记者 | 李亦萌

进入中国市场的第五年，林肯汽车决定对其大获成功的服务理念进行升级。

这家美国豪华汽车制造商周一（3月11日）宣布，旗下首家全球旗舰店——上海永达外高桥林肯中心正式开业，同时将“林肯之道”全面升级至“2.0版本”，后者是林肯所提出的一种特有理念，旨在向消费者提供个性化专属服务。

上海永达外高桥林肯中心是该品牌在上海所开设的第六家林肯中心，同时也是林肯的第一家全球旗舰店。

林肯方面表示，旗舰店首创了全球最新、最先进的设施标准，从概念的开发到实地落成，是林肯品牌从中国市场出发、充分考虑中国客户需求的成果。它标志着林肯为中国客户量身打造的“林肯之道”全面升级，也成为林肯经销商网络发展的又一重要里程碑。

“林肯首家全球旗舰店落户中国，正是林肯品牌践行‘中国首位、客户首位’战略的重要体现，”林肯亚太及中国区总裁毛京波表示。“接下来我们还将围绕着首位战略推出一系列举措，提升实力，为客户提供超越期待的服务与体验，为未来长期发展奠定坚实的基础。”在今年2月举行的一场新车上市会上，林肯方面首次提出了“中国首位”(Lincoln China First)战略，未来该品牌将围绕该战略进行诸多部署。

按照林肯全球最新最先进的设施标准，上海永达外高桥林肯中心对店内环境进行了全方位提升，具备“全新的店内零售体验”、“绿色自然”和“智能门店”三大系统特征，进一步完善售前售后服务流程、加强线上线下无缝衔接，以期向消费者提供更为温暖、人性化、个性化的品牌专属体验。

例如，考虑到中国消费者对于空气质量的高要求，展厅配置了空气新风净化系统，全面清除空气中的各种污染物。同时，展厅内根据四季设定不同味道的特调香氛，带给访客清新与舒适的进店感受，闻香识林肯。

全新升级的客休区则由“静谧之旅”休息区、电子游戏室以及分享阅读区组成。在这一静谧舒适的私享空间，访客可以坐在头等舱座椅上，通过REVEL锐威蓝牙耳机收听音乐、观看视频，也可以阅读一本好书，或是通过扫描二维码点餐，品一杯3D打印咖啡，尝一口“林肯特饮”。

除此之外，林肯首家全球旗舰店还设有行业内一流的新车交付环境和体验流程。当客户选择成为林肯车主，走进新车交付区，REVEL锐威音响将为其制造“惊喜林肯时刻”。据工作人员介绍，交付过程中可加入“生日纪念”、“升迁之喜”、“浪漫求婚”、“生活日常”四种自定义音响效果，配合灵感源自林肯车内LED氛围灯的独特灯光特效，为车主打造特殊的视听体验。

与此同时，店内已安装车牌智能识别系统，需要售后服务支持的车主在到店的第一时间将受到定制化欢迎。车主还可通过售后服务电子平台了解车辆售后维修的实时状态。

“林肯之道”服务的升级据信也从线下延伸到了线上，微信线上“林肯之道”旗舰店试点即将开启。客户可根据所在地定位，一键导航至最近的林肯中心，还可在线预约到店或到家的试乘试驾。用车过程中，用户可以随时随地在线预约售后服务，申请代步车。售后服务全流程都可在线实时查询。

自2014年进入中国市场以来，“林肯之道”作为该品牌标志性的服务理念已获得当地消费者的认同。截至2018年，这家美国汽车制造商的在华销量连续4年取得增长。在服务之外，林肯去年还基于对中国市场与客户需求的观察，提出了“静谧之旅”的品牌理念，旨在从天成之美、翱翔之翼、人性之本和内在之境等四个维度，传递林肯独有的品牌精神。

“两者（“静谧之旅”与“林肯之道”）相辅相成，共同打造与众不同、深入人心的品牌形象，力求吸引更多的中国豪华车客户。”这家豪华汽车制造商在一份新闻稿中总结道。