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逃离“楚门的世界”,如何设计出“用户友好”的产品?

当选项已被大数据限定甚至塑造,我们做出的选择还是基于自由意志吗?这样的产品设计真的用户友好吗?

图片来源:视觉中国

数字化时代的消费者就如同《楚门的世界》中的嘉宾,一举一动都在企业的“设计”之中。

脸书通过“点赞按钮”窥视用户行为;Snapchat利用虚拟奖励重塑青少年的社交方式;优步利用“提前派单”功能延长司机的工作时间;迪士尼魔法手环能掌握入园游客的所有行踪;科勒(中国)、Max Mara、福特等公司在315晚会上被曝光在其门店安装了具有人脸识别功能的摄像头,它们称“这是便于工作人员在顾客下次进入其他门店时,对接待和报价有所准备”……

“设计假定的必然性正逐渐演变为允许用户做出选择的必然性。人们因简单易用的设计欲罢不能,却失去了对事物运作的控制能力。”谷歌用户体验设计师克里夫·库昂(Cliff Kuang)和设计公司Dalberg Design联合创始人罗伯特·法布里坎特(Robert Fabricant)如是说道。他们在其新著《满足人性》中指出,现代的用户体验正在变成“黑匣子”,数字产品事无巨细地安排我们的生活,我们逐渐只能看到自己最想要的东西,成为机器所认定的样子。

当选项已被大数据限定甚至塑造,我们做出的选择还是基于自由意志吗?这样的产品设计真的用户友好吗?

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