正在阅读:

你会管理机器人员工吗?

扫一扫下载界面新闻APP

你会管理机器人员工吗?

机器人将是训练有素、完全融入工作环境的员工,成为企业文化的一部分。

如果机器人具有像人类一样的智慧,那管理者的角色会有何变化?企业需要为此做什么准备?

哥伦比亚商学院Robert D. Calkins国际商务教席教授贝恩德•施密特(Bernd Schmitt)认为,未来20年内,如今由人类管理者负责的一部分分析性决策将由机器人代劳。人工智能与人脑智能的融合即将来临,管理者现在就应该做好准备。

施密特并不是计算机科学家,而是一位市场营销专家。他研究了人们对半机械人和机器人的看法,并发起了一项名为“可能的未来世界”的计划,以研究技术对商业和消费者的影响。

施密特教授接受了《MIT斯隆管理评论》的采访,对人工智能的发展、对职场乃至管理创新的影响发表了自己的看法。

-------------------

问:几十年来,计算机科学家常常将人脑智能与电脑计算融合的那一刻称为“奇点”(singularity)。你对这个概念是如何定义的?

施密特:技术“奇点”往往被界定为IT系统像人脑一样精细复杂,甚至比人脑更复杂、更优越的未来某一时点。我们常常在谈论具有人类外观的超级计算机时谈到奇点,也就是机器人已经到了可以“以假乱真”的时刻,因为这个计算机或者机器人已经通过了图灵测试——如果你向机器人提出一系列问题,机器人能像人类一样作答。

[延伸阅读:图灵测试,计算机科学和密码学先驱艾伦•图灵(Alan Turing)1950年设计出这个测试,其内容是,如果电脑能在5分钟内回答由人类测试者提出的一系列问题,且其超过30%的回答让测试者误认为是人类所答,则电脑通过测试。]

机器人或电脑系统很有可能在未来某个时点具备我们一般认为人类才拥有的所有能力,甚至比人类拥有的能力更多。这些能力当然包括信息处理能力。在这一领域,计算机已经在很多方面超越了人类决策者,但信息处理不仅仅是做决策,它还涉及人类情感,涉及创造力,产生新创意。

我们现在显然还没有到达这个时点。有些未来学者,如雷•库日韦尔(Ray Kurzweil),预言奇点将在20年或30年后到来。还有些人认为他言之过早。但是看看IBM Watson吧。

2011年,在智力竞赛电视节目《Jeopardy!》中,它击败了人类对手。如今,它在处理法律文件和医疗诊断方面表现非常出色,而且正在超越人力资源经理。这是一个超级计算机——不是一个人形的机器人,而是一个系统——它可以像人类一样工作,甚至比人类工作更出色。这就是技术奇点的发展方向。

问:机器人将如何用于真正与人类相关的知识型工作,例如在现代办公室里做决策?

施密特:在不久的将来,在现代办公室里,随着人工智能和机器人越来越多地渗透到日常生活中,计算机所能从事的工作将不再局限于分析工作和数据运算,而是会执行更有创造性的、与决策和情感相关的管理任务。

那时的人机互动可能会与现在人类掌控一切的情况大不相同。随着富有创造性的人工智能变得更加活跃,机器人将给人类提出很多建议,例如应该如何工作、去哪里寻找答案、如何做出决策、如何进行组织和领导,等等。

而且,由于机器人的外观将发生变化,不再那么冷冰冰,人类可能会在与机器人相处时感到更加自在。但是我们必须承认,这样的机器人也可能让一部分人感到不舒服和害怕。机器人的外观将会越来越接近人形,脸上将出现更多表情变化,动作也会越来越流畅自然。

这些机器人将具备很多能力,例如为开发新产品出谋划策,担任顾问和咨询师,它们可能会取代很多人力资源管理者的职责。它们将和其他人互动,参与办公室的讨论与聊天。换句话说,它们将是训练有素、完全融入工作环境的员工,而且会成为企业文化的一部分。在办公室里,人类员工最后很有可能与机器人同事并肩工作。

问:随着机器人成为企业员工,管理和领导职责会发生怎样的变化?

施密特:如果你问的是人类管理者是否会担心自己受到影响,答案是肯定的。我认为受到冲击的并不仅仅是一线员工。有些工作岗位,比如建筑工作或者街上捡垃圾,因为涉及非常复杂的运动行为,可能并不会消失。一些人可以完成的非常复杂的动作,目前还没有机器人能够做到,甚至还相差很远。

但是人类管理者的工作很大一部分都是分析决策,而且在某种程度上与情感有关。这些工作中有很多都可以由机器完成。实际上这是一个非常有意思的历史时刻。我们发现,有些人类认为比较简单的工作所涉及的技能,实际上(对机器而言)非常复杂。

而有些经常被认为是比较复杂的工作——例如涉及大脑思维的知识型工作——却有很多的自动化部分。我们看到Watson在某些领域已经可以媲美专业医生和法律分析师。坦率地说,我认为一个管理者的工作并不会比一位医生或者律师的工作复杂多少。

所以我们不难预想,很多工作职能,以及有些工作的一部分,将很快实现完全的自动化,有些工作岗位可能会消失。

问:在不久的将来,人类应该如何做才能让自己仍有用武之地?

