文｜幸芸 普华永道中国内地及香港人才和组织变革管理咨询业务合伙人

联合利华、欧莱雅、可口可乐、高盛等都已开始采用人工智能进行面试。人工智能可以用超过15000个特征识别最适合的候选人，包括候选人的语言词汇、眼神的活动、做题的速度、声音的大小等。

与此同时，普华永道在对德国能源公司RWE的一家发电厂的审计过程中，首次使用无人机测量库存，包括煤储量。传统的人工测量方法大约需要4小时，而使用无人机则仅需半小时。普华永道针对无人机商业应用的报告《Clarity From Above》预测表明, 全球无人机技术应用的市场评估价值超过了1270亿美元。

自动化、人工智能、大数据和物联网等科技的进步推动了企业的数字化进程，我们的工作方式也正在或将要面临颠覆性的转变。

层出不穷的新技术为企业提高了效率、降低了成本，但很多企业在面对数字化带来的工作场景的颠覆性转变时，依然显得准备不足。如何迅速识别并应对技术变革带来的影响，为未来发展做好准备，是目前企业亟待解决的关键问题。

为了制胜未来，企业需要一个能够系统性地将人与组织联系起来，将统一性和适应性相结合的更为强大的人力资源战略。人力资源战略是企业为实现目标所进行和采取的一系列有计划、具有战略意义的人力资源部署和管理行为。优秀的人力资源战略将帮助企业以更积极的行动应对未来的工作内容、工作场景和工作模式等方方面面，从而实现企业数字化转型。

应对未来，制定人力资源战略刻不容缓

普华永道对来自36个国家的1200多家企业和组织开展了调研，基于深度研究与帮助企业数字化转型的丰富经验，自主开发了针对企业人力资源战略的诊断模型，从四个维度对企业进行评分与诊断，诊断结果根据成熟度从高到低排序为“领先型”、“成熟型”、“成长型”、“基础型”，成熟度越高的企业的人力资源战略对未来的适应能力越强。

统计结果显示，“成长型”人力资源战略企业的占比最高达42%，“成熟型”和“基础型”次之，分别占24%和23%，而“领先型”企业仅占11%。数据表明，许多企业在应对数字化带来的工作场景的颠覆性转变时，尚显准备不足，决策困难。

从区域看，亚太地区具有“领先型”人力资源战略成熟度的企业与北美地区差距较大。北美国家的企业表现优异，其人力资源战略的部署更为充分和全面。亚太地区企业则大部分处于成长初期，在面对数字化带来的机遇与挑战时，显得准备不足。

从行业看，TMT行业在人力资源战略规划与执行中优势明显，对未来数字化的工作模式和相适应的人力资源规划的准备较为成熟。而消费品行业对人力资源战略的准备最为薄弱，人力资源战略规划与执行有巨大的提升空间。

企业转型势在必行，把握人力资源战略趋势是关键

调研结果显示，在数字化转型的浪潮下企业转型势在必行，而抓住机遇、抢占转型先机的决策过程中，人力资源战略比业务战略更加重要。提高数字化思维能力和水平以实现数字化转型，创造利于员工学习与成长的工作环境，营造传递企业使命感与价值观的氛围，减少内耗提高工作效率，以应对未来颠覆性的机遇和挑战。

普华永道认为，人力资源战略规划和执行有以下四大趋势。

1、整合资源、规划未来、降低内耗、提高效率

资源的整合需要企业内利益相关方的理解与支持，70%的调研企业表示经常运用战略情景规划的方式，对“监管、税务、法律运营环境”的影响分析的应用尤为广泛。

面对外界环境日新月异的变化，企业如何将业务、财务、人力等相关资源有效整合，并进行优化配置与战略规划，将成为企业竞争的关键。明确未来发展规划目标，可以使得资源整合更具有目的性与原则性，有利于实现资源价值最大化，同时能够增强企业凝聚力和向心力，帮助企业提高市场应变能力，提升企业持久竞争力。

2、基于战略方向与企业愿景进行决策

企业应当保持连贯一致的战略与价值观，一方面需要强化宣传企业愿景的价值和重要性，使其深入人心；另一方面又需要贯彻落实企业秉承的理念，尤其针对一些关乎外部环境压力、员工自身利益等问题时，应当明确坚定信念的基础上做出相关决策，及时充分地采取措施，提振员工信心，增强认可度与归属感。

调查表明，针对减员增效等问题时，企业的表现几乎没有差异，仅17%的调研企业表示在做“精简”决策时会考虑企业的战略方向与价值观，但大多数企业在面对“潜在风险或危机”时都不确定是否仍然会考虑企业的战略方向与价值观。

近期某些中国企业在市场竞争压力下提出的应对处理方式，有悖于企业之初所提倡的企业文化和价值观，引起了社会和媒体的围观和热议，值得其他企业引起重视和谨慎思考。

3、数字化转型势在必行

调研结果显示，超过30%的企业认为通过经常性地运用沟通软件、员工门户网站等能够有效提升员工的数字化体验。企业需要开发数字化手段来推动人力资源决策，建立人力资源对技术变革及其影响的理解，增强自动化和人工智能新时代下的员工数字化体验，提升企业效益。

现在，很多企业的人力资源部也开始运用新技术提升效率。

在联合利华、欧莱雅、可口可乐、高盛等采用的人工智能面试环节，有超过15000个特征用于识别最适合的候选人，包括语言词汇、眼神的活动、做题的速度、声音的大小等。人工智能能够分析每个问题的答案，并且重点关注关键词、身体语言和语调。人事部门随后进行查看，选择最合适岗位的候选人。

还有一些企业会利用数据分析来预测和监控人力资源的技能缺口，提高人才规划和绩效管理的精确性和主动性，保证人才储备与培养满足市场需求的变化。

4、构建未来的人才战略，凸显人才竞争优势

调研结果显示，企业会经常根据市场需求变化对人才规划进行调整与优化，且重点聚焦于“学习与发展”和“绩效管理”。

面对未来市场环境，自动化和人工智能带来的员工焦虑，企业有责任帮助他们重拾信心，应对未来的变化与挑战。企业可以通过为员工创造具备使命感、灵活性的工作环境与方式，提供相关培训与资源支持，培养员工社会韧性与适应性，提供多元化体验，拓宽技能，鼓励员工创新与分享。同时企业应加大人才投资，吸引、培养、保留核心人才，实现人才竞争优势最大化。

面对数字化浪潮下的机遇和转型，企业难免会手足无措，优秀的企业能够顺势而为，抢占先机，而人力资源战略一定是制胜的关键。

成熟的人力资源战略应包括规划与整合能力、战略与愿景、数字化信息技术和人才规划，缺少任一选项都会导致决策困难、变革难以落地，因此，迅速评估数字化带来的影响并实施变革，是企业迎接不可测未来的关键步骤。