你心目中的最佳“客户体验”是什么？是在需要的时候获得感兴趣的信息，而不是无止尽的推销？还是在车辆维修过程中，4S店贴心的热饮、简餐？抑或是在堵车的时候，车载导航实时传来的路况信息？今天，在梅赛德斯-奔驰客户体验媒体科技日上，该品牌正式发布了“梅赛德斯-奔驰最佳客户体验”战略，首次将客户体验概念提升至品牌战略高度，在移动互联的时代，用科技和匠心实现客户体验从“标准服务”到“最佳体验”的跨越。

“‘最佳客户体验战略’旨在通过深入洞察客户需求在快速的社会变迁中的不断变化，力求在各个品牌触点提供‘最佳客户体验’；它是梅赛德斯-奔驰实现未来发展的基础，亦是品牌建立差异化竞争优势的核心所在。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺表示，“2016年恰逢梅赛德斯-奔驰在华的创新之年，除了一系列创新的产品和服务举措，‘最佳客户体验’战略将帮助我们在数字化时代中更好地满足客户对多样化、个性化及便捷性服务的需求。通过该战略，我们打造出符合中国年轻消费者行为方式和期待的品牌体验。”

市场在变化，人们的生活方式也在变化。手机与人们的关系愈发密切，渐渐成为了全方位覆盖人们工作、生活、休闲、娱乐、购物的重要伴侣。梅赛德斯-奔驰敏锐地察觉到了这一趋势，并顺势推出了一系列为中国消费者量身定制的项目。

“最佳客户体验”将通过梅赛德斯-奔驰的全新服务子品牌Mercedes me实现。在今年6月上线的Mercedes me移动客户端上，客户可以获得全方位的智能服务，从车辆信息到影音娱乐，从生活资讯到安全服务，尽在指尖掌握。基础服务、远程控制、车辆设定、车辆控制、导航服务、旅程咨询和礼宾服务及信息娱乐等全方位多重功能包括10余项中国特色的服务内容，保障客户通过移动端轻松实现多样化需求。Mercedes me移动客户端，将让车主随时随地享受智能互联带来的便利愉悦：车主再也不必在茫茫车海中苦苦搜寻爱车的停靠位置；远程锁止/解锁车门可以让爱车时时尽在掌握；即使远在城市另一边，车主也可以将兴趣点远程发送至爱车，随时随地记录城市中的精彩发现。

在Mercedes me移动客户端上，车辆的互联、修养、金融、出行、灵感等5大内容板块实时满足客户的各种需求，甚至线上购车也可以在客户端上轻松完成。进入在线选车页面后，横转屏幕即可在高清模拟系统内，用流动的指尖设计出属于自己的个性化内饰和外观。

在线服务预约/上门取送车服务也可以在移动端完成。打开支付宝APP，点击“全部生活号”，进入梅赛德斯-奔驰官方服务站，在线选择爱车和取车地点、预约经销商等信息，支付定金，随后点击页面下方的“预约”按钮，即可完成上门取/送车的预定。该项服务可全天24小时通过系统进行预定操作，然后由当地经销商根据情况合理安排合适的时间为客户提供服务，帮助客户真正实现了足不出户就可以为汽车进行保养的愿望。

梅赛德斯-奔驰将客户体验之旅分为感知、考虑、购买、使用和陪伴5个重要的生命周期接触点。梅赛德斯-奔驰“最佳客户体验”在这一周期中为消费者所提供的不仅是汽车产品，而是一种数字化的全新出行生活理念与方式。

目前，梅赛德斯-奔驰正在全面布局数字化展厅，客户可以通过互动展示系统及内容丰富的人机交互式创新方式体验产品，未来VR技术也将入驻各大经销商门店，让用户感受虚拟驾乘的乐趣。他们也推出了全新的“星徽产品大使”项目，由产品专家为客户细心提供相关产品功能及特性的深度讲解。该项目于2015年3月启动，旨在帮助客户享受更高品质的试乘试驾等到店体验服务。

另外，Mercedes me车主俱乐部已于今年5月投入试运营，客户可通过梅赛德斯-奔驰的官方车主俱乐部享受多种人性化增值生活服务。

正如北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁南迪所说的，“Mercedes me客户端一站式客户服务、带有10余项中国特色功能的Mercedes me互联、梅赛德斯-奔驰天猫旗舰店、北京三里屯体验店等项目，贯穿客户从品牌认知到产品购买再到售后服务与生活方式的全旅程。”梅赛德斯-奔驰正在为每一位客户提供专享的个性化、数字化及互动性的品牌体验，用最新科技为客户体验增值。