经国家质检总局约谈后，宜家（中国）投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划。宜家（中国）投资有限公司宣布，从2016年7月12日起，在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。据宜家统计，中国内地受影响的产品（包括进口产品）数量共计166.085万件。

6月底，宜家宣布在北美地区召回包括畅销的马尔姆系列在内的3560万个抽屉柜。据美国消费品安全委员会官网显示，自1989年以来，这些问题抽屉柜已造成6名儿童死亡，36名儿童受伤，造成悲剧的原因是家具没有固定在墙上而翻倒所致。

在中国市场，宜家此前对相关产品并未发起召回，并因此引发了该公司在召回问题产品上“中外有别”的质疑。

7月3日，宜家被上海质监局约谈。7月8日，宜家发布了有条件的退货方案，消费者可以通过宜家官网、客服电话和商场等方式联系企业，企业将免费发放墙体连接配件并且提供免费上门安装。如果顾客家的墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货退款。

消费者可以在宜家官方网站上了查看本次召回范围内的产品。宜家建议所有购买过宜家上述抽屉柜的用户查看家中的抽屉柜是否已连接在墙上，如果上墙连接件有丢失或有疑问的，请选择附近的宜家商场免费获取；也可以拨打宜家中国顾客服务热线400-800-2345，或点击宜家中国官方网站填写在线表格下订单。宜家始终免费提供上墙连接件，并为有上墙困难的用户提供免费上门安装的支持；或者将家具退回宜家商场，获全额退款。

此外，消费者也可登陆国家质检总局网站、国家质检总局缺陷产品管理中心网站、国家质检总局进出口工业与消费品风险评估中心网站以及关注微信公众号（AQSIQDPAC）了解更多信息。