自5月18日起，广西柳州市柳南区接连发生多次地震，其中5月18日先后出现两次5.2级地震，震源深度8公里，地震导致部分房屋倒塌和人员伤亡失联，大量群众被转移安置。

灾情发生后，华安保险迅速启动应急响应机制，在地方政府、监管部门及行业协会的统筹下，从物资援助、理赔前移、查勘协同三个维度同步发力，支援灾区救灾及重建工作。

据记者了解，针对灾区群众震后面临的临时性生活困难，华安保险广西分公司第一时间盘点库存并紧急采购瓶装饮用水、方便食品、面包等急需物资，运送至受灾较重的乡镇和社区。在理赔服务方面，华安保险在多个受灾群众集中安置点及主要乡镇交通枢纽设立临时服务受理点，安排专人值守，提供理赔咨询、报案登记、单证收集、急难援助等一站式服务。对于收到的理赔案件，华安保险开通绿色通道，简化流程、优先处理，首笔赔款已在接案后24小时内完成赔付。

值得关注的是，此次地震导致多处房屋严重受损，查勘定损任务高度集中。面对这一情况，华安保险广西分公司主动向行业统筹报备可用查勘资源，选派熟悉当地路况、具备丰富查勘经验的一线人员参与联合查勘，配合其他保险机构核实受灾标的、收集理赔依据。

据华安保险广西分公司相关负责人表示，目前柳州灾区的各项救灾与重建工作正有序推进，公司将持续密切关注灾区后续需求，在理赔服务、物资支援、人力协助等方面维持响应状态，依照当地统一部署稳妥参与后续重建，以实际行动践行保险机构在灾害治理体系中的社会责任。