曾先后担任过百事与苹果公司CEO的约翰·斯卡利（John Sculley）有一个大胆的论断——现在是建立10亿美元级企业的最佳时机。

他专门撰写了《探月：用改变游戏规则的方式创建伟大商业》一书来论述这一观点。

在斯卡利看来，使创建10亿美元级企业的机会大大增加的，是迅猛发展的科技创新浪潮。书名中的“探月”，正是硅谷的一个术语，意为能够改变世界的少数重大创新。硅谷历史上的“探月”，包括万维网、微处理器、麦金塔电脑等划时代创新。

而现在，我们则面临“犹如前所未有的海啸奔涌而来”的探月：云计算、大数据、无线传感器和移动设备。以这4大新技术为代表，此轮科技领域的颠覆浪潮，正在推动经济权力发生转移：从试图控制用户的企业经营者那里，转移到了日益精明的用户手中。

客户控制了一切，这使得此次探月正在深刻地改变全球商业面貌。此时，重要的并不是商业计划，而是客户计划。重要的并不是循序渐进的业务增长，而是立足于解决客户最关心的问题，并把设定的目标提高到以往任何时候的10倍以上。

这类能够建立10亿美元级企业的经营者，在《探月：用改变游戏规则的方式创建伟大商业》一书中被称为“适应型创新者”。

亚马逊的杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）、维珍的理查德·布兰森（Richard Branson）、特斯拉的埃隆·马斯克（Elon Musk）和彭博社的迈克尔·布隆伯格（Michael Bloomberg）等，都是善于借助科技创新成果让客户真正满意，从而成功建立10亿美元级企业的适应型创新者。

杰夫·贝佐斯洞察了这个数字技术新时代的大趋势。在这个时代，云端庞大的客户数据处理规模，可以使客户的需求得到迅速、有效地分析，而日益强大的机器学习系统，更尽可能地加速了这一进程。亚马逊通过对于大数据、云计算领域投入大量研发资源，获得了比其他竞争对手更了解客户的能力。所以，亚马逊常常能通过精准调整其营业模式，或适时推出如AWS、Fire Phone、无人机送货这类前沿业务，来提供更优质的客户服务效果。贝佐斯常说他的客户极为忠诚，这是因为还很难有哪家公司能比亚马逊更好地了解客户。

理查德·布兰森曾在一篇关于客户体验的文章中写道：“传递优质客户服务要求一线员工获得同事的支持——实际上，它自始至终都是团队工作的链式反应。协助链的强弱，取决于其最薄弱环节……任何企业都无法培训出能处理任何情况的一线员工，但可以努力营造使员工自在的工作环境。企业如何对待员工，员工自然以同样的方式对待别人。”布兰森是这么说的，也是这么做的，维珍的一条核心价值，就是在于通过提供优质的服务与客户建立良好关系。比如，维珍航空是首家在民用客机上配备个人娱乐系统的航空公司。而维珍航空推出的豪华商务舱，则创造性地提供了航空业内最舒适的睡床式座椅，这种宽0.8米、长2米的睡床可以让客户完全平躺下来，以高质量的睡眠度过整段旅程。所以，维珍集团旗下的业务，包括饮料、手机、音乐服务以及航空等，能够以提供特别体验胜出，并不令人意外。

埃隆·马斯克的成功，则是因为他借助新科技，颠覆了整个汽车行业的客户体验。因为是靠电流供能，所以车主在驾驶特斯拉时几乎感受不到噪音或机油异味，车辆的隔音效果也非常好。汽车在加速时，再好的传统品牌豪车也难免有延迟感。但靠电能驱动的特斯拉则并无此问题，驾驶体验非常流畅。更不必提界面简洁而逻辑清晰的车载操作系统，为车主提供了近乎完美的端对端交互体验。

迈克尔·布隆伯格是一位把商界经验带入到政界的颠覆性传奇创业家。在成为纽约市长后，他没有对那些游说团体或者利益集团卑躬屈膝，而是把纽约选民们视为自己的真正客户。布隆伯格通过善用大数据领域的技术，收集了纽约市民们各个方面的呼声。这使得他能够保持政府的高效、公开运转。纽约市民们不仅可以明确了解自己所在社区的犯罪行为或噪声投诉的上报备案状况，了解本地餐厅的清洁卫生程度，甚至还能知道暴风雪后该去哪里申请扫雪机。可以说，他也是一位典型的适应型创新者。

在斯卡利看来，科技创新浪潮的颠覆，还只是刚刚开始。随着云计算、大数据等技术继续向纵深领域发展，传统的商业与社会结构还将继续解体。甚至可以说，凡是要与用户打交道的行业或领域，都将迎来被颠覆的命运。

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书名：《探月：用改变游戏规则的方式创建伟大商业》

作者：（美）约翰·斯卡利（John Sculley）

译者：杨瑛、吴振阳

出版：机械工业出版社

出版时间：2016年11月