8月6日，一篇名为《战狼2告诉你，持中国护照可以安全回国？国航：No way！》的文章在网络热转。

作者称此前购买了由国航承运的巴黎飞往澳门在北京中转的机票，但因为没有携带港澳通行证作者一行人被国航地勤人员拒绝登机，被迫滞留当地两天。

此文在网络上迅速发酵并引起热议，从国外城市飞往港澳转机内地是否要通行证这一问题成为关注焦点。

8月10日，原文作者再次发文称，已经向国航方面投诉六天，至今未受到实质性反馈。她还表示：“如果国航没能给到一个满意的答复，将会起诉国航。”

据原文作者称，一行12人都住在珠海，选择澳门机场飞国际航班选择更多也方便。同时，转机北京的联程航班时间最合适，巴黎时间20时20分起飞，在北京转机3小时，澳门时间20时20分抵达。

在被拒绝登机，并多次拨打国航电话改签未果后，作者选择购买澳门飞泰国曼谷的机票，通过过境中转政策落地澳门。但再次被值班经理拒绝，理由是“回程还是落地澳门，机票不在国航机票同一张行程单中”。

国航方面于8月7日晚间发布回应称，对此事高度重视并已同步启动事件调查。对于此事带给旅客的不愉快出行体验深表歉意，并正在与旅客积极沟通，妥善处理后续事宜。

同时，对于国航也公布了赴香港、澳门地区出行规定：

1.中国公民由中国境内前往香港、澳门地区，需持有中国公民往返港澳地区通行证及相应的有效签注；

2.中国公民由其他国家前往香港、澳门地区，无论是否经过中国大陆中转，均需持有中国公民往返港澳地区通行证及相应的有效签注；

3.中国公民经香港、澳门地区到其他国家，如持有其他国家有效签证及已订妥中国境内经香港、澳门地区中转到其他国家的联程机票，可以持中国护照（免港澳通行证及签注）在香港、澳门地区停留最长7天。

而北京边检方面对界面新闻表示，乘坐国际联程航班，在不取行李不需要登机牌的情况，不归北京边检查验，边检方面不会检查证件，至于后续是否能够转机是航空公司负责。

东方航空客服人员表示，乘客在登机时需出示购票时提供的个人证件即可，但不同地方入境规则不同，建议乘客带全旅行证件。

8月8日，北京时间先后拨打澳门治安警察局出入境事务厅、珠海、深圳港澳出入境边防检查站，均得到回应称，内地乘客从第三国（包括内地中转）仅凭护照即可入境。

不过蓝鹏律师事务所撰文指出，在第一次被拒时（巴黎-北京-澳门），作者并非过境澳门，而是以澳门为目的地，在没有通行证及有效签注的情况下，其在落地北京准备飞往澳门时，北京海关将拒绝放行。

根据《中华人民共和国出境入境管理法》第十条“中国公民往来内地与香港特别行政区、澳门特别行政区，中国公民往来大陆与台湾地区，应当依法申请办理通行证件，并遵守本法有关规定”，内地居民前往澳门需要持有《往来港澳地区通行证》及有效签注。

另外，根据澳门治安警察局官网对持中国护照公民过境进入澳门条件的解说，旅客在持有中国护照的同时，还需具备有效进入外国的入境签证及运输凭证（如机票）方可获准过境澳门，最多可逗留7天。

第二次被拒登机中（巴黎-澳门-曼谷-澳门），乘客变更行程，依然无法顺利出行。蓝鹏律师事务所认为，原作者由澳门出发最终目的地仍是澳门，严格意义上不符合过境。同时《非澳门居民之入境及出境》指出，航空公司负有审核旅客能否获准进入澳门的义务，并应承担相应的法律责任。不论该乘客或机组人员其后是否获准入境，须按每一不应获准入境的人员处以澳门币1万元的罚款。

如果上述事件中乘客在入境澳门或返回时被拒签，国航还将受到罚款并承担额外运输风险。根据国际民航组织规定，如果旅客因为签证问题遭到目的地国家遣返，需要原承运航空公司运送回出发地，并对承运航空公司进行罚款。

旅客在出发前应充分了解出入境相关政策，在遇到无法确认问题时及时与航空公司取得联系并确认。同时，航空公司也应该在行程开始前提醒旅客乘机所需证件，尽到告知职责，避免同类纠纷的发生。