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米哈游拿玩家当韭菜下场:收入下滑、口碑崩坏

收入下降,玩家反目,从《崩坏3》外服活动引起的一系列事件中,可以看出米哈游还存在一些问题。

文|蓝莓财经

5月6日,移动应用数据分析平台Sensor Tower发布了4月份中国手游厂商在全球App Store和Google Play的收入排名,其中,凭借《原神》大火的米哈游意外下跌至第五位。

回顾整个4月份,米哈游的另一款游戏《崩坏3》一直处在舆论中心,甚至有媒体曝出玩家因对《崩坏3》外服推广活动不满,意图刺杀米哈游两位创始人。

另有媒体记者联系上海市公安局徐汇分局工作人员求证,工作人员表示确实存在过激行为,但没有那么夸张。截止到文章发布前,仍没有官方公布这一事件。

不过,无论这一事件真假,《崩坏3》的外服推广活动确实在《崩坏3》玩家中引起大量讨论,大量米哈游的忠实玩家与米哈游对立,甚至有玩家跑到米哈游大楼挂横幅抗议。

收入下降,玩家反目,从《崩坏3》外服活动引起的一系列事件中,可以看出米哈游还存在一些问题。

“为世界上所有的美好而战”?

“为世界上所有的美好而战”是《崩坏3》这款游戏的slogan,代表着游戏内女武神努力拯救着“崩坏”这一灾难到来的世界。在深入了解米哈游出现的问题之前,我们不妨先了解一些《崩坏3》这款游戏。

《崩坏3》这款游戏于2016年10月14日全平台公测,如今已经是一个四年多的游戏。游戏主打二次元3D动作手游,上线以来也不乏好评之声。《崩坏3》的优秀之处,可以简单归结为以下几个方面。

首先,《崩坏3》上线之初就拥有一定的用户基础。《崩坏3》部分剧情、人物承接米哈游上一款游戏《崩坏学园2》中的设定,《崩坏学园2》部分玩家因为同一IP、同一家公司的游戏,而下载《崩坏3》。

其次,《崩坏3》这一IP 塑造比较成功。米哈游通过游戏主线、漫画、动画短片、视觉小说、音乐等方式,补充剧情,丰满人设,建立起一个《崩坏3》世界观,并让玩家认可。

另外,米哈游还通过多种方式,维持玩家粘性。例如满级送零食包、女武神打电话送节日祝福、线下与肯德基合作等活动,借此提高玩家粘性,让更多玩家“拥护”米哈游。

最后,也是最重要的一点,是米哈游的技术投入。米哈游经常用上个游戏中赚到的钱去投资下一款游戏的研发,《崩坏3》同样也是如此。得益于大量的研发投入,《崩坏3》在三渲二、图形渲染、建模等方面的技术,在同时期的手游中位于领先位置。

拥有一定用户基础,持续打造IP,用多种活动维护私域流量,并且具备一定技术实力,《崩坏3》在与同品类手游的竞争中一直处在优势地位。而且,对于米哈游而言,《崩坏3》对其发展同样重要。

据此前米哈游提交的招股书显示,2016年9月上线的《崩坏3》,在2017年1月31日,《崩坏3》累计流水就已经超过5亿元,且在2017年上半年收入占米哈游主营业务收入的比重达到84.41%。

游戏上线的早期就为米哈游取得了不错的收入,也为米哈游的出圈作品《原神》提供了技术积累和资金积累。然而,为什么成绩优秀的《崩坏3》,在4月份却闹得米哈游与玩家对立呢?

鲍德里亚在《消费社会》中写过,在消费社会,人们买一个商品不仅仅是在买它的使用价值,更多的是买下它所承载的符号意义,以及它能带给消费者的心理满足感。

诚如米哈游创始人之一的刘伟所言:玩家为爱买单。玩家在游戏中付费,不仅仅是看中它的使用价值,更多的是玩家对这一游戏的世界观、剧情、角色的认可,是在为自己付出的感情买单。

而《崩坏3》外服活动引得大量忠实玩家与米哈游对立,或许就是因为米哈游破坏了玩家对于游戏倾注的感情。

国际服3周年活动期间,上线了“兔女郎”视频。视频中将玩家倾注感情的女武神塑造成赌徒,还穿着兔女郎服装跳舞。而这一活动视频的上线时间与国服上架意味着纯洁美好的花嫁(婚纱)皮肤时间重合,角色强烈的反差感让一部分玩家认为角色人设崩塌。

这一事件成为玩家与米哈游对立的导火索,很多玩家去扒外服之前的活动,发现外服活动奖励比国服多,再加上之前几个版本逼氪、暗改、活动投入与收获不成正比等问题,玩家认为对游戏倾注的热爱,对角色倾注的感情,被米哈游利用,把中国玩家当“韭菜”割,讨好外服玩家。

或许米哈游并没有这种想法,但是部分玩家通过自己获知到的信息以及平时游戏中的体验,认为米哈游有这种想法。“为世界上所有的美好而战”,当玩家心中的美好被游戏公司破灭,投入的感情动摇,那么走向与游戏公司对立的道路也不足为奇。

《崩坏3》B站官方账号崩坏3第一偶像爱酱在4月份发布的动态,有多条评论超过10万,至今评论中还有很多负面的声音。以4月22日的道歉信为例,现在仍保留有10.6万的评论。

在官方账号评论、弃坑、融号、不氪金等都还是比较克制的抵制行为,有些极端的玩家开始利用公权力,挖米哈游公司黑历史,挂横幅等,表达对米哈游的不满,刺杀一事不清楚真假,不过米哈游公司确实因这一事件受到不小的影响。

二次元游戏是把双刃剑,塑造出的IP能让玩家投入更多感情,也让玩家对游戏有更高的要求。为世界上所有的美好而战的《崩坏3》,没能守护住部分玩家心中的美好。

技术宅拯救世界?

