正在阅读:

涉嫌货不对板、无病硬修,途虎养车对涉事门店停业整顿

扫一扫下载界面新闻APP

涉嫌货不对板、无病硬修,途虎养车对涉事门店停业整顿

途虎养车对涉事门店提出关店整改措施后,不排除进一步解约可能性,最终方案还在讨论中。

图片来源:途虎养车,图片非涉事门店

界面新闻记者 | 刘泽然

界面新闻编辑 | 陈小同

1月3日,途虎养车针对旗下加盟工场店出现的相关服务问题发布声明称,对2家涉事门店和技师进行严肃处罚,并停业整顿,同时在途虎体系内作全国通报。

另据界面新闻了解,途虎养车对涉事门店提出关店整改措施后,不排除进一步解约可能性,最终方案还在讨论中。

此前途虎养车因涉嫌货不对板、强制消费等问题,受到舆论关注。

根据《中国消费者》杂志社旗下账号“315评测”近日发布的视频显示,有消费者在途虎养车的不同店铺进行了维修服务,期间消费者要求更换“原厂原件”,在两个不同的案例中,途虎养车服务暴露出该公司服务流程中出现明显问题。

在第一个案例中,一家途虎养车店铺在检测后建议更换水泵,但实际上更换的却是节温器,且错误地声称这两者是同一配件。

第二家店铺虽然承诺提供“原厂原件”,但实际提供的是标榜为“原厂品质”的第三方配件。这些情况显然与消费者的期望背道而驰,引发消费者不满和投诉。

面对这些问题,途虎养车在官方声明中称,涉及的订单中提供的原厂件和品牌件均为正品,并非“假货”,公司可以提供正规渠道的进货凭证。

同时,途虎养车也承认,在与客户的沟通中存在误导行为,并在维修过程中提供了错误的维修方案。

来源:途虎养车

此外,公司承诺将加强电子报价单的功能,以避免此类情况再次发生,并向客户表达诚挚歉意。

在技术层面上,视频内出现车型为搭载2.0T发动机的中期改款后B8.5代奥迪A4L,该发动机同时也在大众集团旗下车型上广泛应用。

关于水泵和节温器的更换问题,据大众及奥迪4S店向界面新闻表示,水泵节温器总成可以分开维修,但这可能导致更高的工时费用和多次返修。一般建议总成一并更换,以避免实用寿命不对等和多次返修的问题。

此外,所指的“原厂品质”配件实际上指的是伦福德采埃孚,作为供应商巨头采埃孚旗下子公司伦福德为多个著名汽车品牌提供官方配件,其产品质量得到行业的广泛认可。

本次途虎养车陷入的风波中,一些关键问题显露出来。途虎养车在维修流程和专业性方面的缺失,以及对配件来源的不透明处理,凸显了服务提供商在确保服务质量和透明度方面的挑战。

特别是伦福德,一家知名的配件供应商,其产品品质却在此事件中受到质疑,这暴露了途虎养车门店分销商在宣传和信息传递方面的失误。

对于消费者而言,选择可靠的维修服务提供商,深入了解维修过程及其涉及的技术细节,是维护自身权益的关键。

未经正式授权严禁转载本文,侵权必究。

途虎养车

261
  • 途虎-W(09690.HK)股价跌超18%,年内已跌逾五成,3月底或将迎来大规模解禁
  • 途虎港股震荡走低,午后跌幅一度扩大至22%

评论

暂无评论哦,快来评价一下吧!

下载界面新闻

微信公众号

微博

涉嫌货不对板、无病硬修,途虎养车对涉事门店停业整顿

途虎养车对涉事门店提出关店整改措施后,不排除进一步解约可能性,最终方案还在讨论中。

图片来源:途虎养车,图片非涉事门店

界面新闻记者 | 刘泽然

界面新闻编辑 | 陈小同

1月3日,途虎养车针对旗下加盟工场店出现的相关服务问题发布声明称,对2家涉事门店和技师进行严肃处罚,并停业整顿,同时在途虎体系内作全国通报。

另据界面新闻了解,途虎养车对涉事门店提出关店整改措施后,不排除进一步解约可能性,最终方案还在讨论中。

此前途虎养车因涉嫌货不对板、强制消费等问题,受到舆论关注。

根据《中国消费者》杂志社旗下账号“315评测”近日发布的视频显示,有消费者在途虎养车的不同店铺进行了维修服务,期间消费者要求更换“原厂原件”,在两个不同的案例中,途虎养车服务暴露出该公司服务流程中出现明显问题。

在第一个案例中,一家途虎养车店铺在检测后建议更换水泵,但实际上更换的却是节温器,且错误地声称这两者是同一配件。

第二家店铺虽然承诺提供“原厂原件”,但实际提供的是标榜为“原厂品质”的第三方配件。这些情况显然与消费者的期望背道而驰,引发消费者不满和投诉。

面对这些问题,途虎养车在官方声明中称,涉及的订单中提供的原厂件和品牌件均为正品,并非“假货”,公司可以提供正规渠道的进货凭证。

同时,途虎养车也承认,在与客户的沟通中存在误导行为,并在维修过程中提供了错误的维修方案。

来源:途虎养车

此外,公司承诺将加强电子报价单的功能,以避免此类情况再次发生,并向客户表达诚挚歉意。

在技术层面上,视频内出现车型为搭载2.0T发动机的中期改款后B8.5代奥迪A4L,该发动机同时也在大众集团旗下车型上广泛应用。

关于水泵和节温器的更换问题,据大众及奥迪4S店向界面新闻表示,水泵节温器总成可以分开维修,但这可能导致更高的工时费用和多次返修。一般建议总成一并更换,以避免实用寿命不对等和多次返修的问题。

此外,所指的“原厂品质”配件实际上指的是伦福德采埃孚,作为供应商巨头采埃孚旗下子公司伦福德为多个著名汽车品牌提供官方配件,其产品质量得到行业的广泛认可。

本次途虎养车陷入的风波中,一些关键问题显露出来。途虎养车在维修流程和专业性方面的缺失,以及对配件来源的不透明处理,凸显了服务提供商在确保服务质量和透明度方面的挑战。

特别是伦福德,一家知名的配件供应商,其产品品质却在此事件中受到质疑,这暴露了途虎养车门店分销商在宣传和信息传递方面的失误。

对于消费者而言,选择可靠的维修服务提供商,深入了解维修过程及其涉及的技术细节,是维护自身权益的关键。

未经正式授权严禁转载本文,侵权必究。