你有没有注意到，越来越多的企业，正在“探索未知”？

比如，国内炙手可热的共享单车企业摩拜和ofo，利用其共享工具和物联网定位技术，联合健身、酒店、地产、电子导航等行业企业，正逐步构建完整的商业生态圈；比如，以电子商务和DVD租赁起家的亚马逊和Netflix已执掌流媒体技术，与传统电视广播制作企业分庭抗礼，并在商业和口碑上连连获胜；再比如，半导体公司NVIDIA突破了显卡领域，将图形处理器技术应用于超级计算机、物联网和汽车业，这些新业务的增长已逐步超越了主营显卡业务的增长……

不难发现，时下这些“不安分”的企业已不局限于在本行业进行产业升级，而是试图打破行业界限，创造新型产品和服务，同时也在塑造全新的数字产业。在《2017埃森哲技术展望》报告中，我们将这种勇敢探索未知领域、打造新兴产业的现象列为未来商业领域里的重要趋势之一。

然而，硬币总有两面，在探索未知新领域的过程中，企业也正在遭遇各种问题——没有行业新标准，社会责任难界定，缺乏数字信任，等等。在这些新课题面前，谁都是新人，但要探索未知，这些又都是绕不过去的门槛。

一些走在前面的公司，已总结出了一些“真理”。“宝典”在手，不敢保证你畅行无阻，至少能少走很多弯路。快往下看！

没有行业新标准？

像它们一样主动出击

埃森哲调查发现，65%的IT和业务主管认为所在行业的政府法规并未跟上技术的进步速度。78%的高管认同所在企业有义务主动参与新兴行业的规则制定。

与其被动等待，不如主动出击！埃森哲建议：坐等政策出台，不如积极寻求与政府合作，共同制定行业新标准，即从原先的市场参与者转变为新市场的塑造者。

虽然这意味着创新企业要承担更多责任，但对企业而言，这是一份“双赢的工作”。在制定新的游戏规则时，企业不仅能确保专业意见纳入新的监管内容，也有机会及时掌握市场话语权，为未来的发展奠定基础。

特斯拉就为电动汽车和自动驾驶设定了标杆。一方面，特斯拉不断呼吁监管方紧跟技术发展；另一方面，他们积极参与规则制定，配合政府监管部门打造无人驾驶车辆的行业标准。

就在去年6月，美国政府宣布与特斯拉以及其它主要汽车生产厂商和能源企业结为合作伙伴，共同制定《促进电动汽车和充电基础设施指导原则》。而特斯拉早已未雨绸缪，其出产的纯电动汽车均安装了自动驾驶所需要的硬件设备。只要等到相关监管条例出台，便可启用“自动驾驶”功能。

除了行业标准，有些新技术也可能引发道德层面的担忧。在这一层面上，创新企业同样责无旁贷。

比如，为避免人工智能新产品对消费者或企业员工造成的不利影响，亚马逊、IBM、微软以及Facebook已着手合作，创建人工智能行业的技术发展道德标准。这不仅能维护人工智能的发展秩序，也将保护这些企业的品牌声誉。

再以VR技术为例。谷歌Daydream VR团队为防止虚拟技术滥用影响用户的使用体验，在其VR平台上植入了排斥攻击行为的特色功能，主张私人空间不可侵犯，引导玩家进行良性的人际互动。比如，友好的互动行为将获得烟火和掌声的声效奖励。

此外，在新兴数字行业的产生过程中，企业常常会与来自不同领域的其它机构结成合作伙伴，这就意味着新的产业规则必须兼顾各方的利益诉求。

社会责任难界定？

重新定义与政府、消费者的沟通

特斯拉通过主动出击，获得了参与制定行业行规则的机会。但有一点必须引起重视：在制定行业新规则的过程中，企业必须重视与政府、消费者的沟通，因为新兴数字产业很可能重新界定政府、企业和个人的职责。

在全球拥有20多万签约司机的优步案例，就很值得深思。经过英国法院裁定，优步的签约司机应被视为企业的正式员工，享有相应的福利待遇，但在另一些国家和地区，这些签约司机却处于合同制员工与正式员工之间尚未严格界定的灰色地带，责任分担也没有清晰界定。

