜一搜，你可以找到滔天的辱骂和讥讽。

我常年在美国飞来飞去，自认是有发言权的，回忆过去，许许多多可怕的飞行经验扑面而来。包括吃得像囚犯，座椅脏得像招待所地毯，机上服务恶劣得像诈骗集团，飞机老旧吱吱嘎嘎像上世纪的二手拖拉机。

当然，拥有这些经验的前提条件还得是你运气足够好，飞机能够顺利起飞。

美国民航恶名昭著的地方就是它恐怖的航班延误率、取消率，可以令一个第三世界国家面露羞惭、相形见绌。

几年前，我乘坐达美航空（Delta）的飞机，从纽约飞往明尼苏达州，给《美国达人秀》节目做评委。以距离来说，那不过是一次简简单单的、两小时的飞行。

谁知飞到一半的时候，飞行员宣布要掉头返回纽约机场，因为“天气糟糕”。

可是，天气不是一下子变糟糕的，从飞机起飞开始，就是同样的天气，早干嘛去了？

几个钟头后，我改换了新的航班，然后在登机口等了两小时，一直等到飞行员过来告诉我们，因为“技术故障”，飞机飞不了，我得重新换航班。

整个过程中，没有任何信息的更新，没有任何对乘客的安慰和关心，除了通知我们这个结果，没有更多的解释。

我们仿佛无知的羊群，被人任意驱使，浑然不知前路。

就这么着，九个小时后，我仍在纽约肯尼迪机场呆着。同航班的一个小伙子冲我叹气，“你知道Delta代表着什么不，Don’t Ever Leave The Airport（永远别想离开机场）。”

达美航空“别指望行李运到”－－网民讥讽贴

当然，现在我知道对达美航空感恩了，人家至少没揍我呀！

美联航和芝加哥空警对待老医生的行为极其恶心。比这个还恶心的是他们的公关回应。

一开始，芝加哥警局称老人是“自己跌在扶手上的”，言下之意，事情与我们无关，是老人不瓷实，经不起摔打，给我们添了麻烦。

特朗普老说你们芝加哥警察活干得不漂亮，芝加哥犯罪率连年攀升，现在看来，你们的低水准是全方位的，不仅活干得不好，而且敢作不敢当。

然后美联航老总不甘示弱，称“为不得不重新安置乘客而道歉”。

暴力拖拽一名老人，将他的头砸在扶手上，把他砸昏过去，然后在全体乘客愤怒惊恐的叫喊声中，将他拖尸体一般拖行于过道。

这TM叫“重新安置”？

不，这叫袭击、侵犯人身、殴打！美联航的莫诺斯总裁先生，很快，律师会在法庭上让你明白这点。

因为事件不断发酵，雪球越滚越大，舆论铺天盖地，于是有了三个警察停职，美联航老总上电视道歉。

美联航总裁莫诺斯

不过，这种被逼得没办法了才做出的道歉，有点晚了。

说明美联航的公关水平与他们的服务不相上下，烂到词穷。

无论如何，这件事对美联航还是有个显而易见的好处，就是他们以后再不用担心机票超售了。

因为只要还有的选，没人愿意“飞行于美联航的惊悚天空”。

最后，说说达美航空这事儿的下文，我在机场等候时，一直发推特狂批达美航空，并让我的朋友转发，搞到他们受不了了，为了消除影响，最后付了5万美元请我乘坐私人飞机去往明尼苏达。

所以，如果被航空公司欺负了，我的建议是，尽量运用社交网站扩大影响，用吃奶的力气伤害他的品牌，直到你坐在免费的头等舱里，啜着香槟，看着空姐弯下腰、对你露出殷勤的笑脸为止。

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