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大牌企业是如何把好声誉“作”没的?告诉你几个经验教训

每个企业面临的关键风险,面对的利益相关者不尽相同。

图片来源:视觉中国

苦心经营多年的好声誉,一夕之间便可消失殆尽。

近日,H&M、耐克等公司“碰瓷”新疆棉花引发公众声讨;英特尔代言人风波使人们对其“多元和包容”的形象产生质疑;被315晚会曝光的科勒卫浴、Max Mara、宝马等公司因安装人脸识别摄像头采集顾客信息而被批“窃取隐私”……

这些企业中,有的是为了展现所谓的社会责任形象,有的是为了“对接待和报价有所准备”,以提供更好的服务。那么,为什么社会责任、顾客至上等理念反倒让一些企业声名扫地、陷入危机?危机发生后,面临不同的利益相关者,企业该如何建立或恢复声誉?

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