显然，社会契约关系在不断调整升级，领军企业如何发挥强有力的作用，这是一个需要不断探索的命题。

与此同时，打造新的产品和服务模式也需要监管和商业模式同步创新。爱彼迎（Airbnb）成立不久，就曝出过出租屋被租客洗劫一空的事件，对此爱彼迎没有坐等、观望公众舆论发酵，而是主动出击，制定了物主与租客共同遵守的安全及合同规定。爱彼迎还根据新的行业动向不断修订规则，增加了诸如反歧视等的相关内容。

此外，爱彼迎也在旧金山、芝加哥、纽约等几个美国重要城市建立了自我监管体系，通过自我监管执行，在提升城市活力方面发挥着重要影响力——比如，代收、代缴税款，要求户主到政府部门登记备案，防止出现一房多租现象。

缺乏数字信任？

用新技术工具构建信任网络

当然，新型数字产业引发的连锁反应远不止行业新标准的建立和社会新关系的界定，还可能对社会各个层面产生颠覆性影响。因此，企业应当将包括安全、隐私、数字道德在内的数字“信任感”视为所有数字产业的战略核心；而善用新的技术工具，能为企业大大提高效率，降低建立数字“信任网络”的成本。

在目前已被成功应用的新兴技术中，最为成熟的非“区块链的分布式数据库”莫属，其去中心化、不可篡改、过程透明、可追踪等优点，使许多治理难题迎刃而解。马士基航运（Maersk）已尝试使用区块链技术取代复杂的提单，极大降低了提单处理成本。埃森哲正在开发的“可修改区块链”还将使该技术的适用性得到进一步拓展。

在数字生态环境中应运而生的“智能合约技术”，也是帮助企业建立数字信任感的利器——这是一种无论对手方是否可信，合约均可自动执行的技术。智能合约内设价值交换规则，只要符合条件便能自主执行。其最早的应用之一，就是支持人们利用比特币购买任何数量的黄金。人们无需像传统方式那样支付大笔交易费用，买方只要获得数字代币，即可到金库提取金条。在购买过程中，黄金来源不仅可追溯，而且永久不变。

将数字道德与隐私标准结合在一起的“差分隐私”技术也很值得企业关注。这种统计技术通过对数据施加适当的噪声信号，在保护个人数据主体的情况下，确保通过大规模数据获取得到的洞察能准确无误。此外，能快速处理加密数据的新一代同态加密技术也将为企业节省大量时间成本。

总之，随着更多技术研发成果走出实验室，可以解决治理、问责、数字信任等难题的技术方案将持续不断地涌现，企业善用这些新技术，有助于快速推动业务流程的数字化转型，同时完善数字信任网络。

开启“百日计划”，行动就在当下

制定数字产业规则是企业一项全新的责任，若想依托数字化战略实现发展并保持与消费者的紧密联系，就不能做跟随者，而应立即用行动塑造未来的数字市场。谁掌握了制定新游戏规则的话语权，谁就能在全新的生态系统中抢占核心位置。

对此，埃森哲特意给出“百日计划”建议，供企业参考借鉴：

深入理解企业应在数字新生态体系中扮演的角色，绘制利益相关方的关系图，并分类统计行业中的生态系统；

列出企业产品及服务影响社会的各种方式，重点讨论潜在的社会影响力，并用心制定影响社会契约关系的战略和治理架构，确保企业履行社会责任和发挥道德影响力；

盘点企业数据输入，重点关注企业接收个人可识别信息的领域或可生成个人可识别信息的领域，列出潜在风险；

重点关注企业通过改善政府监管规则以及行业生态规则就能促进创新或经济增长的领域；

组建团队，与地方、地区或国家级监管机构密切合作，解决他们所关心的问题。

可以预见，未来两、三年内，跨行业经营将成为新常态。就像今天的特斯拉公司一样，行业的界限将逐渐消失。而未来五年，全球将会出现大量政府下放规则制定权给行业集团的现象，给企业带来巨大的参与机会。

对想要提前抢占市场高地的企业而言，唯有拥有成熟的数字化战略，打造相关能力体系，才有可能让梦想照进现实。时不我待，只争朝夕，行动就在当下！