施密特:未来的人类将生活在更加注重计算、分析、大数据以及机器人的世界中。因此,未来人类与机器人之间将具备很多不同的关系。孩子们将有服务型机器人伴随成长,并在家庭中、职场上拥有数码或机器人助手。

就像我们已经知道的,终身职业和在类似工作上按部就班地晋升这样的观念已经不合时宜了。每个人都需要自问:我应该如何设计自己的职业生涯和工作,使得自己与机器人相比尚有可用之处?或者,我应该如何最大程度地发挥自己的技能优势和人工智能系统一起工作?换句话说,人类要能够弥补机器人技能上的不足,而不是机器弥补人类的不足。

问:企业可以为此做什么准备?

施密特:企业领导者必须开始规划未来情景。这是一项势在必行的工作。等个5年10年再开始规划的态度是不可取的。企业必须现在就开始规划。

我来解释一下为什么我认为这样做非常紧迫。我们已经看到,仅仅在过去的15年间,数字技术的商业化已经彻头彻尾改变了我们的工作场所和沟通方式。

社交媒体改变了我们的社交生活,新型企业也随之出现,并且成长为价值百万美元甚至数十亿美元的巨头。而所有这些不过是最近20年间发生的事情。

技术专家一直强调,按照技术的发展速度,这样的增长将不会是线性的,而会是指数级的。因此,在未来的15年到20年间,我们将看到更多的变化,它们会将数字革命的成果做到实物设备中。我们将看到数字技术和实物设备的融合,而这将是改变我们的生活及商业世界的重大浪潮。企业必须为此做好准备。

(采访者简介:弗里达•克洛茨(Frieda Klotz),技术与医疗保健领域的新闻记者。)

来源:商业评论杂志

原标题:与机器人做同事,你准备好了吗?【商评前瞻】

本文为转载内容,授权事宜请联系原著作权人。

评论

暂无评论哦,快来评价一下吧!

下载界面新闻

微信公众号

微博

你会管理机器人员工吗?

机器人将是训练有素、完全融入工作环境的员工,成为企业文化的一部分。

如果机器人具有像人类一样的智慧,那管理者的角色会有何变化?企业需要为此做什么准备?

哥伦比亚商学院Robert D. Calkins国际商务教席教授贝恩德•施密特(Bernd Schmitt)认为,未来20年内,如今由人类管理者负责的一部分分析性决策将由机器人代劳。人工智能与人脑智能的融合即将来临,管理者现在就应该做好准备。

施密特并不是计算机科学家,而是一位市场营销专家。他研究了人们对半机械人和机器人的看法,并发起了一项名为“可能的未来世界”的计划,以研究技术对商业和消费者的影响。

施密特教授接受了《MIT斯隆管理评论》的采访,对人工智能的发展、对职场乃至管理创新的影响发表了自己的看法。

-------------------

问:几十年来,计算机科学家常常将人脑智能与电脑计算融合的那一刻称为“奇点”(singularity)。你对这个概念是如何定义的?

施密特:技术“奇点”往往被界定为IT系统像人脑一样精细复杂,甚至比人脑更复杂、更优越的未来某一时点。我们常常在谈论具有人类外观的超级计算机时谈到奇点,也就是机器人已经到了可以“以假乱真”的时刻,因为这个计算机或者机器人已经通过了图灵测试——如果你向机器人提出一系列问题,机器人能像人类一样作答。

[延伸阅读:图灵测试,计算机科学和密码学先驱艾伦•图灵(Alan Turing)1950年设计出这个测试,其内容是,如果电脑能在5分钟内回答由人类测试者提出的一系列问题,且其超过30%的回答让测试者误认为是人类所答,则电脑通过测试。]

机器人或电脑系统很有可能在未来某个时点具备我们一般认为人类才拥有的所有能力,甚至比人类拥有的能力更多。这些能力当然包括信息处理能力。在这一领域,计算机已经在很多方面超越了人类决策者,但信息处理不仅仅是做决策,它还涉及人类情感,涉及创造力,产生新创意。

我们现在显然还没有到达这个时点。有些未来学者,如雷•库日韦尔(Ray Kurzweil),预言奇点将在20年或30年后到来。还有些人认为他言之过早。但是看看IBM Watson吧。

2011年,在智力竞赛电视节目《Jeopardy!》中,它击败了人类对手。如今,它在处理法律文件和医疗诊断方面表现非常出色,而且正在超越人力资源经理。这是一个超级计算机——不是一个人形的机器人,而是一个系统——它可以像人类一样工作,甚至比人类工作更出色。这就是技术奇点的发展方向。

问:机器人将如何用于真正与人类相关的知识型工作,例如在现代办公室里做决策?

