如何在不确定的市场环境中持续找到新的增长点，是当前每一家企业都面临的挑战。

一批中国企业在实践中找到了方法，并显现出一定成效——他们有的是打破自身内部边界，缩短流程，应用数字化技术等手段，让员工与顾客建立了深度连接；有的则是与其他企业展开技术连接，协同合作；还有的企业在大胆尝试业务跨界。在不断变化的市场中，他们仍然可以保持相对稳定的顾客群体。

海尔、京东、国美、携程等就是这样的企业。

9月10日，在“2018《商学院》商业领袖高峰论坛”上，海尔集团旗下公司卡萨帝总经理宋照伟向我们介绍，沿袭了海尔的特色传统，卡萨帝也在内部实行“人单合一”，通过打破组织内部边界，每个员工都需要直接面对顾客，卡萨帝互联工厂流水线上的每件产品都可以根据顾客的不同需求开发出定制款。卡萨帝依靠原创能力、互联工厂和海尔生态平台的资源支持，快速响应高端家电消费者的个性化需求，并提供相应的解决方案。

京东则是广泛利用数字技术，来挖掘和满足用户的最新需求。京东集团大数据与智能供应链事业部总裁裴健介绍，通过人工智能和大数据设备，京东在门店和线上商城收集分析用户的消费行为，制作用户画像，并根据用户画像改造线上商城和线下门店的设置，在消费场景中及时对用户需求的变化做出反应。与此同时，京东不断改造自身的智能供应链。一方面，为无人仓库引入无人机和配送机器人，缩短了生产端到客户端的产品流动时间等；另一方面，为了帮助上游供应商和制造商进一步了解终端消费者的需求，不断完善产品功能，京东通过自己收集到的用户习惯等数据，以用户分析结果来为制造商的决策提供依据，也由此满足了市场的最新需求。

一些企业沿着“为用户提供深度体验”的方向，打破组织的外部边界，与其他企业展开技术连接，协同合作。这些企业的迅速增长，源于他们提供了一套让更多企业或组织成长的解决方案，彼此共生共赢。除了京东以外，携程也一直在这方面做了很多努力。

互联网数据是线上商家开辟增长之路的武器。携程多年来积累的数据资源，在不同旅游时段可以给用户提供旅行建议，也可以为平台商家提供运营建议和解决方案。携程CEO孙洁在分享时提到，携程3亿用户每天产生的数据量是50亿TB。携程通过数据库里的客户画像，与国内外的酒店服务商、交通服务商和合作伙伴一起提供精准推销，帮助商家提高用户转化率。

收集和分析线下数据是改造线下企业、挖掘传统商业潜力的重要手段。众盟数据在全国300个城市布置了200多万个传感器，监测中国主流消费人群在线下的消费行为和消费轨迹。众盟数据创始人及CEO广宇昊认为，当前智慧零售和新零售的实施关键，是掌握线下数据，同时打通线上和线下。众盟数据通过把线下巨型体量的流量数据化，帮助香港零售商新世界集团，黄金零售商老庙黄金，居然之家等传统线下店提供新顾客引流、老客户促活等解决方案，使之获得新增长，同时也利用自身线下数据优势，为阿里巴巴建设线下智慧门店。

还有一些企业在努力打破原有业务边界，尝试业务跨界。

近年来，国美不断拓展自身业务，尝试摆脱单一电器售卖商身份。国美CFO方巍介绍，近年来国美不仅售卖家电，也开始涉足整体厨房、整体卫浴乃至全屋解决方案的设计。国美从电器销售开始，不断跨界拓展销售商品的种类，通过商品种类的累积和连接，家居服务生态初显。除此之外，国美已经在哈尔滨和成都的线下卖场引入餐饮和娱乐，开设家电生活体验馆，为企业的未来发展不断探索着新的方向。

国美是在相关业务领域进行跨界，而华晨宝马则是凭借品牌价值，跨界到与原有业务毫不相关的领域——中国的非物质文化遗产。

2016年以来，宝马挖掘并推荐非遗传人加入创业学院，与音乐、时装、美食和手作等领域的意见领袖跨界孵化非遗项目，同时还把非遗产品的销售和自身汽车业务相结合。华晨宝马副总裁杨美虹表示，跨界非遗领域后，宝马品牌的影响领域得到了进一步拓展。

北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花教授认为，面对不确定的环境，企业随时都有可能被来自外部的力量颠覆，企业需要从内部调整自己，打开自身，拥抱变化。卡斯帝、京东、国美和宝马在尝试的“内外破界”，正是以开放的变革，来抵抗商业环境的风险。

陈春花在演讲中建议，企业战略需要从“竞争逻辑”向“共生逻辑”转型。她指出，工业时代的企业逻辑是“求赢”，但在数字化时代，行业被重新定义，企业的边界被打破，企业要以“顾客”为中心，与外部组织甚至是与可能颠覆自己的外部力量连接和协同，寻找新的生长空间。

陈春花进一步解释，企业战略可以拆解为：想做什么？能做什么？可做什么？而在“共生逻辑”中，这三个问题已经有了新的答案。

1、想做什么：企业应当重新赋予自身新的商业意义，提出价值主张。企业的身份不再局限于是某个具体行业的服务商，而是为个人提供美好生活解决方案的服务者。

2、能做什么：数字技术增强了企业连接和整合资源的能力，通过与他者连接，突破自身资源和能力局限，放大自身能量。

3、可做什么：数字技术打破了产业边界，企业可以实现跨界，实现新的价值组合。