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个性十足的你,正在创造无数“瞬时市场”

个性化市场上每一个短暂时机,都可以被视为单独的市场。能抓住第一波瞬时市场的企业已经成功吸引眼球、提前避开风险。

图片来源:视觉中国

记者 | 刘怡君

商业社会面临着这样一幅图景:业务遍布全球、技术打破边界、信息即时互联,企业的竞技场看上去越来越广袤,并继续向无限广阔的空间延伸。

但实际上正相反:企业可以抓住的商机正在变小,留给它们的时间线也越来越短——数字技术的浸透,让“瞬时市场”成为企业的主战场。

科技进步让消费者的千千万万个性化需求成为可能,也让企业的数据分析功能日益强大。消费者生活中各个细节,都急需商业组织成为顾问参谋、难题解决者和方案实施者。

埃森哲在其最新发布的《技术展望2019》报告中指出,59%的中国消费者认为他们购买的不仅仅是商品,更是购买了一种体验。一个充满了众多“现实” 和“时机”的多元商业世界正在诞生,个性化市场上每一个短暂“时机”,都可以被视为单独的市场。

印度饮料品牌Paper Boats是“瞬时市场”勇敢的试水者。

Paper Boats主要生产含乳饮料,但与其他企业不同的是,该公司产品的口味因销售地点和季节而异,比如将当地的咖喱叶、青椒或生姜等地方风味融入饮料中,甚至为了迎合当地节假日,推出了每年只售卖三天的季节性限量款饮料。

越细致越繁忙,技术是“瞬时市场”中执行精细化战略的坚实后盾。Paper Boats在WhatsApp上开展消费者调查,每时每刻获取各地消费者的反馈,并利用专属分析平台不断生成新洞察,预测消费者在每个瞬间的“口渴点”。与此同时,它在工厂中配备了物联网传感器 ,只需两到三分钟,就能通过电脑改进配方,甚至能够考虑到天气和气压等外部变量,确保成品饮料的味道完全符合预期。

中国汽车公司上汽大通同样如此。

消费者可以在该公司网络平台上挑选自己想要的动力系统、座椅和配饰,成品最快20天就可以下线。这种高度定制化服务,需要全球采购和自动化总装系统帮忙。用户将自己的“瞬时”需求下单后,后台将对相关数据进行分解,再将供应信息发放给全球供应商,如意大利的座椅面料商、德国的变速箱厂商、日本的电动移门厂商等等,供应链系统会将这些零配件、材料汇聚在总装车间,快速进行个性生产。

除了为消费者提供定制化服务,在进军瞬时市场时,瞬时数据还可以帮助企业找到业务中的“症结”。

百丽集团已经开始为一些门店的鞋子配备RFID芯片,以采集“瞬间数据”——包括每一款鞋的试穿时间、频次,希望通过对比购买数据,帮助店员找到受顾客关注的货品。

2018年初 ,百丽旗下的思加图门店发现,一款新鞋上线一周试穿率排名第一,但订单转化率只有3%,远低于平均水平,实际调研以后才发现该款产品的鞋带过长。根据这一结果,百丽把鞋调回工厂进行改进,在重新推出以后订单转化率达到了20%。

这些企业之所以先人一步迈入了“瞬时市场”,是因为他们发现,随着竞争赛道越来越拥挤,局限于现有市场的数字化,已经不足以让一家企业脱颖而出,想要扩宽自己的存活空间,就必须顺应高度数字化世界的自然趋势——依据数据,抢占消费者的每一个兴奋点和需求点,为他们提供便利、即时、高度相关的产品和服务。

当然,受限于精力、财力和回报率,企业不可能、也不需要对每一个瞬时需求都进行挖掘和开发,但是能抓住第一波恰当“时机”的企业已经成功吸引眼球、提前避开风险。毕竟,埃森哲在调研中发现,2019年全球超过七成的消费者表示,一旦感到对企业所提供的个性化服务不满意,他们将随时转移青睐对象。

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