9月23日，顺丰就浙江省消保委发文批评的“签收确认”作出回应，承诺于9月29日下架该增值服务。

据浙江之声报道，9月10日，浙江省消保委发文称，顺丰提供的一项名称为“签收确认”的收费增值服务，擅自把“签收确认”从应尽的法定义务中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益。

此前，有消费者反映在使用“顺丰速运 +”微信公众号寄快递时，顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元，购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递。

消费者认为，顺丰提供该项增值服务的行为，侵害了其合法权益。

9月23日，顺丰在集团官网发布了《关于“签收确认”服务整改的声明》，承诺于9月29日下架“签收确认”增值服务产品。

顺丰在声明中表示：“充分尊重并接受消费者和浙江省消保委的意见，拟于9月29日将容易引起消费者误解的‘签收确认’增值服务产品正式下架。我司将进一步研究消费者个性化需求，充分倾听消费者意见建议，探索提供更多精细化服务，同时也会加强对新上线服务产品的名称、内容的说明和提示，避免引起用户误解。”