施密特:在不久的将来,在现代办公室里,随着人工智能和机器人越来越多地渗透到日常生活中,计算机所能从事的工作将不再局限于分析工作和数据运算,而是会执行更有创造性的、与决策和情感相关的管理任务。

那时的人机互动可能会与现在人类掌控一切的情况大不相同。随着富有创造性的人工智能变得更加活跃,机器人将给人类提出很多建议,例如应该如何工作、去哪里寻找答案、如何做出决策、如何进行组织和领导,等等。

而且,由于机器人的外观将发生变化,不再那么冷冰冰,人类可能会在与机器人相处时感到更加自在。但是我们必须承认,这样的机器人也可能让一部分人感到不舒服和害怕。机器人的外观将会越来越接近人形,脸上将出现更多表情变化,动作也会越来越流畅自然。

这些机器人将具备很多能力,例如为开发新产品出谋划策,担任顾问和咨询师,它们可能会取代很多人力资源管理者的职责。它们将和其他人互动,参与办公室的讨论与聊天。换句话说,它们将是训练有素、完全融入工作环境的员工,而且会成为企业文化的一部分。在办公室里,人类员工最后很有可能与机器人同事并肩工作。

问:随着机器人成为企业员工,管理和领导职责会发生怎样的变化?

施密特:如果你问的是人类管理者是否会担心自己受到影响,答案是肯定的。我认为受到冲击的并不仅仅是一线员工。有些工作岗位,比如建筑工作或者街上捡垃圾,因为涉及非常复杂的运动行为,可能并不会消失。一些人可以完成的非常复杂的动作,目前还没有机器人能够做到,甚至还相差很远。

但是人类管理者的工作很大一部分都是分析决策,而且在某种程度上与情感有关。这些工作中有很多都可以由机器完成。实际上这是一个非常有意思的历史时刻。我们发现,有些人类认为比较简单的工作所涉及的技能,实际上(对机器而言)非常复杂。

而有些经常被认为是比较复杂的工作——例如涉及大脑思维的知识型工作——却有很多的自动化部分。我们看到Watson在某些领域已经可以媲美专业医生和法律分析师。坦率地说,我认为一个管理者的工作并不会比一位医生或者律师的工作复杂多少。

所以我们不难预想,很多工作职能,以及有些工作的一部分,将很快实现完全的自动化,有些工作岗位可能会消失。

问:在不久的将来,人类应该如何做才能让自己仍有用武之地?

施密特:未来的人类将生活在更加注重计算、分析、大数据以及机器人的世界中。因此,未来人类与机器人之间将具备很多不同的关系。孩子们将有服务型机器人伴随成长,并在家庭中、职场上拥有数码或机器人助手。

就像我们已经知道的,终身职业和在类似工作上按部就班地晋升这样的观念已经不合时宜了。每个人都需要自问:我应该如何设计自己的职业生涯和工作,使得自己与机器人相比尚有可用之处?或者,我应该如何最大程度地发挥自己的技能优势和人工智能系统一起工作?换句话说,人类要能够弥补机器人技能上的不足,而不是机器弥补人类的不足。

问:企业可以为此做什么准备?

施密特:企业领导者必须开始规划未来情景。这是一项势在必行的工作。等个5年10年再开始规划的态度是不可取的。企业必须现在就开始规划。

我来解释一下为什么我认为这样做非常紧迫。我们已经看到,仅仅在过去的15年间,数字技术的商业化已经彻头彻尾改变了我们的工作场所和沟通方式。

社交媒体改变了我们的社交生活,新型企业也随之出现,并且成长为价值百万美元甚至数十亿美元的巨头。而所有这些不过是最近20年间发生的事情。

技术专家一直强调,按照技术的发展速度,这样的增长将不会是线性的,而会是指数级的。因此,在未来的15年到20年间,我们将看到更多的变化,它们会将数字革命的成果做到实物设备中。我们将看到数字技术和实物设备的融合,而这将是改变我们的生活及商业世界的重大浪潮。企业必须为此做好准备。

(采访者简介:弗里达•克洛茨(Frieda Klotz),技术与医疗保健领域的新闻记者。)

来源:商业评论杂志

原标题:与机器人做同事,你准备好了吗?【商评前瞻】

本文为转载内容,授权事宜请联系原著作权人。