苦心经营多年的好声誉，一夕之间便可消失殆尽。

近日，H&M、耐克等公司“碰瓷”新疆棉花引发公众声讨；英特尔代言人风波使人们对其“多元和包容”的形象产生质疑；被315晚会曝光的科勒卫浴、Max Mara、宝马等公司因安装人脸识别摄像头采集顾客信息而被批“窃取隐私”……

这些企业中，有的是为了展现所谓的社会责任形象，有的是为了“对接待和报价有所准备”，以提供更好的服务。那么，为什么社会责任、顾客至上等理念反倒让一些企业声名扫地、陷入危机？危机发生后，面临不同的利益相关者，企业该如何建立或恢复声誉？