记者 | 刘怡君

近日，企业声望管理研究及咨询公司声望研究院（Reputation Institute）发布了世界上最有声誉的100个公司（2019's Most Reputable Companies Worldwide）。劳力士“最负盛名”，乐高紧随其后，迪士尼排名第三。

该榜单已经发布13年。在对15个国家的23万名消费者进行调查后，依据他们对知名跨国公司的信任、尊重、好感和钦佩度，包括是否会购买该公司的产品、是否会对其进行投资、是否会向其求职等答案进行排名。

企业社会道德和透明度是企业声誉的重要组成部分。

微软在技术公司中声名鹊起，在2019年的排名中位居第五，跃升五位，具有竞争力的价格、在产品缺陷和更新方面保持透明，为它的声誉增色不少。奈飞（Netflix）是榜单中一匹“最显眼”的黑马——2019年它的声誉增长率是全球平均水平的三倍，从第24位飙升至第9位。该公司在商业道德方面一直谨慎，当奥斯卡影帝凯文·史派西（Kevin Spacey）被人指控性侵后，Netflix当机立断，将史派西从《纸牌屋》剧组开除。

劳力士连续四年成为全球“最具声誉”的公司，这家公司选择将自己的品牌与普遍得到大众好评的面孔联系到一起，如化学家林赛·沃恩（Lindsey Vonn）、海洋生物学家席薇亚·厄尔（Sylvia Earle）等。Reputation Institute认为，具有感染力的叙事是企业良好声誉的保证，这些代言人已经成为了品牌的面孔。

上榜企业做出这样的成绩已属不易，毕竟刚翻篇不久的2018，是全球企业声誉的最低谷。

欧盟对谷歌开出24.2亿欧元反垄断罚单、Facebook卷入数据泄露的丑闻、特斯拉CEO埃隆·马斯克因证券欺诈被美国证监会起诉、亚马逊第二总部事件被公众质疑为是精心策划的公关噱头……企业在经济衰退之后重建的声誉几乎消耗殆尽。

今年入榜的100位企业的平均“声望”得分，比去年增加了1分，但仍不足以抵消2018年的声誉损失——当年，上榜企业声誉平均降低了1.4分，是自2013年以来的首次下降。

谷歌依然深陷去年的危机泥潭，从未掉出TOP10梯队的它，2019年排名降至第14位。亚马逊的排名从去年的23名跌落至第56名。耐克的声誉也遭到了波折，2019年2月，大学生篮球明星锡安·威廉姆森（Zion Williamson）身穿耐克球鞋扭伤膝盖，第二天耐克股票下跌了1%以上，在声誉榜单中的排名下滑了三位，跌至第15位。

在社交媒体24小时监控的时代，企业时时刻刻都在“裸奔”，一个失误就足以让其声名狼藉。Reputation Institute首席声誉官Stephen Hahn-Griffiths表示：“在企业的努力恢复下，声誉衰退虽然已经扭转，但万事万物相互联系，企业面临的风险依然有所增加”。

对这些声誉受挫的企业，Hahn-Griffiths建议由CEO与公众开展新的对话：“首席执行官的声誉与公司的声誉紧密相连，如果能让CEO积极传达公司价值观，不仅能加快声誉恢复，还能与消费者重新建立信任。”