记者  李亦萌

1998年从欧洲兴起的4S汽车销售服务模式近期正受到来自上汽通用汽车的挑战。后者在周二（3月12日）举行的2019媒体沟通会上向外界描绘了一种“7S模块化经销商服务体系”。

按照这家汽车制造商的规划，上述体系中将全面包含“新车销售”、“售后服务”、“配件”及“客户关怀”在内的传统4S服务内涵，并采用数字化全新服务模式，打造功能丰富的线上线下服务平台和服务内容，推出大量契合客户需求的消费体验及个性化服务，如线上选车、订车；提供多元的认证配件、个性搭配附件包及附件服务等。

与此同时，上汽通用方面还计划在该体系中推出“二手车”、“共享”、“金融服务”三大全新功能版块，提供评估、收购、认证、销售和全面线上支持的二手车全业务链服务；为客户打造包括可实现救援车、接送车共享的服务衍生共享平台；提供多元化、定制化的贷款、保险、融资租赁等金融产品和服务等。

“虽然乍一看，这些服务并不存在绝对的独创性，但迄今为止从来没有一家汽车制造商尝试将这些围绕在出行生态四周的服务整合起来。”一名不愿具名的消息人士表示。

事实上，“7S模块化经销商服务体系”将对现有汽车销售与服务模式进行创新性升级和结构性提升，从传统的线下服务模式，升级为线上线下联动的服务体系，着力构建覆盖用户车生活的全新零售生态圈。

上汽通用方面表示，未来其新零售服务将以7S 为核心，协同德科配件、车工坊、融资租赁、二手车、“时行”共享、延保、附件、保险等项目，“打造覆盖产品全生命周期的服务体系，为消费者提供更优质、更便捷、更愉悦的汽车服务体验”。

事实上，“7S体系”将作为上汽通用在服务层面的一种创新探索，构成其全新企业发展愿景的一部分。该制造商在当天同一场合公布了企业发展愿景的细节，其所涉内容涵盖产品、技术开发和制造体系等领域。

“新愿景是上汽通用汽车对成立22年来成功要素的总结，更是对当前汽车行业变革、对中国消费者需求变化的洞察和自我革新。它明确了上汽通用汽车将沿着以‘电动化、网联化、智能化、共享化’趋势为指引的高质量发展道路，不断打造安全、环保、智能的产品和卓越服务，创造美好出行体验。”

在产品层面，上汽通用计划在2019-2023年的未来5年，总计推出60款以上全新或改款车型，其中包括超过9款国产全新插电或纯电动车，覆盖轿车、SUV和豪华车所有主流细分市场。

此外，作为上汽通用汽车新一轮产品投放周期的开局之年，2019年上汽通用汽车旗下三大品牌将推出18款全新或改款车型，覆盖轿车、SUV、MPV、豪华车、新能源车等多个细分市场。

在新能源方面，别克VELITE 6纯电动车即将上市，同时，还将在年内推出雪佛兰纯电动车型，并在传统驱动车型上逐步全面配置48V轻混技术。这意味着，上汽通用将成为率先完成覆盖轻混、全混、插电混动、纯电动等全系新能源车国产化的合资企业。

在上述场合，通用汽车新一代全球车型系列的相关信息也得到披露。通用汽车方面称，新一代全球车型是其近年来在加速产品研发、优化产品布局、提升集成效率以及融合先进技术等方面的重要成果。该车系由”全球14个国家、1800多名专家协同开发, 面向全球40个国家和地区，将带来拥有更高颜值、更低油耗、更强智能、高效空间的越级驾乘体验”。

通用汽车方面透露，首批多款拥有柔性化尺寸的高低顶别克和雪佛兰车型，将于近期在中国首发。

通用汽车新一代全球车型系列据信将搭载通用汽车全新一代驱动系统技术，后者包括第八代Ecotec发动机系列以及与之匹配的全新CVT及9AT变速箱。该制造商称，这套驱动系统将全面满足全球日益严苛的排放要求，包括中国市场尚未适用的“国六B”标准。同时，该系统拥有全工况“最优动力输出”，可为消费者带来“更性能、更智能、更节能、更环保”的用车新体验。

通用汽车新一代全球车型系列还将搭载最新“第二引擎”车联网以及通用汽车全新一代电子架构，采用行业领先的CAN FD 总线与车载以太网总线混合的技术方案，大幅提升网络传输带宽及效率，令音视频数据的传输时延低至毫秒级，未来数据吞吐量将达到千兆级别。

在2019年推出的新一代全球车系上还将拥有包括OTA、微信音乐及位置下发、组队、专属账户、云端导航、远程控制等一系列用户高感知、高频率使用的云端互联功能及全球同步的ADAS智能安全科技，“为消费者提供覆盖车载通信、车载娱乐、人机交互、智能驾驶和系统安全的超感体验”。

该制造商透露，其新一代全球车型系列采用尖端数字化研发手段，形成最优开发和工程制造方案。通过全新架构化开发，带来整车的高品质、高可靠性，大大提升研发效率。上汽通用汽车业界领先的智能制造体系则对保障产品快速、高质量的投放提供了重要支撑。

“上汽通用汽车将抓住向高质量发展转型升级的时代机遇，加快推进技术和业务模式创新，加快培育和发展面向未来的新能力，加快建立差异化的竞争优势。”这家总部位于上海的中美合资汽车制造商在一份新闻稿中总结道。