自1月24日上海市启动重大突发公共卫生事件一级响应机制以来，各政府职能部门陆续推出“非接触式”服务模式，用网络在线办理取代现场窗口业务办理，在避免人群聚集感染风险的同时，也保障市民在疫情期间的相关民生业务不被中断。
1月29日
上海市公安局人口管理办公室发布通知，上海市居住证有效期限截止日期为2020年1月1日以后的，无论持证人能否及时返沪，系统后台将给予自动签注，无需前往社区事务受理服务中心办理。此外，境内来沪人员如需办理居住登记或申领居住证，可通过“上海公安人口管理微信公众号‘业务办理’居住证办理”申请。
上海燃气部分营业窗口暂停营业，燃气抄表服务不入户，将结合估算抄表和远传抄表。纸质燃气账单将于2月10日起陆续投送，电子账单客户最后缴费日期同步延长。疫情期间，962777燃气热线、上海燃气微客服业务受理平台、燃气报修服务、液化气全配送及站点调瓶服务、IC卡充值服务正常受理，客户可通过上海燃气微客服平台在线办理各类燃气业务（青浦燃气客户及IC卡充值客户除外）。
1月30日
上海市政府对广大市民朋友发起倡议：在疫情期间，如有相关办事需求，尽量使用“一网通办”，即在pc端、APP、小程序等多种渠道线上办事，避免集中到线下大厅办理。完成后，只需选择邮政快递服务，办理结果即可寄递到家。随后，“一网通办新型冠状病毒感染的肺炎防控专栏”上线，提供上海疫情最新动态、实时防控公布（全国/上海）、相关查询服务、长三角其它省市相关信息汇总栏目。
上海市卫健委牵头复旦大学附属华山医院、上海市第一人民医院、上海市第六人民医院、上海市公共卫生临床中心、上海中医药大学附属龙华医院、上海市中医医院、上海市儿童医院及上海市皮肤病医院8家市级医院首批试点开通互联网在线问诊服务。此后一天，又有17家市级医院开通在线咨询服务。
2月1日
上海市政府举行新闻发布会称，上海已开通疫情防控专栏，以中英日法韩五种语言通报最新动态。同时，市外事办也与市民热线合作，自次日开始为在沪外籍人士提供咨询服务。
2月2日
“上海发布”联合“健康云”，在上海发布微信公众号主页的“加油上海”栏目中正式上线“疫情防控上海公共服务平台”，提供来沪人员健康信息登记、新型冠状病毒感染的肺炎在线咨询、发热门诊一键查询、防控肺炎小知识等相关服务。
上海机场正式开通手机端填报健康登记渠道，来沪旅客可以在航班起飞之前时段以及到达上海等过程中事先填报，节省国内进港旅客到达以后填写纸质报告的时间。
2月3日
上海市三级法院暂停现场立案、诉讼服务和信访接待工作，开展网上诉讼服务、网上信访以及来信来电反映工作。各区法院设立网上立案平台，采取网上开庭审理方式，并开展远程视频接待替代原有的现场信访接待工作。
上海交警总队发布通知，全面开通补换领驾驶证、补换领号牌、补换领行驶证、机动车选号、申领免检标志、违法处理、事故快处等网上交管业务。市民可登录“交管12123”手机APP、互联网交通安全综合服务管理平台、“上海交警”APP、“随申办市民云” APP等直接在网上办理。
上海市住建委调整上海建设工程联审共享平台的操作咨询服务方式，鼓励办理单位和个人，自助办理联审平台各审批和服务事项，并采用微信、钉钉等在线咨询方式，向审批部门和平台技术人员进行平台操作咨询。
中国（上海）国际贸易单一窗口“海外物资捐赠系统”上线，境外捐赠人可在线填报捐赠意向，还可通过“捐赠物资查询”随时了解办理情况。用于疫情防控的捐赠物资先登记放行，再补办免税手续。
2月4日
上海市税务局发布通知，企业纳税人可通过电子税务局网上申领发票，由专业配送公司提供快递服务。自然人纳税人可通过自然人电子税务局、个人所得税APP和自然人税收管理系统缴扣客户端办理个人所得税申报、查询、代扣代缴等相关业务。
上海市卫健委派出76名高年资医师和中青年骨干，依托“上海健康云”APP上的“上海新型肺炎公共服务平台”提供24小时线上心理健康专题咨询服务，为市民提供疫情防控期间的心理援助和心理危机干预。
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