所评图书：

书名：《自由竞争的未来：从用户参与价值共创到企业核心竞争力的跃迁》

作者：（美）C.K.普拉哈拉德、文卡特·拉马斯瓦米

译者：于梦瑄

出版社：机械工业出版社、华章出版

出版日期：2018年5月  

 

C.K.普拉哈拉德是世界著名的管理学大师，提出过影响深远的核心竞争力理论，被《商业周刊》评为“当今最有影响力的企业战略思想家”。C.K.普拉哈拉德与密歇根大学罗斯商学院教授文卡特·拉马斯瓦米合著的《自由竞争的未来：从用户参与价值共创到企业核心竞争力的跃迁》一书近日由机械工业出版社引进出版。

这本书强调指出，自由市场经济的基础正在发生重大转型，产品的多样性、供应链的快捷响应、定制化生产都未必带来更好的消费者体验，消费者而今借助数字化技术、生物技术、智能材料技术成为了企业的价值共创合作者。因此，企业不能再像过去那样，仅仅关注精益制造，仅仅关注成本与营销，而必须立足于价值共创，重构核心竞争力。

消费者角色转变得益于技术和经济发展。书中指出，而今的消费者获取信息更为便利，甚至可以便捷的获取全球范围的公司、产品、技术、性能、价格、其他消费者的选择和评价信息，并通过社交网络共享自己的判断。

不仅如此，消费者“变身”创客的技术难度和成本门槛而今都大大得以降低，还能便利的通过网络、社交网络发起维权行动。书作者认为，消费者与企业的密切交互，而今已经渗透到了几乎所有商业服务和非商业服务领域，就拿医疗保健来说，现在的患者已经不再满足于像过去那样被动的等待医疗机构、医生给出诊断，而是会主动搜寻相关的检查设备、诊疗方法、手术方法、药品及医疗机构和医生的背景信息，并在治疗过程中不断发挥相当主动的交互作用。

消费者交互性的增强，带给企业的当然首先是冲击，但这也完全可以转化为机遇。书中介绍了心律管理技术供应商美敦力公司在与患者（产品设备消费者）建立交互关系后，因此发展建立起的个性化共创案例。企业与消费者价值共创，来源于体验的共同创造，并因此摆脱了过去的价值创造结构。

尽管如此，必须指出的是，企业与消费者建立价值共创合作关系，需要消耗企业相当多的时间和经济成本，特别是那些大型企业，所面对的消费者甚至很可能突破百万、千万。价值共创，可以满足消费者将自己想法输入产品设计等方面的要求，这对于企业管控产品或服务质量形成了挑战。另外，价值共创要求企业运作实现更大程度上的透明性，从而使得消费者可以以一种浸入式的方式与企业互动，但如何掌握企业向消费者开放供应链信息以保全关键商业信息，仍是难题，这其中涉及到相对复杂的法律责任问题。《自由竞争的未来：从用户参与价值共创到企业核心竞争力的跃迁》这本书就上述问题进行了深入探讨。

价值共创包括四大要素。首先是对话。对话意味着互动性、深度参与和双方的行动倾向。价值共创的对话，着眼于消费者和企业双方都感兴趣的问题，依托于对话平台、在具体的原则指引下进行互动。比如，2001年，美国礼来制药公司就曾通过网站聚集医药创新爱好者、研究者研究特定的问题，为给每个问题得出最佳回答的用户提供数目可观的现金奖励。

其次是获得全。消费者希望获得渴望的体验，却未必希望获得产品的所有权。台积电、捷威等公司都为此提供了服务能力、产品的租赁选择。第三是风险评估。仍以医疗保健领域为例，许多创新疗法可以带来使用效益，但也不可避免会产生使用风险，这种情况下，企业清晰的揭示疗法风险而非隐瞒，不仅可以获得用户谅解，而且还有助于用户配合进行疗法实验。

书中介绍了葛兰素史克公司因罗肠欣使用的风险披露所引发的用户抗议，以及前者平息争端所改变的风险披露原则。第四，透明度。企业通常享有相对于用户的信息优势，但而今这种优势正在大幅被侵蚀，而且用户越来越希望获得与企业相同的知情权。以金融投资领域为例，向个人投资者较好的披露具体信息的做法，而今已经成为许多金融机构、代理商赢得客户的重要筹码。

《自由竞争的未来：从用户参与价值共创到企业核心竞争力的跃迁》这本书介绍了消费者与企业价值共创的互动选择因素，包括通过多种渠道进行的共创活动，通过选择权进行的共创活动，通过交易进行的共创活动，共创中价格与体验的关系。价值共创，不仅在于消费者成为了价值的共同创造者，而且新价值也同样为消费者所分享，即消费者可以通过其参与获得更佳的体验、性价比更高的产品或服务。书中讨论了微型化、环境遥感、嵌入式智能、适应性学习、网络通信等5种技术影响体验创新的情况。

这本书还以近年来美国等国家所出现的企业案例，介绍了如何通过个性化体验进行有效共创价值的基础设施创新，即创新搭建“体验网”；如何让用户广泛参与的市场，同时兼具网络论坛功能，开启活跃的用户（粉丝）对话；如何确保大中型企业的管理者切实做到转变视角和思考方式，直观的感受并分享消费者关心的问题、要求和渴望；如何持续地共创新知识，将外部新信息转变为对于企业有益的信息内容，等等。