SUV的概念最初出现于1934年的美国，而第一款真正面向民用市场的SUV车型——福特Bronco则诞生于1965年，距今已有近60年的历史。

SUV车型在长达数十年的演变中，其市场规模不断提升。中国乘用车市场信息联席会最新数据显示，至今年10月，中国SUV车型数量达到337款。

新生代消费者更难被取悦？

在新车型竞相进入市场的过程中，新生代消费者对SUV的需求也发生了显著的变化。

起初，人们期待SUV车型能够兼具军用越野车的通过性以及皮卡的装载能力。在SUV车型逐渐被普通家庭所接受后，人们希望它能拥有更美观的设计以及良好的性能表现。而在汽车制造业迈入智能时代的当前，新生代消费者更加关注SUV车型稿科技智能化配置的丰富性。

从车辆的功能到设计、性能，再到智能科技的应用，市场上现有的每一款SUV几乎都在努力追赶消费者需求的提升。与之相比，长安福特最近推出的新一代智能SUV——福特EVOS追光者（以下简称“EVOS”）似乎将目标瞄向了更远的未来。

“消费者的需求发生了很大变化，汽车品牌需要通过专业来创造愉悦。”市场研究公司J.D.  Power（君迪）中国区资深研究总监谢娟此前在接受采访时表示。她认为，并非当今消费者变得更难被取悦，而是因为现有产品在满足消费者更深层次的需求方面，仍缺少一块关键拼图。

谢娟表示，随着消费者的需求逐渐从理性层面上升到精神层面，愉悦感和欣喜感的塑造能力将成为考校产品成功与否的关键因素。

从现有迹象来看，在未来3-5年内，SUV消费者的核心需求将从产品本身，迁移到围绕产品所形成的完整体验上。而EVOS早在产品定义之初，就将新一代消费者的这种需求变化纳入了考量。

一个细节或可从一定程度上予以印证：在EVOS上市发布会现场，长安福特方面在对产品展开介绍之前，就明确了新车将通过“先锋创新+待客如亲”双核驱动，来升级用户体验的定位及理念。

从智感科技到质感体验

首先在创新科技方面，EVOS从智感设计、智能科技和驾控乐趣等三个维度，向消费者提供更富质感的使用体验。

新车基于福特FNV智能互联全网架构开发，采用高度集成式电子电器设计理念，并提供整车OTA空中升级能力。在此类技术的加持下，新车可向用户提供高效便捷的交互体验和互联功能，同时还可对车辆进行持续优化及迭代。

以新车所具备的OTA功能为例，EVOS的整车全域OTA升级功能，可对95%的车内模块实现空中升级，包括智能座舱、智能驾驶及动力相关模块。

得益于系统采用A/B双区备份形式，当EVOS进行整车OTA升级时，车机不会出现黑屏现象，用户也无需暂停任何正在使用中的功能。同时，升级过程还支持断点续传，可在最长30分钟之内完成静默“无感”升级。而当升级意外中断时，车辆将调用备份，自动恢复至早前版本，避免对用车造成影响。升级过程还将经过双重加密保护，以确保数据安全。 

在设计层面，EVOS在舱内搭载了福特业内首创、整体宽度超过1.1米长的超广域巨幅屏。该屏幕由12.3英寸高清仪表屏和同级唯一的27英寸真4K高清中控大屏组成。除了能将所有驾驶信息完整显示在中控区域外，这套交互系统还能向用户提供“高清4K IMAX巨幕影院”视听体验。

基于上述硬件基础，EVOS还将向用户独家提供“联合驾趣”功能。通过在分屏和整屏模式之间的自由切换，该功能允许副驾乘客帮助查看导航、车辆状况、道路标识等信息，还可以让副驾乘客切换导航地址，并手动划屏给主驾。

此外，“联合驾趣”功能还可以根据主副驾需求，同时实现不同任务，比如驾驶与娱乐分开，副驾乘客在使用娱乐功能时，驾驶员不必切断导航功能。

在智能交互方面，EVOS搭载全新一代SYNC+ 2.0智行互联系统。后者整合了百度人工智能技术和国内互联网应用生态，并加入福特首个虚拟人工智能助手——VPA智行伙伴。

该系统支持70多种模糊语音语义识别。用户可随时借助自然语音，对包括空调、座椅、天窗、方向盘、氛围灯在内的车辆功能进行调用。手势识别功能则可以让车主通过简单的手势和车内大屏进行交互。例如，用户比出“嘘”的手势，音乐播放将立即暂停，而当用户比出“OK”的手势，音乐又会恢复播放。

