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领导者要言出必行,也要能“言其所行”

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领导者要言出必行,也要能“言其所行”

不论是在商业或任何领域,领导都需要语言的力量。

作者:比尔·泰勒

商业界有一句朗朗上口的格言,就是顶尖的领导人能够“言出必行”(walk the talk),每天的行为动作都符合公司及同仁的期许。然而,我在业界待得越久,认识那些开创新局面的创新者、以及业绩傲人的优秀企业,就越发现领导人必须“言其所行”(talk the walk)。换句话说,也就是能用该领域独有、而且能够打动同仁及顾客的语言,解释为什么他们做的事情非常重要,又如何能脱颖而出。企业领导想要长久,就一定得靠思维领导(thought leadership),而领导者如果对于企业的思维有所不同,谈论的方式也必然会有所不同。

我就曾亲眼见识过这种语言的力量。美国线上房贷公司“快速房贷”(Quicken Loans)总部位于底特律,老板是广受瞩目的亿万富豪丹·吉伯特(Dan Gilbert)。快速房贷在许多方面声誉卓著,包括惊人的成长、广获好评的客户服务(多年来一直是权威市场调查公司JD Power顾客满意度项目的赢家),以及热情开放的公司文化。在这一切背后,公司各项策略、服务及文化的核心就是一套精神口号,定义了整个公司的生命,也不断提醒所有人什么带来成功的真正动力。

丹·吉伯特既是“快速房贷”的创办人,也是NBA克利夫兰骑士队的老板。

公司的创办人丹·吉伯特以及CEO比尔.艾默生(Bill Emerson)把这套精神口号称为公司的“主义”(Ism)。该公司大约每六周就会为新进员工办一次活动,而我上次去参访这项活动,令我大开眼界。这个为时八小时、气氛欢愉而节奏紧凑的活动,名字就叫做“让主义成为行动”(Isms in Action)。吉伯特和艾默生在这八小时内有时搭档上台、有时单挑大樑(像这样的企业训练马拉松真是我前所未见),带领员工体会公司的18条主义,包括有影片介绍、脱口秀、实务经验分享,以及和你谈心。有几条主义口号只需要10到15分钟便介绍完毕,但也有些得花上一小时。但总之就是整天沉浸在这一整套的精神口号之中,而这套“竞争的语汇”正是让公司在市场一枝独秀、让员工工作时向心力十足的原因。

“快速房贷”充满活跃积极的办公室文化。

我参加活动的那天,会场位于底特律河畔的文艺复兴中心万豪酒店(Marriott Renaissance Center),参与者超过千人。吉伯特和艾默生鼓励新员工要拥抱的一个概念是“身边处处都有进步的机会”。换句话说,我们身边有无穷无尽的小小契机,只要稍微调整产品、或是改善流程,就能在市场上大有斩获。此外,他们也要求所有员工坚信:“回应任何事,都必须有急迫感(sense of urgency)”。吉伯特亦庄亦谐、再三强调,只要是快速房贷的员工,接到电话或收到电邮之后,都必须在同一个工作日内回应。他用如雷般的声音宣告:“我们有无穷热情!我们是狂热份子!如果你‘太忙’做不到,我来帮忙!”,他当下就把自己的直拨分机号码告诉在场所有人,并且承诺,谁忙不过来,就由他来帮忙回电。

骑士队获得NBA总冠军,丹·吉伯特接过奖杯。

活动当中好戏不断上演,有引人发笑的故事、可靠而睿智的建言,也有公司的快速历史回顾,但主要还是不断强调公司的各项“主义”:

“要让数字和金钱跟随你,而不是领导你。”

“创新会得到回报,执行会得到尊敬。”

“简单至上。”

不论是在商业或任何领域,领导都需要语言的力量。我当时和参与者聊天,发现有几位并不是新员工,但他们想回来再参加一次,想提醒自己、让自己焕然一新,用一整天来重新熟悉代表快速房贷精神的口号,也是个看到创办人及CEO“言其所行”的大好机会。

所以,要领导一间公司、一个部门、或是一个单位的时候,问问自己:你是不是已经准备好一套战斗口号,能让每个人知道自己公司或小组的特殊之处,也知道怎样能彻底发挥长处?你能不能用自己的话解释自己的长处、又为什么可以获胜?就算你已经能够言出必行,你知道该怎样言你所行吗?

