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前2月销量激增50% 长安马自达用“粉丝经济”讨好中国消费者

每一届粉丝盛典长安马自达都会公布数项车主新福利,今年同样如此。

从2016年第一场粉丝盛典开始,长安马自达便将车主放在了一个十分重要的高度。

第一届粉丝盛典上,长安马自达首次发布了“Live it不辜负”的品牌沟通主题,正式以“用户+”思维的为用户打造更舒适的体验,并试图为粉丝带去精神上的愉悦感和对品牌的认同感。

长安马自达汽车有限公司执行副总裁付远洪表示:“两年来,我们积极践行这一主题,始终致力于产品力和质量以及用户满意度的提升,先后推出了新昂克赛拉和第二代Mazda CX-5,引进全新进口车型Mazda CX-3,在三大细分市场完成了新一轮的产品布局,丰富了自身产品谱系,满足了用户多样化的需求“。

两年后的2018年3月31日,长安马自达的第三届粉丝盛典以“致生活·不辜负”为主题,努力与车主和粉丝们的精神共鸣继续深化。

值得注意的是,从“Live it 不辜负”到“致生活·不辜负”,长安马自达的品牌传播主题发生了细微的变化。

在突破百万用户、以及长安马自达产品谱系日渐丰富的基础上,长安马自达用户群体结构也发生了变化。“致生活·不辜负” 这一更接地气、更场景化的品牌传播主题以“不辜负”作为品牌与用户之间共同的价值观,以特色精品车型和拥车生活为背景,试图打造“品牌—用户生态圈”。

在这一主题下,通过“驭马自由行”到“我是生活家”等车主线下活动的举办,长安马自达力求与用户进行更多的情感交流,并进一步增加粉丝粘性。

为了表达“用户主场”的理念,本届盛典的主持人本身就是一名第二代Mazda CX-5车主。

车企常用综艺节目植入来表达产品和品牌的调性,同样地,长安马自达尽力将这种植入与品牌理念实现更高的契合度。

继成为《爸爸去哪儿》第三季官方指定座驾之后,今年,长安马自达再度携手湖南卫视《向往的生活》第二季,马自达3昂科赛拉和CX-5成为节目官方指定座驾。这种贴近生活的场景植入被认为更容易与用户产生共鸣。

自2016年推出“粉丝会员制度”之后,长安马自达正在将这一制度变得更具诱惑力。

长安马自达汽车销售分公司执行副总经理王金海先生向用户们详细介绍了2018年长安马自达的服务升级内容:粉丝会员制度方面,零距离入会、积分兑换直抵现金、积分商城即将上线;金融购车政策方面,购买第二代Mazda CX-5和新Mazda3 Axela 昂克赛拉,可享受2年24期贷款零手续费、零利率的优惠;通过置换购买长安马自达品牌新车,可享受最高8000元置换补贴;购买长安马自达品牌认证二手车,可享受最高7000元购车贷款贴息。

售后服务方面:节假日期间,长安马自达将在全国高速道路开通共68个“驭马驿站”,为用户提供应急售后服务;在经销商网络无覆盖区域,长安马自达将全年运营192站“驭马驿站大篷车”,为用户零距离解决车辆售后问题;在终端店面费用方面,目标达到一次修复率98%以上、基础保养项目(含30项检查)45分钟完成。

王金海表示:“今天的汽车行业正经历前所未有的转型,人工智能、自动驾驶、共享出行、电力驱动,每一个领域都有可能彻底改变整个行业生态。但我们相信,无论行业怎么变化,市场怎么变化,用户始终是一个品牌生存的的根本。”

为了消除用户在用车生活中遇到的“疑难杂症”,长安马自达在全国五大销售服务区域选拔出17位汽车维修工程师出身的“马博士”,作为技术支援专家在第一时间为用户解决疑问。

今年前两个月,长安马自达销量达到32,509辆,同比增54.4%,2月单月销量达到了12,029辆,相较去年同期增长42.6%。销量的增长得益于旗下两款国产车型新Mazda3 Axela(昂克赛拉)和第二代Mazda CX-5的热销。年内长安马自达还有望将中大型SUV CX-8引入国产。此举或许能够解决马自达车主长期以来“想选择本品牌车型进行消费升级却无从下手”的最大纠结。

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