“技术宅拯救世界”是米哈游的slogan,有些中二,不过也代表着米哈游创始团队在技术上的执著,以及对宅文化的热爱。凭借技术和热爱做出的《原神》和《崩坏3》,在竞品游戏中处在优势地位。不过,从最近的《崩坏3》活动可以看出,做二次元游戏,仅凭技术和热爱还是不够的。

首先,《崩坏3》活动暴露出米哈游在游戏运营能力上的不足。

《原神》在海外市场的成功,让米哈游意识到《崩坏3》的国际市场还有增长空间。此前,《崩坏3》虽然也有国际服,但是国际服流水并没有国内高。而《原神》在国际市场的成功,正是为《崩坏3》引流的大好时机。

在这里插入一个背景,《崩坏3》在外服的游戏运营方式是本土化运营,会根据当地政策、节日设计活动,“兔女郎”活动就是外服三周年的独有的活动。

在《崩坏3》拓展国际市场之际,增加游戏内福利与特殊剧情留住国际服新玩家,是正常的商业行为。不过对于米哈游来说,在为《崩坏3》寻找增量空间的同时,也要注意国内的运营。

如今的大环境是国内外信息差减少,由于运营方式不同,外服与国服之间免不了产生对比。在各个区域的活动设计上,米哈游还是要有一定的全局观,避免出现某个地区福利过多,而另一地区在诱导氪金的情况。

其次,是米哈游在公关方面的问题。

我们可以先来看下事件发生之初米哈游做了什么。

据笔者了解,“兔女郎”事件最开始是因为台服玩家嘲讽大陆玩家是韭菜,大陆玩家在与台服玩家对线后,米哈游删除了大陆玩家评论,仍保留台服玩家嘲讽评论。兔女郎事件开始发酵之后,米哈游推特拉黑部分简中用户,删除部分简中用户评论。面对B站动态的负面评论也是通过删除处理。

而这些处理方式只会让玩家认为米哈游在逃避问题,对玩家的反馈并没有重视。米哈游官方对兔女郎事件绝口不提,仅在4月2日,对于台湾一名有不当言论的coser解除合作。

对负面事件冷处理是危机公关中常见的一种操作,但也要视具体情况而定。《崩坏3》兔女郎事件很明显不适合冷处理。

一是在米哈游的兔女郎事件之前,米哈游对于玩家的不满,就采取了很多次冷处理的方式,或者游戏内回馈一些水晶,就当做解决问题了,但这也为兔女郎事件的爆发埋下隐患。

二是负面舆论场地多。由于原有活动需要继续推进,所以在社交媒体上,米哈游仍需要发声,这就为事件的发酵提供场所,米哈游并不能完全消失在公众视野中。另外,玩家自发组建的QQ群,游戏社区,知乎等平台,成为负面舆论发酵的最佳场地。

三是“吸睛”事件不断。某些玩家的挂横幅、扒黑历史、融号、刺杀等行为,让米哈游在4月份始终有新料爆出,摆脱不了兔女郎事件的影响。

米哈游对待兔女郎事件的冷处理,反而让负面越来越多。而在4月22日的道歉,从某些层面来说,也是一次失败的道歉。

一是道歉选择的时间点,正是外服周年庆结束之际,选择在这一时间点道歉,很难让玩家看到米哈游的诚意。而且道歉的时间点是在米哈游冷处理了很长时间之后,自己用道歉又贡献了一波热度。

二是在国外下架兔女郎视频的解释,将下架原因归结于收到部分玩家反馈,人物设计和舞蹈动作不符合人设,并不是官方原因,将外服玩家怒火转向国内玩家。

技术实力足够的米哈游,游戏运营与公关能力上尚有欠缺。技术宅拯救世界,但现在却是因为《崩坏3》的一系列事件,国外玩家与国内玩家处在对立状态。米哈游还是需要加强一下自身的软实力。

结语:

据天眼查APP显示,米哈游成立于2012年,融资历程一栏为0。前段时间,还曾传出米哈游拒绝腾讯、字节跳动投资的消息。同时,米哈游也还没有上市进入二级资本市场。

在之前的报道中,仅有来自杭州斯凯的100万投资,如今是杭州米艺投资有限公司,占股权15%。所以,对于米哈游来说,公司的发展方向大致上还是由创始团队把控。

在没有进入资本市场的情况下,米哈游依旧逐渐成长为国内技术顶尖,且十分挣钱的游戏企业。根据 Sensor Tower数据显示,米哈游去年9月份上线的《原神》超越《宝可梦GO》,成为史上最快达到10亿美元收入的游戏。

可以说,米哈游强于产品,但也弱于软实力。有玩家曾这么形容米哈游的产品,“天选美工,救世建模”,可见米哈游的产品有多吸引玩家。不过也因为策划、运营、公关等软实力方面的缺失,导致米哈游多次出现负面事件,大量玩家与米哈游对立。

此次,米哈游因《崩坏3》兔女郎事件后院起火,4月份整体收入排名有所下降。希望米哈游能从这次事件中吸取教训,在“技术宅”的道路上走下去的同时,也要增加在软实力方面的投入,倾听玩家的声音,长久生存下去。

本文为转载内容,授权事宜请联系原著作权人。
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