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揭露Facebook让员工好友走后门,服务先后还分亲疏吗?

紧密的安全网互惠网、腐败与裙带关系相伴而生。而Fcacebook做法也可能让这家社交网络公司错失忠实用户和企业资源。

图片来源:Marketing Lands

记者 | 梁晶晶

当你看到一个巨大“点赞手势”高速公路指示牌矗立在街边,说明距离Facebook位于门罗帕克地区的总部建筑群已经不远了。在这个斥资1.2亿美元建设的员工宿舍区里,囊括了从健身房到宠物中心的一整套完整社区设施。

六年前,新总部园区曾经以“梦幻庄园”而名声大噪,慷慨包下了员工的“吃穿住行”,让他们可以尽情享受工作。这家科技公司甚至包揽下了员工的亲属、好友的事情。

换而言之,如果你有一个在Facebook工作的朋友,这种身份让你有机会听到新鲜的硅谷八卦,还能享受到Facebook的特殊对待。据CNBC报道,多名前Facebook员工透露,Facebook有一条特殊的内部电子邮件热线,通常被称为“Oops @”,员工可以在该热线上提交任何需要优先处理的支持请求。

这些前员工称,该通道像一个内部“路由器”,将员工提交的诉求快速、准确地传递到公司相关部门,其效率远远高于外部支持系统和递交程序。当用户向Facebook寻求支持所花费的时间比预期要长,那可能是因为Facebook的员工,他们的朋友或家人正在切入热线。

对此,Facebook一位代表证实了该热线的存在。还有一个目的类似的内部在线表单,确保为内部人员带来便利。

热线可用于多种请求,员工充当了重要的中间人角色,比如对个人来说,常常发生个人账户暂停或忘记密码的情况,除了拨打该公司页面提供的客服热线,让Facebook的熟人帮忙提交请求则方便得多。对经营企业的人也同样适用,如果Facebook员工的好友在经营一家企业,该企业提交的广告被Facebook拒绝,也可以利用该热线提交上诉。

另外,该热线也承担了广纳良言的作用,可用为对员工公司服务提出建设性意见的渠道。如果员工认为一些内容不应该出现在公司的服务上,他们可以用该热线标记可疑内容并提出个人建议。

一位在Facebook拥有熟人的广告商称,Facebook打造这款的工具的原因是,员工们在帮助其好友解决问题时花费了太多时间。从上述描述和用途看来,它从解决员工的问题就是解决公司的问题出发,在向员工提供医疗保险、健身、食堂等各项公司福利,创造更好的工作环境,有利于人员稳定、有效提高工作积极性和敬业度。

但该代表指出,“哎呀,这不是报告问题的最佳方式,例如见到内容不适当的帖子,最好就是直接点击内容旁边的举报链接。”一些员工也表示该热线不是特别好用,不如直接向特定团队或员工提交请求。

很显然,Facebook也制造出了一个关系亲疏的受益链,谁更亲近谁就是首要的服务对象。位于员工社交链上的人将因此受益,上述广告商称:“很明显,这对我们(在Facebook内部有熟人)有利,但对其他人不利。

另一项内部福利中,社交货币实现了商业变现。出于让员工更多了解公司广告产品的考虑,Facebook每月为员工提供的250美元广告信贷,可用于帮助他们选择的任何企业或组织。一位Facebook前员工表示,他将这些广告信贷用于自己正在进行的一个特殊项目。他说,其他人则利用他们的广告信贷来帮助他们创业的朋友。

同时规定,员工不能利用广告信贷帮助与Facebook直接竞争的任何服务(比如为Snapchat买广告),也不应直接或间接地从广告信贷的使用中受益。

这种开设热线的做法受到争议的一点是,裙带关系(在亲戚朋友和外人之间偏袒前者)将互相照顾视为自然而然的做法,但是商业环境中,人们在就业和招聘过程中区分亲疏关系,意味着紧密的安全网互惠网、腐败与裙带关系相伴而生。而Fcacebook做法也可能让这家社交网络公司错失忠实用户和企业资源。

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