知识大致被分类为两种。在教科书参考书里头的，也就是可以用文字描述保留下来的，被称为显性知识，例如1+1=2，X+Y=Z的数学、重力＋速度的物理、Br+Ba的化学，只要依照书上的指示，就可以做出同样的结果。

而无法用文字精准解释的，则被称为是隐性知识，例如，如何成为一个超级销售员、外科手术缝合时恰到好处的力道（不需要用吻合器也可以做好缝合），或是如何不惹女朋友不开心等。

从“学校的考试”解脱，进入职场之后，许多场合需要的不是在学校学到的显性知识。即使你是哈弗大学MBA毕业，也不代表你可以理解同事的眼神，领导的言外之意或看穿蔡成功的胡说八道。对短视近利的商业行为而言，甚至不在意你是否了解话中的话，追求是高销售额，减掉低成本后的利润。

但如何拿下一个案子？如何谈判？这些都是与利润最大化的企业息息相关的能力。在销售行为的过程、有成千上万的可能性，不仅仅是事先的准备，当天的气候、对方的心情、脸色、行为都是重要的判断因素。就算公司有办法把这些知识都储备起来，但在客户面前是没有时间让新手的销售拿出手机，搜寻内容，确认下一步该怎么做的。

隐性知识之所以重要，就是因为它的不可取代型。这也是为什么一个销售，就算是看了100本如何成为超级销售的书籍，依然无法成为一个好的销售，因为这只能透过经验与体会取得，而非书面上的学习。隐性知识只能让有该能力的人，愿意培养、带着新员工拜访客户，出席与客户谈判的场合，才可以一步一步的把这个“隐性知识”有效地传达到另一个员工身上，为公司创建更多的业绩。

知识管理之所以大受领导者、管理者欢迎的缘故，无非就是站在“累积下来的Know-How，员工走了就没了，需要把它留下来”这个前提下，或者是“把资深且有能力的员工的Know-How与更多员工分享，让大家一起成长”这个比较顺听的理由。好，能不能透过知识管理的工具，来累积或真正地传达给其他人这个疑惑姑且不谈，这些有能力的员工为什么要让其他人来抢他的饭碗？我分享了会加薪吗？被提高到人的绩效，一部分算我的吗？我花费在分享的一切时间（写作、准备工作坊等）可以在上班时间中进行嘛？

 

知识管理终究没有考虑到“用户体验”，只是管理者一意孤行的理想。如果Facebook一开始就站在广告主的角度做产品，不考虑用户体验的话，还会有今天18亿用户的Facebook吗？同样的，企业在导入任何工具的时候，都应该考量“用户体验”。光是强迫员工使用的工具，顶多只能做到“信息管理”而不是”知识管理“。（例如CRM，要求销售团队做许多维度的报告，让管理者对客户的状态一目了然，这也是客户关系管理软件该做到的，但销售团队分享的，不是他们的知识，而是信息。）

世界不断在变化、相对应的知识也一样，现阶段的科技无法比“人”还要快速地适应这些变化，尤其是针对隐性知识这种最具有价值的知识。如何销售？如何拿下一个案子？公司内部与外部的谈判技巧、握寿司时的手腕、手掌、手指的Timing与力度，甚至于把妹獠汉的眼神、肢体语言以及壁咚的时机等。（有人说过，不会把妹的都不是好的销售...）

唯有建立出把人才留下的企业文化，鼓励人才之间互助的企业文化，才是一个让企业充满活力、适应快速变化、永续经营的解决之道。