埃森哲和HfS Research的联合研究指出，企业应实现智能运营，通过全方位了解自身运营各环节，利用数据获得洞察，快速决策并行动，才能在未来商业环境中占据竞争高地。目前，中国企业仍存在数据利用不足、运营前后端脱节等挑战。

这份名为《智能运营：决胜未来》的报告调研了全球460位企业高管，包括30家中国企业。

实现智能运营是企业应对数字化挑战的必要条件。研究发现，80%的受访中国企业担心被颠覆，将数字原生企业视为最大威胁。同时，超过九成（93%）的中国受访企业表示，其企业数据中有50%至75%是非结构化数据，且大多不可获得，直接影响其决策和行动能力。

研究还发现，中国受访企业普遍表示后台部门无法紧跟前台部门的需求，难以支持数字化功能并满足客户不断高涨的期望。超过60%的中国受访企业计划在两年内更新现有的财务、人力资源和IT支持系统。

埃森哲运营服务大中华区总裁朱虹表示：“要想成功实现运营转型，企业必须采用全方位视角和方法，将业务流程、行业经验知识、人类智慧和智能技术紧密结合在一起。这样才能提升企业的敏捷性、灵活性和快速响应能力，加速核心业务转型，释放新动能。”

朱虹补充道：“为了赢得市场并确保领先优势，企业必须快速把握数据价值，稳步转变方向，并倾力打造新产品和新服务。企业还应最大限度运用实时的智能系统来感知、预测和应对不断变化的客户期望与市场发展。”