记者 | 李文博

11月29日，总部设于摩德纳的意大利超豪华汽车制造商莎拉蒂宣布启动O2O新零售业务，旨在提升购车过程中线上虚拟流程与线下传统体验的交互。

玛莎拉蒂O2O新零售业务是一种基于与经销商深度合作的全新商业模式，旨在打造创新的用户体验。该项目增加了数字化工具来支撑销售，也保持了经销商在消费者购买过程中的中心地位。

购车的不同阶段，消费者可以灵活选择线下展厅或线上数字化的模式，获得更加个性化的专属购车体验。

新零售是指以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的模式。

目的是打通线上线下，覆盖消费者所有触点，打破时间和空间限制，消费者可以在任何渠道、任何时间、任何地点、任何支付方式、任何取货方式购买任何商品。其最大优势是消除买卖双方的信息不对称。

对此，玛莎拉蒂首席商务官伯纳德·卢瓦尔（Bernard Loire）表示：“玛莎拉蒂能够希望不断满足，甚至是超越车主的期待，开启线上线下全渠道的体验。玛莎拉蒂FUORISERIE私享定制项目的诞生，也是我们对当下热衷于高端个性化消费趋势的积极回应，通过该项目，每一位三叉戟车主都可收获一款专属于己的尊享座驾。”

玛莎拉蒂中国董事总经理薄嘉铭（Mirko Bordiga）曾透露，“玛莎拉蒂FUORISERIE私享定制项目，就需要客户切身感受不同的木质触感、不同的皮质味道、不同的颜色在光线下的变化等，要有一个互动和实际体验的场所。”

对新零售模式，玛莎拉蒂认为他们已做好充分准备。值得一提的是，新零售将涵盖2020年发布的FUORISERIE私享定制项目。

数字化体验不仅包括消费者个人电子设备的使用，越来越多的玛莎拉蒂线下实体店也将迎接数字化改造。一方面，数字虚拟助手将提供更加完善的在线服务；另一方面，数字化将进一步扩展和增强线下的服务领域，从而实现对消费者的跨地域覆盖。

明年起，玛莎拉蒂全球地区的门店将逐步焕新，位于米兰和上海的新一代展厅将揭幕。目前，玛莎拉蒂在中国布局超过60家经销商。

日前，玛莎拉蒂新零售业务已在北美市场开始试点，主要内容包括使用“我的玛莎拉蒂展厅”在线预订；“我的玛莎拉蒂专家”查阅产品的具体信息以及“远程试驾”和“多渠道服务预订”。消费者可在线配置和预订，并在线下经销商处提车。