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信息过载让人不堪重负,2019年别再这样讨好消费者

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信息过载让人不堪重负,2019年别再这样讨好消费者

层出不穷的创新产品攫取了人们大量的时间和注意力,过去,人们追求即时满足,期待新奇体验,但现在,人们渴望屏蔽信息爆炸造成的困扰。

记者 | 黄经纬

一些企业在绞尽脑汁地给产品加上更多功能,一些企业不断征询消费者意见,还有一些企业喜欢与潜在用户深度互动……这些看上去都在为消费者带来利益的行为,开始遭到人们的厌弃。

埃森哲在最新发布的《Fjord 趋势 2019》报告中披露“信息过载令用户不堪重负,消费者渴望在纷扰不堪的世界中,获得清静和价值。”

技术在推动创新与发展的同时,也带来了诸多乱象。埃森哲认为,层出不穷的创新产品攫取了人们大量的时间和注意力,过去,人们追求即时满足,期待新奇体验;但现在,面对海量信息推送,人们感到不堪重负。

大众和企业开始审视自身真正看重的东西,拒绝那些无法满足自己需求的产品和服务,这将从本质上改变技术和品牌间的关系。商业呼唤全新的产品和服务设计理念,企业应重新审视大众需求,将“价值”置于创新的核心位置。

《Fjord 趋势 2019》揭示了塑造下一代用户体验的七大关键趋势,为企业把握未来机遇提出了建议。

趋势一:抓住渴望清静的消费者

信息过载给人们带来负担,人们渴望屏蔽信息爆炸造成的困扰。企业需要了解如何创造价值,抓住渴望清静的消费者。

埃森哲认为,企业可以通过“正念设计”(mindful design)来打动消费者。“正念设计”强调,产品的设计只有满足用户的整体需求,才能在花样层出不穷的产品竞争中独树一帜。衡量产品成功的指标需要变化,产品的长远使用价值比使用时数更重要。理解和尊重,是维持长期客户关系的重中之重,企业应避免打扰用户,只把最具核心价值的部分推送给他们。

趋势二:嵌入可持续理念

人们已厌倦企业在全球变暖、环境污染、可持续发展等议题上的夸夸其谈,消费者期望2019年企业能将环保承诺付诸实践。

企业需要重新设计系统和商业模式,将可持续性理念植入产品和服务,并鼓励消费者主动参与。新法规的实施将进一步推动变革,关心可持续发展的社会团体呼吁企业尽快采取行动。埃森哲认为,初创公司和大型企业可以通力合作、推动创新,实现规模化发展。

报告认为,品牌想要在竞争中脱颖而出,需要在原料来源和产品对环境影响两方面开发动人的故事。企业应当考虑如何从废弃物中挖掘价值,并将可持续性纳入衡量企业价值和财务绩效的标准。

趋势三:减少数据收集

近年来,对企业收集和使用个人数据的行为,用户的信任度已经下降。埃森哲认为,减少数据收集,保持数据透明是企业重获用户信任的关键。

信任和透明将为企业带来竞争优势。2019年,企业需要清楚告知用户分享个人数据能获得的“回报”,向用户清楚展示分享个人数据的价值所在,确保用户和企业能够双向互利。

最少维系数据(minimum viable data)将成为产品和服务设计的新趋势。企业应努力减少数据收集,只收集设计产品和服务所必需的数据,推动“数据最大化主义”(data maximalism)向 “数据极简主义”(data minimalism) 转变。

另外,算法公正至关重要。未来绝大多数企业都将依赖算法进行商业决策,企业需要防范算法偏见。除了保持数据公开透明,企业还应开发能解读人工智能“黑匣子”的工具,审查数据源中的潜在偏见。 

趋势四:提升出行服务质量

公共交通和私人交通,客运和货运的界限日渐模糊,交通系统缺乏集中规划和有效监管,城市交通存在服务混乱和用户体验参差不齐的现象。报告认为,企业可以借此良机,加速厘清碎片化的城市生态系统,力争主导城市出行。 

企业可以借助技术优势整合出行服务,建设基于实时需求、连贯统一、敏捷反应的生态系统。企业可以整合各类运输方式,提供多式联运服务,依据固定费率,按使用收费。随着多式联运服务和平台的普及,企业还可以为消费者提供各类出行规划服务。埃森哲认为,在平衡现有生态系统和新举措的基础上,新的城市数据和新的伙伴关系将合力塑造未来出行。 

趋势五:更新用户画像

消费者希望企业将他们看作独立的个体,提供个性化服务。在数字技术的帮助下,越来越多的小众群体让企业听到了它们的声音,但仍有许多个体被企业所忽视。埃森哲指出,为了有效覆盖各个群体,企业需要更好地了解其受众。 

