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Uber挣扎在危机中 新任CEO先用一封邮件证明了自己

9月30日之后Uber将无法在伦敦继续运营,新任CEO向内部员工发布邮件说,败坏名声的代价高昂,大家要一起努力向政府和人们证明我们的可靠。

Uber新任CEO Dara Khosrowshahi。图片来源:网络

Uber新任CEO Dara Khosrowshahi才上任几周,就在最近一次对内的员工电子邮件里展现了个人魅力。而这邮件也就短短几句话而已。

9月22日伦敦交通局表示,面对潜在的公共安全隐患的问题,Uber的做法缺乏企业责任感,未能妥善报告“严重刑事犯罪”。伦敦市长称,不再颁发给Uber许可证。之后不久Uber表示要提起上诉。而Uber的首席执行官用一封邮件给员工做了滴水不漏的回复。

他说,冲动的情绪会让我们认为这个决定不公平,但是一直以来我们学到的经验却是:改变来源于自我反省。因此更值得我们研究的是如何改变现实。事实上败坏名声的代价高昂,不管我们今天在伦敦做的事是否能讲清楚,人们对我们的看法才是重要的,特别是在像我们这样的全球型企业中,在世界上任何一个地方的行动都会对其他地区产生严重影响。

组织顾问Justin Bariso认为短短的几句话表现了Uber新任领导人的情商。所以这封对内邮件跟情商有什么关系?

情商的一个方面是指识别情绪(包括你自己和他人)的能力,认识到这些情绪的强大影响,并利用这些信息来指导行为。从本质上说它是种使情绪为你工作,而不是对你不利的能力。Justin在《Inc.》杂志官网发表文章称赞Uber新任CEO在邮件中的表现。

企业经营许可证突然被终止,面对这个打击领导者一定是忧虑的。但是Dara没有为此感到不公,至少他完全没有表现出愤懑,没有表示这是对企业的侮辱,更没有上升高度讨论伦敦政府是不是伤害了创新创业的热情。他意识到即使形势不利也是一种礼物,因为它能暴露盲点并且引导必要的改进。

更重要的是Dara必须改变公司事后问责的做法,要从本质上让监管机构看到他愿意自我完善、提供安全优质的服务。这也是Dara为什么在这里的原因。

2009年Travis Kalanick创立了Uber,他的地位几乎不可动摇。但是由于他的鲁莽,或者说是自大使他并不被投资者和员工爱戴。直到2017年2月Uber前任工程师Susan Fowler公开发表博客文章讲述自己在公司内遭遇的性骚扰,令Uber陷入危机也揭开了公司内的矛盾。以Travis为核心的几位高管组成的封闭的精英领导小组,与董事会之间分歧频繁。最终以Travis辞职平息一切矛盾。Dara Khosrowshahi以一个和平主义者的形象出现,处理之前公司内外的恶性关系。不同于Travis,Dara在硅谷圈内人际关系非常好。根据 Glassdoor的评级,他拥有良好的领导者的美誉,有高达94%的员工认可。

Dara是一个友善的领导者,即使在竞争激烈的在线旅游预订市场,他的领导力和个人形象一直为人称赞。在处理伦敦政府终止许可证的问题上,Dara亲自道歉并上诉,力争恢复在伦敦的运营。

失去在伦敦的运营商牌照,对Uber来说是一个非常沉重的打击,因为Uber目前在伦敦非常受欢迎。根据Uber自己公布的数据来看,伦敦是Uber在英国最大的市场。

Uber在伦敦已经拥有350万用户,超过4万注册司机将它作为谋生手段。而一旦被吊销运营资格,这4万合法注册司机都会面临失业的问题,Uber表示伦敦市民也将失去一种方便又低廉的交通出行方式。

目前Uber在伦敦的运营牌照9月30日终止。公司是否能保住这个重要市场,人们把目光都聚集在了Dara身上。

Dara Khosrowshahi发给Uber员工的一封信:

谢谢Pierre(欧洲、中东和非洲地区运营主管),以及为这件事担忧的每一位。

和你们一样,我对伦敦市长和伦敦交通部的决定感到非常失望。这可能对4万个依赖Uber工作的司机和350万个依赖Uber出行的伦敦人产生深远的负面影响。

尤其让人沮丧的是这件事发生在英国,一个曾为路上轮椅和电动车创造环境的地方。

虽然冲动让我觉得这件事不公平,但是一直以来我们学到的经验却是:改变来源于自我反省。因此,值得我们研究的是如何让改变实现。事实上坏名声的代价是很高的。不管我们今天在伦敦所做的每一件事是不是能说清楚,人们对我们的看法真的很重要,特别是在像我们这样的全球业务中,世界上某个地方的行动会对另一个地区产生严重的后果。

展望未来,至关重要的是我们要以诚信的态度做每一件事,并且学习如何在我们所经营的每一个城市里成为更好的合作伙伴。这并不是说我们要放弃原则服从伦敦交通局的决定,而是通过我们的行动去建立信任。我们要证明Uber不仅仅是一个真正伟大的产品,一个真正伟大的公司,能超越业务和商业底线对整个社会作出有意义的贡献。

谢谢你所做的一切使Uber变得更好,尤其感谢我们在伦敦和英国各地的队友们。

Dara

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