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科技太冰冷,“人情味”又变成竞争力了

传统的人文主义以追求平等和自我解放为中心,“新人文主义”倡导的则是尊重他人,尊重差别,尊重多元文化。

图片来源:视觉中国

记者|刘怡君

如果只追求让科技带来利润,对“新人文主义”不屑一顾,你将错过一波新机遇。

6月16日,苹果CEO蒂姆·库克(Brian Cook)在斯坦福大学毕业典礼上说:“我们今天在科技、社会各个领域面临的问题终究是人的问题,是人性引领这我们走到了今天,也唯有人性可以带领我们走出困境。”

过去十年,前沿黑科技一波波袭来,电子商务让人们足不出户购物,社交媒体让人们随时隔空交流,人工智能渗透到各个领域,移动互联网与区块链对不同行业开始了新一轮颠覆,互联网公司把996演变成了约定俗成的制度……今天,商业人文主义的发展,已经远远跟不上科技进步的步伐了。

2019年,人们开始对这种习以为常的生活发起反抗。万博宣伟近日发布的报告将这一趋势称为“新人文主义”。

“人文主义”(humanism)是文艺复兴时期兴起的思想体系,它强调对人个性的关怀,注重人性尊严。在21世纪的新商业时代,它体现为人们比从前更渴望真实的人性化体验,每一家企业、每一项产品、每一位员工都将经历它的洗礼。它的到来,象征着“技术至上”竞争时代的落幕。

一些先驱企业已经敏锐地意识到,人们对技术的态度发生了剧烈转变,相比过去对功能性的青睐,现在他们更期待科技以人为本。

阿里巴巴呼喊出了“公益心态,商业手法”的口号,通过支付宝集合各大保险公司,利用图像识别等技术,为农村贫困人口提供公益保险。

1个月前,马化腾让“科技向善”成了腾讯新的愿景和使命,其旗下的人工智能产品尝试解决社会痛点问题,如寻找走失儿童、为边远地区普及教育等。

从“数字”回归“实体”,其实是零售领域对新人文主义的反思和实践。

过去两年,全球在线零售巨头都不约而同采取行动布局线下——亚马逊以137亿美元竞购全食超市,阿里巴巴的线下自有超市品牌盒马鲜生急速扩张,京东计划在五年内开设100万家便利店……与此同时,他们也没有放弃在数字化领域的竞争。国美、苏宁、永辉超市等传统门店也重新抖擞精神,在兼顾线上运营的同时推动线下门店数字化。

一键下单、快捷收货已经不能满足消费者,在体验经济时代下,他们更希望得到精神上和情感上的愉悦和满足。零售商们顺应这一形势让所有消费站点无缝衔接,把网页上陈列的产品和服务,设计到具有“人情味”的实体场景当中,让消费者自己去触碰、去感受,和其它顾客面对面交流、共同经历并互相反馈。他们意识到,任何一款产品、一家店铺,一个品牌,今天离消费者靠得越近,明天才能走得越远。

传统的“人文主义”以追求自由平等和自我价值为中心,“新人文主义”倡导的则是尊重他者,尊重差别,尊重多元文化。

2018年全球有5部电影票房收入超过10亿美元,它们当中有六成作品的导演团队、主演团队均由不同种族的人构成。主流观众对多样化故事和创作者身份多元化,所持有的开放态度前所未有。

对多元文化的包容,主要受到新一代受众的推动。根据万博宣伟提供的数据,截止到2020年,千禧一代(1982到2000年出生)的消费能力将达到13万亿元,超过以往任何一代人。与此同时,Z世代(1990年代中叶至2010年出生)已经占全球总人口的1/3,其消费能力约为440亿美元。他们将给各行各业带来转变。例如到2021年,专业电子竞技游戏这一市场的盈利将超过16亿美元。

尽管这两个新兴消费群体在消费模式上有所不同,但他们都将对多元化推崇备至。英国高档连锁百货商店约翰•路易斯(John Lewis)宣布取消在童装中使用“男童”和“女童”标签,这一举措并非迫于公众压力,而是希望借此促进性别平等和性别多样性。

受影响的不仅仅是业务,每家公司的企业文化都将受到大幅冲击。

过去,企业声誉通常离不开一些常规“参数”——高质量的产品和服务、优秀的财务业绩、高精尖人才、可靠的领导、全球意识及创新能力。如今,对“多元化和包容性文化”的追求,正在成为新的衡量标准。在调研中,千禧一代和Z世代已经将“多元化的场所工作”视为寻找雇主的主要参考因素。各大公司也在加大投入,甚至专门聘请首席多元化和包容性执行官,来推动企业文化的转型。

不仅如此,每一家公司都要追加一笔“健康新投资”。在“新人文主义”影响下,人们比任何时刻都更关注自身的健康和幸福。消费者和雇员越来越不愿将自己的价值观或福祉,让渡于工作之外的次要地位。为吸引并留住人才,雇主们开始重新审视自己的福利政策。

万博宣伟全球首席声誉策略师莱斯利·盖恩斯-罗斯(Leslie Gaines-Ross)表示:“对健康和福祉的重视,让许多公司都致力于建立新的公司文化,让员工更好地平衡工作与生活,比如为员工提供更长的产假、照顾长辈的时间、瑜伽和冥想等减压活动、专门的运动时间等。” 在中国互联网公司,大家都默认并遵循了近十年的“996”制度,近期也引发了激烈讨论。这些都是商业社会朝“可持续发展”迈出的重要一步。

数日前,WPP与凯度发布“2019年BrandZ 全球品牌价值100强”,在之前的调研中他们发现,品牌商越来越重视建立自己“负责任的品牌”的形象,它们纷纷通过参与公益、环保或是企业直接发起的项目向消费者传递这一信息。

这次“人情味”的回归,不是从前单一的关怀制度、人情关系、文化软实力,它提出了对商业价值的质疑,对消费体验的要求,对技术应用的规则,它要在冰冷残酷的商业社会中,让以物质增值、破坏生态和无限消费为基础的“现代发展观”得到修正。

因此,无论你是产品制造商、零售商,还是医疗保健供应商或其它公司,2019年你必须明白这样一个道理——整个社会都在迫切渴求更真实更人性的体验。令人愉悦的工作氛围,能为社会带来福祉的品牌、具有人情味的技术产品、重视社会责任的企业文化……谁能满足这些需求,谁就能在“新人文主义”的大势中占尽先机。

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