距离世界首富只差100美金的亚马逊创始人Jeff Bezos说过：Zappos是一家我长期以来赞赏的公司，因为它为客户服务而疯狂，而且Zappos有一个非常奇特的企业文化。我认为这个奇特的企业文化是一个非常重要的资产。

Tony Hsieh是Zappos的CEO也是创始人之一，身为华裔美国人的他在美国的经历我就不提了。这是之前他在Stanford演讲时，提及的Zappos的企业文化。

Tony Hsieh：

一开始我们是没有所谓的企业核心价值观的，因为听起来就像是个“大公司”才会做的事情，内容也像是个公关稿一样。或许在入职的第一天你会学习，但久而久之就变成毫无意义的字串，挂在正门入口。

我们希望我们自己的企业核心价值观是可承诺的。这意味着无论员工的绩效高与否，我们会根据企业核心价值观来雇用或是开除员工。也是因为这个原则很不容易实现，所以我们花了一年的时间才想出我们企业的价值观。

1）通过服务让人们感到惊叹：WOW

2）拥抱并驱动变革

3）创造欢乐及一点搞怪

4）勇于冒险，敢于创新，开放思想

5）积极进取和不断学习

6）通过沟通建立开放和诚实的关系

7）建立积极的团队，塑造家庭精神

8）追求事半功倍

9）充满激情和决断力

10）谦虚

这些价值观并非几个高层利用周末的时间，跑到郊外开会想出来的。我发了email给全公司的员工，问大家Zappos的核心价值观应该是什么？之后有很多沟通讨论的来往，最终我们制定了十项，属于我们企业的核心价值。

很酷的事情是，如果你把任何一条价值观拿去Google搜寻，你会发现几乎所有搜寻结果的第一项都是Zappos。不管你看到第几页（搜寻结果），大概都不会看到其他公司的名称出现。

在Zappos的雇用流程中最容易犯错的就是“谦虚”。世界上有很多人很有才华，但同时也是自私自利，这些人我们是不会录取的。然而，其他公司对于这些人才，即使认为人格上不太适合，但该人才的能力可以为公司增加许多价值的时候，就会妥协而录取。或许一个人才不会影响到一家企业的文化，但持续为了能力而一次又一次的作出妥协，这说明了为什么大公司往往没有好的企业文化。

但在面试的过程当中，一个人是否“谦虚”是最难被发现的。我们也不能问说“你有多谦虚”，那求职者可能就会告诉你“我是全世界最谦虚的人”，不过我们透过其中一个环节来了解这个人到底谦不谦虚。大多求职者都来自于其它城市，所以我们的Zappos接送巴士就会到机场接他们到总公司，花费一整天的时间面试。在一天的面试结束后，面试官会来到接送巴士询问司机“这些求职者是如何对待你的？”。不管求职者在面试的过程有多么的优秀与顺利，如果求职者没有好好对待司机，我们就不会雇佣这些人，问都不用问。

我介绍一下其它我们在面试的时候会问的问题，例如“创造欢乐及一点古怪”这个价值观，实际上我们在面试的时候会问“你有多古怪？如果1是最小，10是最大”。如果你回答1，或许你的严谨可能不适应我们的文化，如果你回答10，那对我们而言你可能太过精神错乱了。但这些数字不是我们在意的点，这只是一个有趣的方式来激发员工的自我个体，让他们的个性可以在企业当中发光发亮。现在有太多美国企业，员工周末是一个人，周一上班的时候则是另一个人。使得这些员工很大一部分的“自我”都放置在家里。

这个议题延伸到工作与生活的平衡或是工作与生活之间的隔离。对我们而言，我们更想要的是工作与生活的整合，我们希望看到的员工不管在家或在公司，都是“同一个人”，因为我们发现只有这样，好的点子才会出现，员工的创意才会发光发亮，我们才会看到真正的友谊而不是仅仅是同事的关系，所以员工才会有热情，所以我们才可以在过去几年来都一直成长。

第四点：勇于冒险，敢于创新，开放思想。在面试的时候，我们会问这个问题“你有多幸运？如果1是你认为不知道为什么，所有负面的事情都发生在你身上。如果是10，你认为所有幸运的事情都发生在你身上”。我们不会雇佣1的人，因为这个人很背，我们不想要让带有霉运的人到Zappos，但其实我运气也不怎么样，不是的（开玩笑的）。这个问题其实是受到启发，来自一个几年前我度过的一个实验。

这个实验找了一群人，问了同样的“你有多幸运”的问题，回答从1到10都有。之后请这些人做了一个任务，让实验参与者数报纸当中有多少张照片。不过，参与者不知道这是一个假报纸，而在报纸当中有几处的标题写着“如果你在阅读这个标题，你可以停止数照片了，答案是37，另外你还可以拿到几百块钱的奖励”。这个实验的结果，那些认为自己很背的人，大多都没看到这个“标题”而失去了取得多余的几百块美金，那些认为自己幸运的则是大多都有看到标题而拿到那几百块美金的奖励。所以从这当中我们学习到的并不是天生不幸或是幸运。幸运本身是开放的心态，看到挑战或任务背后的机会，而不是只针对现象本身。

另一个核心价值是开放与诚恳，其实说白了就是透明。我们想尽可能的对我们的员工、客户以及供应商越透明越好。例如对于我们的客户，我们每一季都会有一个员工大会，我们把这个大会直播到网路上，所以所有人都可以看到大会的内容，包含公司对财务状况、品牌策略等等。举另一个例子，不管是什么样的媒体，电视也好杂志也好，但他们进行采访的时候，公司都会指派公关来引导做介绍，告诉记者“你可以跟那个VP聊，你可以跟这个公关聊，但其他所有人都不在采访范围内，不要跟其他人说话”。当我们接触到媒体时，简单在公司绕了一圈之后，告诉记者餐厅与厕所在哪里，之后就随便记者，想采访谁就谁。

我们可以这么做的理由就是因为我们知道员工了解公司的长期目标，员工的个人价值观与公司的价值观是相符的，所以每一个员工自然而然地“生活在“品牌当中。我们没有提供任何接受媒体访问时的训练，所以每一个员工说出来的话不会是一个板子压出来的，但你可以从中发现我们员工的一致性以及态度，更重要的是，你可以在与员工交流的过程当中看到真实的他们。

有草泥马陪伴的这位中年男子就是亿万富翁的Tony Hsieh。目前住在Las Vegas，每个月房租950美金的拖车当中。因为他认为这个地方充满了惊喜，也很自在。一家企业的文化来自创始人，所以从Tony Hsieh对生活的态度就可以知道，大部分的创始人无法建立Zappos的文化，但从中我们还是有很多可以学习的空间。例如在面试的时候问：

“你有多奇怪？”