目前许多企业仍然是基于定量的业务洞察,将消费者分成不同群体,分类设计开发产品和服务,并通过大规模批量生产的方式提供给消费者。但随着人工智能的发展,企业将能够根据每个个体的详细数据,交付真正个性化的产品和服务。埃森哲建议,在技术变革来临之前,企业需要革新陈旧的用户画像和分类方法,转变思维模式。

趋势六:重塑线下空间

数字技术正重塑线下实体空间。零售空间、工作场所,及其他公共空间正迎来技术革命。报告指出,2019年数字技术与实体空间将继续融合发展。零售空间和办公环境的变革,将冲击所有公共空间的设计。

企业应抓住机遇,基于顾客线上行为重塑顾客线下体验,基于顾客线下体验引导顾客线上行为。企业可以整合数字化渠道、商店、供应链及社区,打造完整的生态系统,在数字渠道和实体渠道间建立新型技术合作伙伴关系。

埃森哲认为,在不久的将来,固定和流动的空间、商业和艺术空间,公共和私人空间之间的界限将逐渐模糊。企业如果既不愿投资工作场所或零售空间,又不愿在实体空间中打造差异化体验,它将在市场竞争中失利。 

趋势七:广泛应用“合成现实”

虚拟现实(VR)和增强现实(AR)技术正在模糊“真实”的边界,“新现实”已然涌现。埃森哲认为,随着合成现实(synthetic realities)日趋规范,2019年企业需要克服有关顾虑和恐惧,尝试新策略,充分发挥合成现实在创造性方面的潜力。 

人们恐惧合成现实,是因为它打破了“真”与“假”之间的藩篱。报告分析指出,人们的恐惧可以理解,但合成媒体终将被人们所接纳。合成媒体将经历与Photoshop和CGI等技术一样的命运——起初人们会恐惧新技术,但经过极客和发烧友的启蒙,商业和政策的推动,人们对技术渐渐熟悉,最终破除心中疑虑,欣然接纳并享受技术带来的新体验。

企业需要抓住机遇,一方面注意可能存在的风险,同时也要看到合成现实在娱乐、医疗、交通、艺术和设计等领域的广泛应用。企业可以借助合成现实技术推动研发领域实现突破性进展,也可以为教育事业和人工智能训练等领域提供帮助,帮助人们在现实世界拥有更出色的表现。

 

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信息过载让人不堪重负,2019年别再这样讨好消费者

层出不穷的创新产品攫取了人们大量的时间和注意力,过去,人们追求即时满足,期待新奇体验,但现在,人们渴望屏蔽信息爆炸造成的困扰。

记者 | 黄经纬

一些企业在绞尽脑汁地给产品加上更多功能,一些企业不断征询消费者意见,还有一些企业喜欢与潜在用户深度互动……这些看上去都在为消费者带来利益的行为,开始遭到人们的厌弃。

埃森哲在最新发布的《Fjord 趋势 2019》报告中披露“信息过载令用户不堪重负,消费者渴望在纷扰不堪的世界中,获得清静和价值。”

技术在推动创新与发展的同时,也带来了诸多乱象。埃森哲认为,层出不穷的创新产品攫取了人们大量的时间和注意力,过去,人们追求即时满足,期待新奇体验;但现在,面对海量信息推送,人们感到不堪重负。

大众和企业开始审视自身真正看重的东西,拒绝那些无法满足自己需求的产品和服务,这将从本质上改变技术和品牌间的关系。商业呼唤全新的产品和服务设计理念,企业应重新审视大众需求,将“价值”置于创新的核心位置。

《Fjord 趋势 2019》揭示了塑造下一代用户体验的七大关键趋势,为企业把握未来机遇提出了建议。

趋势一:抓住渴望清静的消费者

信息过载给人们带来负担,人们渴望屏蔽信息爆炸造成的困扰。企业需要了解如何创造价值,抓住渴望清静的消费者。

埃森哲认为,企业可以通过“正念设计”(mindful design)来打动消费者。“正念设计”强调,产品的设计只有满足用户的整体需求,才能在花样层出不穷的产品竞争中独树一帜。衡量产品成功的指标需要变化,产品的长远使用价值比使用时数更重要。理解和尊重,是维持长期客户关系的重中之重,企业应避免打扰用户,只把最具核心价值的部分推送给他们。

趋势二:嵌入可持续理念

人们已厌倦企业在全球变暖、环境污染、可持续发展等议题上的夸夸其谈,消费者期望2019年企业能将环保承诺付诸实践。

企业需要重新设计系统和商业模式,将可持续性理念植入产品和服务,并鼓励消费者主动参与。新法规的实施将进一步推动变革,关心可持续发展的社会团体呼吁企业尽快采取行动。埃森哲认为,初创公司和大型企业可以通力合作、推动创新,实现规模化发展。