出众的智能驾驶能力是EVOS的另外一大亮点。新车搭载福特首个L2+级BlueCruise主动驾驶辅助功能，支持车辆在高速以及城市快速路的特定路段实现长时间的准自动驾驶状态，实现自动跟车，并确保车辆的行进轨迹时刻位于车道中央。

此外，EVOS还适配了福特首发量产的基于蜂窝车联网技术（C-V2X）的车路协同系统。该系统可通过车辆、智能基础设施以及城市的交通云控平台之间的互联，为驾驶者及时推送前方的红绿灯信息和倒数计时、绿波车速、绿灯起步提醒、交通信息播报等信息，有助预判风险，从而提升行车安全性和通行效率。

上述两项技术的配合，将令基于EVOS车型的智能驾驶体验更具流畅性和协调性。当道路情况满足激活条件时，用户只需简单地操作，即可由驾驶辅助系统接管车辆，继而降低驾驶难度和安全风险，用户在车内的时间也将由此得到释放。

补全用户体验的关键拼图

与EVOS所展现的各项产品优势相比，长安福特基于这款新一代智能SUV向用户所提供的优质服务体验似乎更为关键。

结合对全新行业背景下“厂商-用户关系”的思考，长安福特将服务从产品售前售后环节，延伸到了产品全生命周期中。

在新车上市同时，Ford Smart Space福特智能第三空间的服务理念也被同步提出。后者以EVOS的智慧座舱为灵感，旨在基于数字智能化技术，向用户提供具有温度感的服务体验。

对长安福特而言，智能第三空间将在其业务流程中贯穿始终。据了解，Ford Smart Space将在短期内被全面拓展至全新设计的展厅中、经过升级的售后服务流程里以及全新的线上会员社区上。

显然，长安福特方面希望打造一套完整的“车辆拥有体验”（ownership），覆盖消费者从购车决策，到用车过程中的产品及服务。

长安福特对其展厅空间的升级设计已经大面积铺开。全新的Ford Bar及智慧客厅将向用户提供舒适的社交空间。借助数字化试乘试驾流程，用户可获取个性化试驾报告，令试驾体验更便捷、高效和精准。

在用车服务方面，长安福特将在原有的“放心服务”、“省心服务”、“舒心服务”和“贴心服务”的基础上进行升级，，提供“正品保障”、“专业保障”、“品质保障”三大保障，包括不使用和销售假冒零件和服务产品；专业维保方案，不强制消费；车辆故障，一次性修复。同时，长安福特提供的上门取送车服务结合透明车间线上服务，已经在2021年为超过11万客户提供了服务。此外，长安福特还持续为客户开放夜间服务。

全新上线的首个用户价值共创平台——福域APP则是长安福特在数字化语境下进行用户服务升级的另一项体现。

作为与用户产生线上关联的纽带，长安福特福域平台将集社区、资讯、活动、商城、用车服务于一体。用户可通过该平台参与感兴趣的社群，第一时间了解各种活动信息，使用会员积分兑换相应权益，并发表对于产品和服务的意见和建议。

随着在用户服务体验方面做出提升，长安福特与用户之间的关系也发生了积极变化。

同样以EVOS所提供的OTA功能为例。在该功能与福特智能第三空间的交互作用下，一种基于数字化技术、覆盖全时全方位的厂商-客户关系将得到建立。

用户在对车辆进行OTA升级的过程中，其所有意见和建议均会得到仔细记录。而长安福特方面则能够通过后续的OTA升级，对车辆进行迭代与优化。

如此一来，从用户反馈到厂商对车辆做出优化的链路将变得更短，两者之间将形成良性的交互循环。另一方面，持续的OTA升级也能确保EVOS用户在产品生命周期内拥有同级领先的智能体验。

显然在数字化、智能化高速发展的行业背景下，SUV除了从功能层面满足消费者外，能否在产品全生命周期中向其提供更完整、优质的用车体验，将成为其获得成功的更高标准。而凭借19.98万-25.98万元的定价，最新上市的EVOS在输出供高品质出行体验的同时，进一步降低了新生代SUV消费者的经济负担。

从这种意义上看，新一代智能SUV福特EVOS追光者不仅着眼于更好满足今日SUV用户的需求，还为未来数年内用户在完整体验方面的需求，补足了最后一块拼图——它或许仍在等待真正的竞争对手出现。