受访嘉宾：苏宁云商集团副董事长孙为民
采访记者：林北辰
文字整理：陈晨鑫

记者：苏宁目前的零售战略是怎样的？

孙为民：应该说在最近的十年时间里头，零售业发生了非常大的变革，其中变革概括来看有两个方面是特别显著的，第一个就是电子商务。互联网对零售进行大的分流，这些电子商务的发展、互联网的发展一方面对零售渠道进行大的重塑，另一方面也极大地改变了消费者消费行为方式，这是一个大的变化。

另外一个零售业经过互联网这么多年的发展以后，实际上大家也开始痛定思痛。很多电子商务的企业，尤其是电子商务的零售企业绝大多数都是亏损的，另外一方面实体零售在这么多年的发展过程中间也感到不拥抱互联网，不拥有互联网的技术，势必会和顾客越来越远。

所以这两方面的痛定思痛都促使大家对商业零售发展进行了一个新的重塑。这种重塑的解决方案我们概括为场景互联网，所谓场景互联网就是立足于实体的空间进行业态重塑，利用互联网的技术进行流程的再造。所以说我们讲的线下零售新发展，在这个发展过程中，根据我们的体会来讲，社区的商业有天然的跟顾客的临近性，也就是说流量虽然不是非常大，但是流量价值大，和顾客能够贴近。所以说在社区的零售网点中间，就能够更好地服务于顾客，所以在苏宁发展过程中，我们现在再造了社区的零售网点，这个零售网点以老百姓的一日三餐的高频消费为商品的类目，同时集结了本地生活服务的业态，同时打通我们线上销售最后一公里落地配送的中转点这样的物流服务节点建设。

这样就形成了苏宁社区小店的业态模式，从目前在南京、上海等一些大城市的试点情况来看，效果还是不错的，一方面能够保证商品，尤其是生鲜，一日三餐商品的品质。另一方面又极大地节约了线上的物流落地配送的问题，同时更重要的是什么呢？我们通过互联网化的社交化的方式，在流量获取用户经营这方面都更加地有温度，有人情味，我相信在未来的发展过程中间，它会成为线下互联网业态的非常重要的组成部分。

记者：将来落地多少家店？

孙为民：店的数量在我们看来只有下限目标，没有上限目标，我们初步打算，在三年左右的时间里，希望在全国能够有七八千家这样的规模，但是没有上限目标，因为这样的店，我们算了一下，在全国搞30万、50万家都不过分。

记者：近期苏宁易购品牌升级为公司，接下来升级之后会有什么改变？

孙为民：大家知道苏宁上市公司最早的时候叫苏宁电器，后来随着苏宁互联网零售的转型，很显然苏宁电器的上市公司名称没办法涵盖苏宁新的零售发展内涵，在最初的时候苏宁实际上是线上线下两条腿走路，一个是线下的店面，店面当初还主要是以电器专业店为主导，另一方面就是苏宁易购线上。所以说在其中的一个阶段里，我们在2013年的时候，在那个时候客观上找不出一个更好的名称，能够把公司、线上线下两方面模式和资源都进行整合的。

所以当初就从苏宁发展的方向，我们是做科技零售、智慧服务，这个方向是明确的，所以当时我们就用了苏宁云商来替代苏宁电器，希望能够通过苏宁云商把线上线下两方面的发展能够概括起来。在接下来的几年发展过程中间，实际上苏宁是采取了全面互联网的发展战略，不仅仅在线上打造苏宁易购的平台，同时也进一步地把互联网的技术开始运用到线下，在线下开始了互联网的多业态的发展，也就是说在实体的店面里头，大家可以看到苏宁越来越像苏宁易购线上的平台一样进行了全品类、多渠道、多业态的发展。

所以基于这样的发展现状，尤其是面向未来，我们要打造线上线下品类对标这样的互联网全场景发展。所以我们就把过去苏宁易购这一个线上的品牌，把它替代成苏宁云商，这就意味着未来苏宁将是线上线下全场景的互联网零售渠道。

记者：苏宁强调的是一种线上线下融合的智慧模式，那你们此次把品牌名称升级为公司名称，是不是说你们的整个布局已经完善了？

孙为民：倒并不是说布局完善了，实际上是我们的智慧零售模式已经定型，以苏宁易购作为代表的，我们线上是全品类开放平台，线下是多业态场景互联网，这个就是把线上线下都用苏宁易购进行打通。

记者：那将来线上线下会有什么不同吗？你们卖的SKU之类的不一样吗？

孙为民：线上线下肯定还是有很大不同的，应该来说线上实际上更多地还是一个以商品销售为主导的，线下实际上是以体验和服务为主导的商品销售。因为在线下的场景中间，我们并不是说在实际的空间陈列上头把所有的商品都进行展示，那是没办法展示的。但是我们一定是把线下的展示和品牌、体验有机结合起来，把线下选品和本地生活的服务有机结合起来，这个是我们线上线下两者之间的一个互补发展。

记者：最近苏宁成立了一个苏宁科技集团，能不能介绍一下这家公司？

孙为民：实际上苏宁自身的发展我们始终定位自己是一个零售企业，但是零售发展到今天应该说也是一个现代零售了，现代零售是一个科技驱动，数字驱动，这是零售的核心资源，我们讲的业务流程全面数字化，支付过程全面互联网金融，同时在这种服务过程中，也是一个现代物流。因此对整个的零售发展来讲，我们讲的科技已经起到了决定性的作用，科技在早年的时候仅仅是一个IT，IT的技术支撑，到了互联网时代，那么它就是一个互联网平台的搭建，到今天实际上我们已经进入到物联网、大数据、人工智能、云服务这样的一个新的时代了。

所以在这样的时代里头，所有的零售环节都必须得是数字化、智能化的，所以IT这块就不能够再按照公司的一个业务部门去看待了，必须得要把它作为一个技术产业集团，相对独立出来。有两个方面，第一个方面他们本身也要在企业内部进行内部市场化，同时各个事业部，各个产业公司他们也可以和IT部门进行以任务导向的技术合作，这样的内部市场化会使我们的IT总部变成一个科技集团，他们可以整合外部资源，更好地为社会来提供技术服务。也就是说把苏宁的IT资源真正地变成云服务，把苏宁的已有的零售业务变成社会的共享零售云资源，这是我们在整个的转型过程中，从零售积累了科技资源，科技资源又变成了一种社会化的服务，这就是一个水到渠成的过程。

记者：方便透露这个科技公司有什么产品吗？

孙为民：实际上我们本身已经有了很多很多的产品，这个产品更多地是在零售业务环节里头，比如说零售的基本过程中间包括采购，采购过程中间和供应商有数据交易，这个数据交易就包括我们的智能订单，包括产品和消费者的交互过程中的智能推送等等，在销售过程中，我们现在有无人支付，有人工智能客服，同时我们在数据经营的过程中，我们真正是把线上线下两方面的数据进行打通，比如说我们在线上捕捉到的用户行为，我们可以进行用户画像，把用户画像的信息推送到顾客所在的店面，通过店面进行在线客服营销等等。这类产品已经在我们企业内部实践的非常多了。