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星巴克任命新CMO,进一步推动数字化改革

数字化将是星巴克市场与营销业务的重点。

记者 | 刘雨静

编辑 | 马越

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星巴克过去几年一直在进行数字化转型,比如将数字化部门独立拆分成新的业务单元、或是与科技公司合作等等。

最近,星巴克又任命新任全球CMO(首席营销官),直接向星巴克的全球COO(首席运营官)汇报工作。他的业务重点之一便是星巴克的数字化体验,以及如何将实体店与数字化更好地结合。

Linkedin资料显示,新任CMO Brady Brewer在星巴克工作18年,目前担任星巴克高级副总裁,负责星巴克的数字化消费者体验部门。更早之前,他曾在亚洲市场任职:曾担任星巴克日本的COO,也曾负责中国和亚太地区的市场、数字化和门店设计等职位,在他任职期间负责开发了星巴克的App、手机点餐等数字化业务。可以想见,未来在星巴克的市场营销业务中,数字化会进一步占据更高比例。

星巴克对于数字化的重视,其实从早前其高端化门店——即烘焙工坊的策略上便有所展现。上海星巴克烘焙工坊开业时,曾对界面新闻表示,计划在烘焙工坊推出手机AR(虚拟现实)体验,消费者能够在烘焙工坊内通过手机下单,以移动支付的方式直接购买。

事实上,早前星巴克的数字化动作一直被诟病较为缓慢。以中国为例,2016年12月星巴克才开通门店微信支付,第二年则接入了支付宝支付,而当时数字支付在中国已经相当普遍了。

到了2017年,自打关注科技创新的Kevin Johnson开始担任星巴克CEO,公司开始着力数字化改革。在中国市场,星巴克与阿里巴巴的合作目前已经打通了会员体系,消费者在星巴克会员体系中的积分与饿了么、支付宝打通;在全球则与Uber Eats服务推出线上送餐服务;数字化体验方面,星巴克从2011年起开发了星巴克App内的购买和支付——与会员奖励体系绑定,TechCrunch表示这种采用密码币的支付方式已经超过了ApplePay和GooglePay。

此外,去年6月起,星巴克分拆了中国的数字创新部门,成立单独的业务单元;并将业务重组为“星巴克零售” 和“数字创新”两个单元,直接向新成立的董事长兼首席执行官办公室汇报。

 

 

 

 

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