作者比尔·泰勒,《快公司》(Fast Company)杂志创办人,著有《谦卑野心家》、《征服变动的挑战》等。

本文为转载内容,授权事宜请联系原著作权人。

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领导者要言出必行,也要能“言其所行”

不论是在商业或任何领域,领导都需要语言的力量。

作者:比尔·泰勒

商业界有一句朗朗上口的格言,就是顶尖的领导人能够“言出必行”(walk the talk),每天的行为动作都符合公司及同仁的期许。然而,我在业界待得越久,认识那些开创新局面的创新者、以及业绩傲人的优秀企业,就越发现领导人必须“言其所行”(talk the walk)。换句话说,也就是能用该领域独有、而且能够打动同仁及顾客的语言,解释为什么他们做的事情非常重要,又如何能脱颖而出。企业领导想要长久,就一定得靠思维领导(thought leadership),而领导者如果对于企业的思维有所不同,谈论的方式也必然会有所不同。

我就曾亲眼见识过这种语言的力量。美国线上房贷公司“快速房贷”(Quicken Loans)总部位于底特律,老板是广受瞩目的亿万富豪丹·吉伯特(Dan Gilbert)。快速房贷在许多方面声誉卓著,包括惊人的成长、广获好评的客户服务(多年来一直是权威市场调查公司JD Power顾客满意度项目的赢家),以及热情开放的公司文化。在这一切背后,公司各项策略、服务及文化的核心就是一套精神口号,定义了整个公司的生命,也不断提醒所有人什么带来成功的真正动力。

丹·吉伯特既是“快速房贷”的创办人,也是NBA克利夫兰骑士队的老板。

公司的创办人丹·吉伯特以及CEO比尔.艾默生(Bill Emerson)把这套精神口号称为公司的“主义”(Ism)。该公司大约每六周就会为新进员工办一次活动,而我上次去参访这项活动,令我大开眼界。这个为时八小时、气氛欢愉而节奏紧凑的活动,名字就叫做“让主义成为行动”(Isms in Action)。吉伯特和艾默生在这八小时内有时搭档上台、有时单挑大樑(像这样的企业训练马拉松真是我前所未见),带领员工体会公司的18条主义,包括有影片介绍、脱口秀、实务经验分享,以及和你谈心。有几条主义口号只需要10到15分钟便介绍完毕,但也有些得花上一小时。但总之就是整天沉浸在这一整套的精神口号之中,而这套“竞争的语汇”正是让公司在市场一枝独秀、让员工工作时向心力十足的原因。

“快速房贷”充满活跃积极的办公室文化。

我参加活动的那天,会场位于底特律河畔的文艺复兴中心万豪酒店(Marriott Renaissance Center),参与者超过千人。吉伯特和艾默生鼓励新员工要拥抱的一个概念是“身边处处都有进步的机会”。换句话说,我们身边有无穷无尽的小小契机,只要稍微调整产品、或是改善流程,就能在市场上大有斩获。此外,他们也要求所有员工坚信:“回应任何事,都必须有急迫感(sense of urgency)”。吉伯特亦庄亦谐、再三强调,只要是快速房贷的员工,接到电话或收到电邮之后,都必须在同一个工作日内回应。他用如雷般的声音宣告:“我们有无穷热情!我们是狂热份子!如果你‘太忙’做不到,我来帮忙!”,他当下就把自己的直拨分机号码告诉在场所有人,并且承诺,谁忙不过来,就由他来帮忙回电。

骑士队获得NBA总冠军,丹·吉伯特接过奖杯。

活动当中好戏不断上演,有引人发笑的故事、可靠而睿智的建言,也有公司的快速历史回顾,但主要还是不断强调公司的各项“主义”:

“要让数字和金钱跟随你,而不是领导你。”

“创新会得到回报,执行会得到尊敬。”

“简单至上。”

不论是在商业或任何领域,领导都需要语言的力量。我当时和参与者聊天,发现有几位并不是新员工,但他们想回来再参加一次,想提醒自己、让自己焕然一新,用一整天来重新熟悉代表快速房贷精神的口号,也是个看到创办人及CEO“言其所行”的大好机会。

所以,要领导一间公司、一个部门、或是一个单位的时候,问问自己:你是不是已经准备好一套战斗口号,能让每个人知道自己公司或小组的特殊之处,也知道怎样能彻底发挥长处?你能不能用自己的话解释自己的长处、又为什么可以获胜?就算你已经能够言出必行,你知道该怎样言你所行吗?

作者比尔·泰勒,《快公司》(Fast Company)杂志创办人,著有《谦卑野心家》、《征服变动的挑战》等。

本文为转载内容,授权事宜请联系原著作权人。