报告认为,品牌想要在竞争中脱颖而出,需要在原料来源和产品对环境影响两方面开发动人的故事。企业应当考虑如何从废弃物中挖掘价值,并将可持续性纳入衡量企业价值和财务绩效的标准。

趋势三:减少数据收集

近年来,对企业收集和使用个人数据的行为,用户的信任度已经下降。埃森哲认为,减少数据收集,保持数据透明是企业重获用户信任的关键。

信任和透明将为企业带来竞争优势。2019年,企业需要清楚告知用户分享个人数据能获得的“回报”,向用户清楚展示分享个人数据的价值所在,确保用户和企业能够双向互利。

最少维系数据(minimum viable data)将成为产品和服务设计的新趋势。企业应努力减少数据收集,只收集设计产品和服务所必需的数据,推动“数据最大化主义”(data maximalism)向 “数据极简主义”(data minimalism) 转变。

另外,算法公正至关重要。未来绝大多数企业都将依赖算法进行商业决策,企业需要防范算法偏见。除了保持数据公开透明,企业还应开发能解读人工智能“黑匣子”的工具,审查数据源中的潜在偏见。 

趋势四:提升出行服务质量

公共交通和私人交通,客运和货运的界限日渐模糊,交通系统缺乏集中规划和有效监管,城市交通存在服务混乱和用户体验参差不齐的现象。报告认为,企业可以借此良机,加速厘清碎片化的城市生态系统,力争主导城市出行。 

企业可以借助技术优势整合出行服务,建设基于实时需求、连贯统一、敏捷反应的生态系统。企业可以整合各类运输方式,提供多式联运服务,依据固定费率,按使用收费。随着多式联运服务和平台的普及,企业还可以为消费者提供各类出行规划服务。埃森哲认为,在平衡现有生态系统和新举措的基础上,新的城市数据和新的伙伴关系将合力塑造未来出行。 

趋势五:更新用户画像

消费者希望企业将他们看作独立的个体,提供个性化服务。在数字技术的帮助下,越来越多的小众群体让企业听到了它们的声音,但仍有许多个体被企业所忽视。埃森哲指出,为了有效覆盖各个群体,企业需要更好地了解其受众。 

目前许多企业仍然是基于定量的业务洞察,将消费者分成不同群体,分类设计开发产品和服务,并通过大规模批量生产的方式提供给消费者。但随着人工智能的发展,企业将能够根据每个个体的详细数据,交付真正个性化的产品和服务。埃森哲建议,在技术变革来临之前,企业需要革新陈旧的用户画像和分类方法,转变思维模式。

趋势六:重塑线下空间

数字技术正重塑线下实体空间。零售空间、工作场所,及其他公共空间正迎来技术革命。报告指出,2019年数字技术与实体空间将继续融合发展。零售空间和办公环境的变革,将冲击所有公共空间的设计。

企业应抓住机遇,基于顾客线上行为重塑顾客线下体验,基于顾客线下体验引导顾客线上行为。企业可以整合数字化渠道、商店、供应链及社区,打造完整的生态系统,在数字渠道和实体渠道间建立新型技术合作伙伴关系。

埃森哲认为,在不久的将来,固定和流动的空间、商业和艺术空间,公共和私人空间之间的界限将逐渐模糊。企业如果既不愿投资工作场所或零售空间,又不愿在实体空间中打造差异化体验,它将在市场竞争中失利。 

趋势七:广泛应用“合成现实”

虚拟现实(VR)和增强现实(AR)技术正在模糊“真实”的边界,“新现实”已然涌现。埃森哲认为,随着合成现实(synthetic realities)日趋规范,2019年企业需要克服有关顾虑和恐惧,尝试新策略,充分发挥合成现实在创造性方面的潜力。 

人们恐惧合成现实,是因为它打破了“真”与“假”之间的藩篱。报告分析指出,人们的恐惧可以理解,但合成媒体终将被人们所接纳。合成媒体将经历与Photoshop和CGI等技术一样的命运——起初人们会恐惧新技术,但经过极客和发烧友的启蒙,商业和政策的推动,人们对技术渐渐熟悉,最终破除心中疑虑,欣然接纳并享受技术带来的新体验。

企业需要抓住机遇,一方面注意可能存在的风险,同时也要看到合成现实在娱乐、医疗、交通、艺术和设计等领域的广泛应用。企业可以借助合成现实技术推动研发领域实现突破性进展,也可以为教育事业和人工智能训练等领域提供帮助,帮助人们在现实世界拥有更出色的表现。

 

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